sujet Re: Re : non éligible à la fibre dans Mon éligibilité Fibre

4 ans que ma rue est éligible à la fibre, mais moi toujours rien.

bok81 — Tue, 09 Apr 2024 12:35:36 GMT

J'habite en plein centre ville et toutes les maisons de ma rue sont éligibles, y compris la maison mitoyenne, mais moi j'attends toujours.

Cela fait des années que j'ai "notifié" mon interêt pour la fibre mais sans succès.

C'est une situation assez frustrante car il est impossible d'avoir la moindre information sur un délai, apparement tout le monde a la même excuse pour ne pas répondre : "je ne suis qu'un sous-traitant".

Re: 4 ans que ma rue est éligible à la fibre, mais moi toujours rien.

mimipinsonauror — Tue, 09 Apr 2024 17:06:21 GMT

Bonjour

Je vous conseil de vérifier votre adresse sur la carte d'égibilité si ce n'est pas fait car pendant plusieurs années les seuls à ne pas pouvoir l'obtenir mais je me suis aperçu que l'adresse sur la carte était fausse et que notre adresse était situé sur la carte dans le lit de la rivière donc forcément non éligible.

C'est peu être pas grand chose mais si je n'avais pas moi même fouillé les opérateurs ne le voient pas.

Du moment où je leur ai expliquer le défaut d'adresse la fibre nous a été installé en une semaine.

Si ça peu aider car si les infos transmises pas la dde ou mairie est fausse vous êtes pénalisé et l'opérateur ne peut pas le savoir.

Re: 4 ans que ma rue est éligible à la fibre, mais moi toujours rien.

bok81 — Wed, 10 Apr 2024 08:10:22 GMT

C'est en effet une bonne piste, mais l'adresse est correcte.

Je suis allé voir sur https://cartefibre.arcep.fr/ et le statut est "en cours de déploiement" depuis le 1er trimestre 2020, sans plus de précision.

Je sais qu'ils installent un boîtier avec un nombre N maximum de maisons branchées dessus et j'ai bien peur d'être la maison N+1, ce qui fait qu'ils n'ont aucune envie de revenir pour finir le travail. J'imagine que c'est pas assez rentable pour eux.

Re: 4 ans que ma rue est éligible à la fibre, mais moi toujours rien.

Matt_H — Wed, 10 Apr 2024 12:44:42 GMT

Bonjour @bok81

Si vous avez notifié votre intérêt pour la fibre, vous serez informé dès que la situation aura évolué et je ne pourrais que vous inviter à patienter.

Toutefois, afin de vérifier ce qu'il en est précisément, pouvez-vous m'indiquer votre adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re : non éligible à la fibre

Matt_H — Wed, 10 Apr 2024 12:56:32 GMT

Je vous remercie pour les précisions apportées en privé.

Dans votre quartier, la fibre est toujours en cours de déploiement et vous n'êtes pas la seule adresse dans cette situation. Malheureusement, je ne pourrais que vous inviter à patienter et à remplir le formulaire d'intérêt fibre. Vous serez ainsi tenu informé dès que la situation aura évolué.

Je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : non éligible à la fibre

bok81 — Wed, 10 Apr 2024 13:11:23 GMT

Patienter ? Mais ça fait 4 années que je patiente. Qu'est ce qui justifie un tel délai ?

Le pire c'est qu'hier matin des techniciens sont passés dans ma rue pour apparemment réparer une ligne fibre d'un voisin. Il sont passés par ma façade pour faire cette réparation ! Pourquoi ne pas en profiter pour venir me brancher ?

Je travaille 50% de mon temps à domicile et ma connexion à 20Mbits/s dsl est très souvent insuffisante. Sachant que depuis 4 années mes voisins ont une ligne à 1 Gbits/s et pour le même tarif ...

Re: Re : non éligible à la fibre

Matt_H — Wed, 10 Apr 2024 13:28:58 GMT

Le déploiement de la fibre n'est pas aussi simple que vous semblez le penser. En effet, les techniciens étant venus "réparer" la ligne d'un voisin ne sont pas en charge du déploiement de la fibre.
Il s'agit de 2 choses distinctes.

Bien que nous soyons en charge du déploiement de la fibre à votre adresse, les outils dont je dispose ne me permettent pas de communiquer sur un délai d'ouverture commercial de la fibre. En effet, de nombreuses contraintes techniques mais aussi et surtout légales (visant à mettre à jeu égal tous les opérateurs) m'en empêchent.

Vous vous doutez bien qu'il est dans notre intérêt de pouvoir proposer la fibre au plus grand nombre au plus vite et que nous ne tirons donc aucun intérêt de cette situation.

Vous remerciant pour votre patience, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : non éligible à la fibre

bok81 — Wed, 10 Apr 2024 13:53:24 GMT

Sauf que dans mon secteur, Orange est le seul opérateur qui peut installer la fibre, il n'y a donc pas de contraintes légales vis à vis des autres opérateurs.

Concernant les contraintes techniques, il n'y en a pas non plus, je suis mitoyen d'une maison qui a la fibre, il n'y a même pas 1 cm qui nous sépare.

Vous venez installer la fibre dans 11 immeubles de la rue, mais en laissez 3 depuis plus de 4 ans.

Qu'est ce qui me dit que vous viendrez finir le travail un jour ? Rien malheureusement. Et il n'existe aucun recours ni aucun contact pour faire avancer les choses.

Re: Re : non éligible à la fibre

Matt_H — Wed, 10 Apr 2024 14:00:17 GMT

Nous n'avons aucune exclusivité concernant la fibre. Dès lors qu'elle est installée, tout opérateur peut décider de commercialiser ses offres ou non.

Quoi qu'il en soit, là n'est pas notre sujet. Lorsque je parle de contraintes légales, il s'agit simplement que le fait de déployer la fibre ne puisse pas nous donner un avantage sur les informations disponibles. Aussi, les opérateurs autres qu’Orange ne pourraient vous fournir d'information dans la mesure où ils ne sont pas en charge du déploiement. Nous nous devons d'en rester au même point que lesdits opérateurs.

Croyez bien que si j'avais pu vous en dire davantage, je l'aurai fait avec grand plaisir.

Je vous confirme qu'il n'existe aucun recours: le déploiement de la fibre suit son cours et je ne peux que vous inviter à patienter.

Matthieu.

Re: Re : non éligible à la fibre

bok81 — Wed, 10 Apr 2024 14:15:44 GMT

Orange s'est engagé à déployer la fibre dans ma ville, c'est un fait. Mais cet engagement n'est pas tenu et actuellement Orange essaie de négocier pour éviter de devoir finir le déploiement pour les derniers pourcents restants. D'ailleurs l'ARCEP a infligé une grosse amende en 2023 à ce propos : https://www.01net.com/actualites/grosse-amende-pour-orange-qui-na-pas-respecte-un-engagement-de-deploiement-de-la-fibre.html

Je pense que mon inquiétude est légitime.

Re: Re : non éligible à la fibre

bok81 — Thu, 11 Apr 2024 09:01:07 GMT

Je suis allé sur la carte de l'ARCEP, et à mon adresse il est indiqué :

État immeuble : en cours de déploiement

État PM : déployé

Début délai complétude : 2018-04-18

Opérateur d’infrastructure : Orange

D'après l'ARCEP, le délai de complétude est de 5 ans maximum

Donc il reste 7 jours à Orange pour être dans la légalité.

Si rien n'a bougé d'ici là je ferai une réclamation à l'ARCEP. J'invite d'ailleurs tous les usagers qui se trouvent dans mon cas à faire de même sur https://jalerte.arcep.fr/.

Re: Re : non éligible à la fibre

Wokinart — Sun, 14 Apr 2024 21:47:35 GMT

Bonjour,

L'étude de base a mal été faite c'est tout. Le plus simple c'est d'essayer d'avoir un contact d'un chargé d'affaire chez Orange pour qu'il puisse prendre en charge votre demande. Si vous avez le contact sous 2 mois c'est fait. Peut être allé voir a la Mairie s'ils peuvent vous aider

Re: Re : non éligible à la fibre

Calvin21 — Sat, 04 May 2024 17:17:24 GMT

Bonjour,

Dans le même cas depuis 2 ans et ça tourne en rond

Orange est souvent responsable de tout mais capable de pas grand chose

Ils vont vous expliquer qu'un déploiement s'effectue par lot mais seront incapables de vous expliquer pourquoi vous avez été "oublié" dans le lot, tout en rejetant la faute sur les autres évidemment, c'est tellement plus facile

Bon courage à vous

Re: Re : non éligible à la fibre

bok81 — Fri, 20 Sep 2024 14:35:03 GMT

Bonjour,

Il y a de l'évolution sur le site de l'ARCEP, le statut de mon immeuble à changé :

"État immeuble : raccordable sur demande"

Evidement il y a des années que j'ai notifié à orange mon souhait d'être raccordé. Pourriez-vous me dire si oui ou non ma demande est prise en compte ou si il existe un autre moyen de faire cette fameuse demande ?

Merci

Re: Re : non éligible à la fibre

Magali_ — Sat, 21 Sep 2024 07:13:34 GMT

Bonjour @bok81

Vous avez bien fait de revenir vers nous à ce sujet.

Si votre adresse est passée en statut "raccordable sur demande", je vous invite à bien refaire le formulaire de prise d'intérêt en n'oubliant pas de cocher cette case :

En effet, cela déclenchera de nouvelles démarches comme indiqué sur notre page d'informations :

Tout sur l'internet Très Haut Débit avec le réseau Fibre Orange

(juste au-dessus de la carte fibre)

Est ce Ok pour vous ? Si vous me communiquez vos nom, prénom, numéro de contact et adresse mail en message privé, je peux également le faire à votre place si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée,

Magali

Re : Fibre

Anthony_d — Mon, 23 Sep 2024 06:38:58 GMT

Bonjour @bok81 ,

Je prends la suite de Magali et vous remercie pour les informations fournies en privé.
Je viens d'enregistrer votre intérêt pour la fibre dans le cadre du processus "raccordable sur demande".
À partir de là, vous serez tenu informé par mail des évolutions du déploiement à chaque étape.
Je reste toutefois disponible si nécessaire et vous souhaite une belle journée.

Anthony