sujet Re: Eligible fibre mais pas pour Orange dans Mon éligibilité Fibre

Eligible fibre mais pas pour Orange

elisak66 — Mon, 15 Jul 2019 16:04:45 GMT

Bonjour,

Le PBO situé dans notre rue a été installé il y a 3 mois soit avril 2019. (il est situé à 5m de notre maison)

Depuis début du mois (juillet) on est éligible à la fibre Orange pour les sites degrouptest, zdnet, ariase,... mais sur le site Orange toujours rien et notre maison neuve n'est toujours pas présente sur la carte. Orange nous indique toujours pas de date de souscription possible à une offre fibre, on reste bloqué à l'étape 2. Un mail reçu aujourd'hui suite à la prise d'intérêt dit que la fibre n'est pas encore installée près du logement et que le délai est estimé entre 12 et 18 mois ...

Combien de temps avant d’être réellement éligibilité à la fibre, Orange nous communique t-il la date à partir de laquelle on pourra souscrire à la fibre ?

Re: Eligible fibre mais pas pour Orange

melet39 — Mon, 15 Jul 2019 16:14:22 GMT

bonjour @elisak66

quel opérateur a déployé la fibre et chez quel opérateur tu es éligible ?

cdt

Re: Eligible fibre mais pas pour Orange

elisak66 — Mon, 15 Jul 2019 16:19:22 GMT

C'est Orange justement qui a déployé la fibre dans ma rue et pour les sites comme degrouptest ils indiquent justement que je suis éligible chez Orange et seulement Orange

Re: Eligible fibre mais pas pour Orange

melet39 — Mon, 15 Jul 2019 16:51:12 GMT

re @elisak66

comme tu viens de recevoir un mail,cela ne devrait plus trainer,il ne faut pas s'occuper des délais annoncés dans le mail,tu recevras des mails au fur et à mesure jusqu'à un rendez vous avec un technicien,mais il faut laisser passer les vacances

cdt

Re: Eligible fibre mais pas pour Orange

elisak66 — Fri, 19 Jul 2019 08:03:53 GMT

Est ce que les vacances jouent vraiment sur la date d’éligibilité à la fibre ? Je pense que sa sera plus après sur la prise de rendez vous pour le raccordement.

Mais du coup j’ai pas vraiment eu de réponse à ma question qui est combien de temps avant la date d’éligibilité Orange commence à nous dire la date de souscription possible ?

Re: Eligible fibre mais pas pour Orange

melet39 — Fri, 19 Jul 2019 08:26:59 GMT

bonjour @elisak66

les vacances n'ont rien à voir avec la date d'éligibilité mais peut en avoir sur le raccordement,par contre pour la date de souscription,on ne peut pas te répondre orange te contactera directement

cdt

Re: Eligible fibre mais pas pour Orange

elisak66 — Fri, 02 Aug 2019 06:48:59 GMT

Bonjour,

Aujourd’hui le délai de 3 mois de gel commercial est largement dépassé et toujours pas éligible à la fibre

Re: Eligible fibre mais pas pour Orange

melet39 — Fri, 02 Aug 2019 07:01:09 GMT

bonjour @elisak66

le gel de 3 mois est un minimum,mais il n'y a pas de maximum,orange te contactera à ce moment la vu que tu as déclaré ton intérêt

cdt

Re: Eligible fibre mais pas pour Orange

elisak66 — Fri, 02 Aug 2019 08:05:48 GMT

C’est horriblement long surtout quand on voit qu’on est éligible orange pour degrouptest depuis un mois.

Qu’est ce qui pourrait jouer sur le dépassement du délai de 3 mois ?

Re: Eligible fibre mais pas pour Orange

melet39 — Fri, 02 Aug 2019 08:19:01 GMT

re @elisak66

beaucoup de choses peuvent jouer,planning orange,disponibilités des sous traitants,place pour le raccordement au NRA etc......

Re: Eligible fibre mais pas pour Orange

elisak66 — Fri, 02 Aug 2019 08:33:49 GMT

Après j’ai du mal à vraiment comprendre comment cela fonctionne réellement le déploiement de la fibre. Mais en tout cas je sais qu’on est situé en zmd que le PM est déployé au moins depuis 2018 et qu’actuellement 2 immeubles qui sont raccordés au même PM que nous sont éligibles.

De plus le jour de notre déménagement (on a déménagé dans la même ville) , des techniciens sont venu installé la fibre dans notre ancien immeuble et pour l’immeuble le délai des 3 mois ont bien été respectés. Donc j’ai un doute concernant le planning orange.

Re: Eligible fibre mais pas pour Orange

melet39 — Fri, 02 Aug 2019 09:13:31 GMT

re @elisak66

il ne faut pas chercher à comprendre dans une mème rue il peut y avoir un coté éligible et l'autre dans 6 mois comme pour les résidences 2 l'une à coté de l'autre une éligible et l'autre plus tard,les raccordements ne sont pas fait en suivant

Re: Eligible fibre mais pas pour Orange

elisak66 — Fri, 02 Aug 2019 09:43:28 GMT

Justement tout le monde autour est déjà éligible (bas de notre rue et rue parallèle) sauf notre petite partie de rue qui comporte 6 maisons (il y aucune maison en face de nous). Et le PBO qui a était installé en avril nous est dédié

Re: Eligible fibre mais pas pour Orange

melet39 — Fri, 02 Aug 2019 12:31:50 GMT

re @elisak66

malheureusement tu n'es pas le seul dans ce cas,il faut être patient mais tu ne seras pas oublié

cdt

Re: Eligible fibre mais pas pour Orange

elisak66 — Sat, 24 Aug 2019 09:07:05 GMT

Bonjour,

Pour venir aux nouvelles, nous sommes toujours pas éligible à la fibre malgré le délai dépassé largement du gel commercial. Nous avons réussi à obtenir aucune information auprès du service client. J’ai peur qu’il y ai des soucis du faite que notre rue est sur 2 communes malgré que le bout de rue de l’autre commune est éligible depuis plus d’un an.

Est ce que par hasard il existe un numéro qu’on peut joindre pour peut être en savoir plus ? Merci

Re: Eligible fibre mais pas pour Orange

melet39 — Sat, 24 Aug 2019 09:37:44 GMT

bonjour @elisak66

merci de ton retour,malheureusement négatif,il n'y a pas de numéro spécial raccordement fibre,du fait que tu as déclaré ton intérêt c'est orange qui te contactera,mais pas d'inquiétude il n'y aura pas de problème dans ton cas

bon weekend