sujet Re: Incohérence contact.fibreimmeuble@orange.com dans Eligibilité fibre

Identification adresse postale via IPE et PM

NorbertB — Tue, 28 Feb 2023 10:07:44 GMT

Bonjour,

Afin de résoudre un problème dans l'entièreté de ma résidence.

Est-il possible d'obtenir l'adresse postal associée à l'Identifiant immeuble IPE : IMB/94034/C/0062 et PM de rattachement : FI-94034-000A ?

Merci par avance.

Cordialement,

Norbert.

Re: Identification adresse postale via IPE et PM

jojo3007 — Tue, 28 Feb 2023 12:07:03 GMT

bonjour @NorbertB

tu la sur https://cartefibre.arcep.fr/

Re: Identification adresse postale via IPE et PM

NorbertB — Tue, 28 Feb 2023 14:39:51 GMT

Bonjour,

Merci pour l'info, j'ai trouvé l'adresse

En revanche, la carte de l'Arcep n'est pas cohérente avec celle d'Orange.

Quel est la démarche pour que Orange mette à jour sa carte ?

Merci par avance.

Cordialement,

Norbert.

Incohérence contact.fibreimmeuble@orange.com

NorbertB — Fri, 03 Mar 2023 20:21:52 GMT

Bonjour,

Nous rencontrons un problème général dans ma résidence.
En effet, contact.fibreimmeuble@orange.com nous indique que la résidence est fibrée et que les offres commerciales fibre optique sont ouverte depuis fin 2019 mais la cartographie Orange et le 3900 nous affirme le contraire. Nous sommes donc nombreux à être bloqué pour souscrire à une offre fibre.

Pouvez-vous, svp, m’aider à corriger ce problème ?

Merci par avance.

Cordialement,

Norbert.

Re: Incohérence contact.fibreimmeuble@orange.com

NorbertB — Fri, 03 Mar 2023 20:45:33 GMT

Bonjour

@fredolerouge @black-ice @Le_Novice @Ancien Membre @JuanLucas38 @babe @melet39 @johann @PhilDur @sic29 @schtroumpf62 @dr-lu74 @jos76 @jyjo29

Quelqu’un d’entre vous aurait-il/elle la solution à cette situation ?
Merci par avance.

Cordialement,

Norbert

[Edit : @NorbertB merci de ne pas écrire en gras]

Re: Incohérence carte ARCEP carte Orange

NorbertB — Fri, 03 Mar 2023 20:40:44 GMT

Bonjour @AlineDuce

Avez-vous résolu cette situation ? Si oui, que s’est-il passé ? Beaucoup de logement dans ma résidence sont dans le même cas que vous.

Merci par avance.

Cordialement,

Norbert

Re: Incohérence contact.fibreimmeuble@orange.com

sic29 — Fri, 03 Mar 2023 21:46:43 GMT

Bonsoir, @NorbertB

@jojo3007

J'ai fusionné ton 2ème "FIL" avec le premier, car il ne faut pas en créer plusieurs pour le même problème.

Cordialement

Re: Incohérence contact.fibreimmeuble@orange.com

sic29 — Fri, 03 Mar 2023 22:55:04 GMT

RE- @NorbertB

Ton image de l'arcep du 28/02 où les logement sont fibrés sur la capture d’aujourd’hui le 03/03/2023 bizarre ...!!

le bâtiment ne l'est plus..

Autrement il y a une mise à jour de cette carte normalement le 9 mars prochain.....sinon bizarre que le boitier soit ouvert (ce qui n'est pas normal, possible que le bâtiment soit fibré intérieurement mais pas encore définitivement raccordé coté voie publique...à voir

Cordialement.

Re: Incohérence contact.fibreimmeuble@orange.com

NorbertB — Sat, 04 Mar 2023 09:07:14 GMT

Bonjour @sic29

Ce qui est encore plus étrange c’est que contact.fibreimmeuble@orange.com m’affirme que depuis 2019 tout est bon pour souscrire à des offres commerciales. Ils m’ont même transmis mon numéro IMB et FI associé à mon adresse.

De plus, j’ai trois voisins qui ont un contrat fibre avec Orange.

Mais, soit le 3900 me dit que cela ne fonctionne pas soit il me dit que le sujet est remonté. Pour ma part, cela fais 3 semaines que je n’ai pas de réponse d’Orange sur ce sujet. Mais, j’ai des voisins qui attendent depuis des mois.

Cordialement,

Norbert.

Re: Incohérence contact.fibreimmeuble@orange.com

NorbertB — Mon, 06 Mar 2023 16:09:58 GMT

Bonjour @fredolerouge @black-ice @Le_Novice @papou22 @JuanLucas38 @babe @melet39 @johann @PhilDur @sic29 @schtroumpf62 @dr-lu74 @jos76 @jyjo29

Je me permets de vous envoyer ce petit point d'avancement concernant mes mésaventures. Un technicien envoyé par Orange est intervenu pour la fibre optique.

Il assure que tout est ok techniquement pour avoir la fibre. De plus, j'ai un numéro IMB, FI et ma voisine du dessus à transmis ses coordonnées car elle est cliente Orange pour la fibre optique depuis plusieurs années.

Malheureusement, le 3900 constate dans son logiciel que le bâtiment n'est pas éligible donc impossible de continuer l'installation. Le 3900 a ouvert un numéro de dossier (267067488), durée de traitement minimum 3 semaines. Je trouve ça beaucoup pour un problème administratif

Nous espérons que le problème soit résolu rapidement.

Cordialement,

Norbert.

Re: Incohérence carte ARCEP carte Orange

AlineDuce — Mon, 06 Mar 2023 21:01:58 GMT

Bonjour,

Malheureusement non. J'ai contacté la mairie, Bordeaux Métropole, j'ai envoyé une lettre recommandée à Orange qui n'a même pas pris le temps de me répondre. J'ai fait une requête sur le site de l'Arcep deux fois mais ça ne sert à rien. Il semble qu'en France en 2023 on ne puisse absolument rien faire pour résoudre ce genre de problème. Quelqu'un de Bordeaux Métropole m'a dit que certaines personnes devaient parfois attendre 4-5 ans avant que le problème soit résolu...

Re: Incohérence contact.fibreimmeuble@orange.com

NorbertB — Sat, 11 Mar 2023 07:48:59 GMT

Bonjour @fredolerouge @black-ice @Le_Novice @papou22 @JuanLucas38 @babe @melet39 @johann @PhilDur @sic29 @schtroumpf62 @dr-lu74 @jos76 @jyjo29

Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous car je viens d’être informé que Orange a résilié mon contrat fibre sans mon autorisation. Pourtant, j’ai toujours un ticket en cours de traitement pour l’installation de la fibre.

Pouvez-vous, svp, m’aider ? Je ne sais plus quoi faire.