sujet Re: Fibre dans Mon éligibilité Fibre

Fibre

Vignals — Wed, 25 Sep 2024 16:47:17 GMT

Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème pour me raccorder à la fibre.

J'ai construit ma maison fin décembre 2023 et j'y habite depuis janvier 2024.

Lors de la construction j'ai tiré une gaine pour la telecom allant de ma maison jusqu'au poteau ou se situe le boîtier fibre (ma sœur qui habite à 20m de chez moi à bien la fibre chez elle).

Depuis, j'essaie désespérément de me raccorder à la fibre mais mon adresse n'est pas connu et je tourne en rond en appellent le 3900.

Tout étant déjà prévu "physiquement" seul le point d'accès me manque.

En faisant une demande sur maison individuelle de orange on me demande 700e alors que tout est déjà prévu, il manque juste à tiré le câble optique dans la gaine que j'ai déjà prévu.

Avez-vous une adresse ou numéro à contacter pour effectuer la création de mon point d'accès au niveau du poteau ?

Cordialement.

Re: Fibre

jyjo29 — Wed, 25 Sep 2024 18:25:35 GMT

Bonjour @Vignals

Les 700€ sont pour voir ce qu(il y aurait à faire !

Êtes vous référencé ?

Sur la carte : https://cartefibre.arcep.fr/index.html?

Entrez votre adresse pour le savoir

Si c'est négatif entres l'adresse de votre sœur, cliquez sur sa maison pour avoir le nom de l'opérateur d’infrastructure et contactes le.

Re: Fibre

Vignals — Wed, 25 Sep 2024 19:10:45 GMT

Bonjour,

Pas de point de couleur à mon adresse en effet.

Quand je clic sur celle de ma sœur l'opérateur d'infrastructures est Alliance très haut débit.

Cordialement.

Re: Fibre

jojo3007 — Thu, 26 Sep 2024 03:30:28 GMT

bonjour @Vignals

pour ton operateur d'infrastructure suit les conssigne via cette page https://alliancetreshautdebit.fr/identifie-votre-logement/#no-back

Re: Fibre

Vignals — Thu, 26 Sep 2024 13:09:55 GMT

Bonjour @jojo3007 ,

Je sais déjà que mon opérateur d'infrastructures est Alliance très haut debit.

Quand je clic sur ton lien cela me dit que depuis mars 2024 il ne gère plus les adresses manquantes.

Ca m'envoie sur le site de l'Arcep et la je lis qu'il faut que je contacte un fournisseur de fibre présent dans mon secteur (orange en l'occurrence) pour leurs signalé que mon adresse est manquante et c'est à eux de faire la demande pour que ma pastille apparaissent afin sur la carte.

Seulement quand je contacte Orange personne ne sait me répondre.

Cordialement.

Re: Fibre

LindaP_ — Thu, 26 Sep 2024 13:25:50 GMT

Bonjour @Vignals,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

Re : Fibre

Ludivine_L — Fri, 27 Sep 2024 09:45:17 GMT

Bonjour Céline 🤝,

Je vous remercie pour ces informations 🙏.

J'ai fait le nécessaire pour votre référencement 🤗 , je vous remercie par avance pour votre patience.

Nous reviendrons vers vous afin de vous informer dans les meilleurs délais.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée 🌞 .

Ludivine 🌺

Re: Re : Fibre

Vignals — Fri, 27 Sep 2024 13:57:48 GMT

Bonjour Ludivine,

Parfait merci beaucoup.

J'attends avec impatience votre retour dans ce cas.

Avez-vous une idée du délais d'attente ?

Cordialement.

Re: Re : Fibre

Stéphane_R — Fri, 27 Sep 2024 14:08:30 GMT

Bonjour @Vignals,

Le délai de traitement des demandes de référencement peut varier, c'est pour cette raison que nous ne pouvons vous annoncer un délai précis aujourd'hui 😕

Rassurez-vous, nous reviendrons vers vous dès qu'un retour nous sera apporté.

Je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite un bon week-end 🙂

Stéphane

Re: Re : Fibre

Khalid_A — Sat, 26 Oct 2024 16:48:06 GMT

Bonjour @Vignals,

Je reviens vers vous comme convenu et j'ai le plaisir de vous confirmer que votre adresse est désormais référencée. Nous n'avons pas de visibilité sur la date à laquelle il sera éligible.

Je vous invite à vous inscrire sur le formulaire que vous trouverez en cliquant sur le lien suivant :

👉 Suivre l'arrivée de la Fibre (orange.fr)

Ceci afin d'être informé en premier de l'évolution de la situation.

Je vous remercie pour votre patience et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Bonne soirée.

Khalid

Re: Re : Fibre

Vignals — Mon, 28 Oct 2024 18:29:50 GMT

Bonjour,

Voici ce que j'ai comme message quand je suis votre lien.

En tout cas merci énormément de votre aide, je sent qu'on touche au but et je vous en remercie.

Cordialement.

Re: Re : Fibre

Eugénie_M — Mon, 28 Oct 2024 18:39:16 GMT

Bonsoir,

Si vous rencontrez toujours le même probléme pour vous connecter à notre lien, je vous invite à vous connecter d'un autre appareil et à vider vos caches.

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Belle soirée.

Eugénie

Re: Re : Fibre

Vignals — Tue, 19 Nov 2024 16:41:53 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous recontacter car quand je fais une demande d'éligibilité cela me dit que seul les box 4G sont disponible.

Je me suis inscrite au lien mais toujours pas de nouvelle.

Auriez-vous plus d'informations ?

Cordialement, Céline.

Re: Re : Fibre

Patricia_P — Tue, 19 Nov 2024 16:58:57 GMT

Bonjour @Vignals,

Je comprends votre questionnement. Le déploiement de la Fibre est complexe.
Actuellement votre adresse est référencée et apte à recevoir la Fibre, mais le déploiement est toujours en cours à votre adresse.

C'est la raison pour laquelle, nous ne pouvons vous proposer que l'offre 4G home pour le moment.
Ai-je répondu à votre demande ?
N'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre écoute.
Patricia

Re: Re : Fibre

Vignals — Wed, 18 Dec 2024 21:09:20 GMT

Bonjour,

Cela fais maintenant un certain temps et toujours aucune avancée au niveau de la fibre, je suis aller voir sur le site de l'arcep qui viens d'être mis à jour le 12 décembre, mais je n'ai toujours pas de point de couleur sur ma maison alors que tout mes voisins sont au vert.

Auriez-vous une solution ? Impossible de réussir à contacté l'arcep.

Cordialement.

Re: Re : Fibre

jyjo29 — Thu, 19 Dec 2024 03:05:34 GMT

Bonjour @Vignals

Plutôt que l'ARCEP contactez l'opérateur d'infrastructure.

Cliquez sur un point vert proche pour savoir lequel.

Re: Re : Fibre

Patricia_P — Thu, 19 Dec 2024 07:59:01 GMT

Bonjour @Vignals,

En effet, je vous invite, comme @jyjo29, à vous rapprocher de l'opérateur en charge du déploiement de la Fibre.
N'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre écoute.
En attendant, je vous souhaite de belles fêtes de fin d'année.
Patricia

Re: Re : Fibre

Vignals — Thu, 19 Dec 2024 18:33:21 GMT

Bonjour,

J'ai déjà tenter de contacter l'opérateur qui est alliance tres haut debit, mais sans succès.

Je réessaierai.

Merci à vous en tout cas et bonne fête de fin d'année.

Cordialement.