sujet Re: Augmentation débit client xgs-pon dans Mon éligibilité Fibre

Augmentation débit client xgs-pon

Yohan3430 — Sat, 12 Oct 2024 07:07:35 GMT

Bonjour à tous ! Voilà depuis le jeudi 10 octobre je suis éligible au 8gb sur la ligne orange j’avais déjà le xgs-pon en 5gb jais donc demander à passer au 8gb le service commercial a fait les manipulation pour m’augmenter le débit sauf que depuis sur mon espace client c’est écrit offres en cours d’activation alors que le contrat et quand à Lui bien passer au 8gb mes la box n’affiche que 5gb en réception 💁‍♂️ le back office d’orange doit intervenir apparemment mes jais plusieurs versions différente !! Si un web conseiller peut m’aider svp ! Merci 🙏

Re: Augmentation débit client xgs-pon

jyjo29 — Sat, 12 Oct 2024 08:06:34 GMT

Bonjour @Yohan3430

Patientez ...c’est écrit offres en cours d’activation !

Re: Augmentation débit client xgs-pon

Yohan3430 — Sat, 12 Oct 2024 08:08:05 GMT

Oui je sais sauf que normalement c’est censé être effectif dans la journée … mes ça a Bug résultat c’est au back office de le traiter ça risques d’être bien plus long

Re: Augmentation débit client xgs-pon

Valentin__B — Sat, 12 Oct 2024 16:13:02 GMT

Bonjour @Yohan3430,

Si vous le souhaitez, on peut regarder si la modification de votre débit est bien en cours.

📝 Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Néanmoins, et comme l'indique @jyjo29, je tiens à vous informer qu'il peut y avoir un délai de traitement de 24 à 48h le temps que la modification soit effectuée et qu'il faut donc patienter 😊 .

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Augmentation débit client xgs-pon

Yohan3430 — Sat, 12 Oct 2024 16:23:56 GMT

Bonsoir je vous et laisser un message cordialement

Re: Augmentation débit client xgs-pon

Valentin__B — Sat, 12 Oct 2024 16:35:47 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @Yohan3430,

Après vérification, vous êtes bien éligible au débit 8 Gbit/s descendant et 8 Gbit/s montant ✔, la commande a bien été réalisée et est en cours de traitement.

Aussi, je constate que vous nous avez contactés sur plusieurs autres canaux (sur Messenger et sur X).
Je tiens à vous préciser que le fait de multiplier les contacts ne vous permettra pas d'accélérer le traitement de la demande et peut au contraire la retarder.
💡 En effet, si plusieurs conseillers interviennent et réalisent différentes relances, leur analyse prendra du temps.

Je vous propose donc que l'on poursuive nos échanges sur un seul canal de votre choix et nous clôturerons le suivi des autres canaux.

Souhaitez-vous être accompagné sur X, Messenger, la communauté ou par un conseiller téléphonique ?

Je reste à votre écoute.

Valentin

Re: Augmentation débit client xgs-pon

Yohan3430 — Sat, 12 Oct 2024 16:56:20 GMT

Disons surtoit que les conseillers sont tous plus ou moins incompétents puisque on nous sort plusieurs version différente !! Si il était compétent il aurait vue de suite ce qu’il ce passe mes hormis on vous sort on sais pas , vous n’êtes pas éligible , ah si votre commande et ok vous êtes déjà en 8gb et j’en passe ! Jais déjà des conseiller qui suivent mon dossier sur et les conseiller sur Messenger de toute façon il faut attendre donc j’aurais un retour d’un côté ou d’un autre des conseiller bien à vous

Re: Augmentation débit client xgs-pon

Valentin__B — Sat, 12 Oct 2024 17:02:31 GMT

@Yohan3430,
Dans ce cas, je vous propose que l'on revienne vers vous ici même sur la communauté au début de la semaine prochaine.

Nous clôturons donc les suivis des autres canaux afin d'éviter que nos actions interfèrent.

Est-ce que cela vous convient ?

Valentin

Re: Augmentation débit client xgs-pon

Yohan3430 — Sat, 12 Oct 2024 17:08:37 GMT

Je sais pas c’est quoi le mieux même savoir qui et plus compétent… sur le réseaux sociaux ( x) en dates du 11 octobre cette conseillère a fait une remonter au back office et le service client mon dit qu’il avais bien fait justement et il doivent revenir vers moi dans la semaine pour savoir si c’est ok la demande d’augmentation du débit avais était fait au départ sur Messenger mes suite à mon mécontentement sur des publications sur x c’est à ce moment là que les conseillers sur x mon contacter et fait le nécessaire mes je doute fort que ça soit fait semaine prochaine votre service back office jais déjà eu affaire auparavant a ce service tellement déplorable que il non jamais fait quoi que ce soit et j’avais tous résilier ! Jais pas vraiment envie que ça recommence comprenez mon agacement …

Re: Augmentation débit client xgs-pon

Valentin__B — Sat, 12 Oct 2024 17:17:45 GMT

Je comprends vos interrogations face à cette situation.

Seulement, en multipliant les contacts, chaque conseiller réalisera les actions pour que vous bénéficiiez du service que vous avez demandé.
Et je tiens à vous le reconfirmer, la demande est bien en cours de traitement ✔ .

Pour que le suivi soit efficace, il est vivement recommandé de maintenir vos échanges sur un seul point de contact.
Est-ce que vous êtes d'accord pour que l'on vous accompagne ici même et on refait un point en début de semaine prochaine ?

Valentin

Re: Augmentation débit client xgs-pon

Yohan3430 — Sat, 12 Oct 2024 17:23:02 GMT

Si vous le voulait mes je vous précise que seul les conseillers sur x on fait une remonté le 11 octobre et aujourd’hui le service à signaler que j’avais appeler pour qu’il accélère le traitement. Chaque conseiller que jais eux non rien fait de plus justement car je leur disais faites rien que ça risque de tout bloqué sinon.. c’est un blocage de configuration voilà pourquoi la box ne reçoit pas le débit 8gb la commande n’est pas aller jusqu’au bout m’a dit le service client aujourd’hui mes que en effet cette semaine ça serait effectif et la box serais bien à 8gb choses que je doute fort ! Maintenant si vous penser pouvoir suivre et gérer mon dossier et surtout a bien comprendre les choses et les faire alors ok je suis d’accord ..

( jais 2 conseiller technique qui doivent me rapeller cette semaine pour un suivie voir si la box reçoit le débit attendu je leur dirais de stopper le suivie car ça ne relève pas du service technique mes plutôt commercial )

Re: Augmentation débit client xgs-pon

Valentin__B — Sat, 12 Oct 2024 17:36:15 GMT

Dans ce cas, mes collègues sur X reviendront vers vous 🙂 pour faire le point.
Ils ont également prévu de revenir vers vous en début de semaine prochaine.

De mon côté, je clôture cet échange pour éviter que nos actions interfèrent (comme dit précédemment).

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Augmentation débit client xgs-pon

Jay09 — Sun, 13 Oct 2024 17:02:39 GMT

Vous dite n’importe quoi ! C'est bien stipulé lors d’un communiqué que les clients seront migré automatiquement vers ces nouveaux débits entre le 10/10/2024 et le 31/12/2024. Les 8gbps concerne uniquement les clients max. Il n’à donc aucun changement d’offre à effectué !

[Edit : merci @Jay09 de ne pas écrire en gras]

Re: Augmentation débit client xgs-pon

Yoh3430 — Sun, 13 Oct 2024 16:50:58 GMT

Bonjour je n’est pas demander de changement d’offre !! Juste demander de me changer de profil pour faire l’augmentation du débit puisque jetait déjà sous xgs-pon en max avec la livebox 7 et éligible au 8gb depuis le 10 octobre nombreux client on demander au service client de basculer sur le nouveaux débit et cela a était fait sans problème ! En 2h c’était effectif l’augmentation de débit peut ce faire sans attendre la mise à jour automatique sur simple demande au service client dès que l’on et éligible ! Seulement la demande de changement de debit et considéré pour une orange dans leur jargon comme une « commande > je ne pouvais pas faire de changement d’offre puisque j’avais déjà l’offre max en livebox 7 ! C’est simplement que ça a bug pour certain client la modification du débit certains c’est effectif en 2h pour d’autres il faut que le back office prenne le relais !

Re: Augmentation débit client xgs-pon

Jay09 — Sun, 13 Oct 2024 17:05:16 GMT

C'est ce que service clients dit ! Moi perso j’ai un ami qui travaille en boutique et rejoint bien ce que le communiqué présente. Si vous attendez l’augmentation par le service client vous ne l’aurez jamais vu que c'est automatique. Bonne chance

Re: Augmentation débit client xgs-pon

Yoh3430 — Sun, 13 Oct 2024 17:17:51 GMT

Et moi je vous dit ce que jais constaté avec des preuve des client qui on fait la demande auprès du service client et qui en effet a était effectif il avais sur le box le 8gb quelque heure après la demande mes si on fait pas la demande au service client on peut aussi patienter que cela ce fasse automatique entre octobre et décembre 2024

Re: Augmentation débit client xgs-pon

Jay09 — Mon, 14 Oct 2024 10:30:13 GMT

Vous êtes en pro ?

Re: Augmentation débit client xgs-pon

Yohan3430 — Mon, 14 Oct 2024 15:07:43 GMT

non particulier

Re: Augmentation débit client xgs-pon

Yohan3430 — Mon, 14 Oct 2024 16:02:42 GMT

Enfin ! Dossier traiter problème résolue la box reçoit bien les 8/8 ⏬⬆️ nickel !!

Re: Augmentation débit client xgs-pon

Jay09 — Mon, 14 Oct 2024 16:28:53 GMT

Tant mieux pour vous ! Vous avez du attendre un bon moment quand même j’imagine