sujet Re: Re : Absence de référencement dans Mon éligibilité Fibre

Absence de référencement

MjVnt — Tue, 17 Dec 2024 13:23:02 GMT

Bonjour,

Nous sommes devenus propriétaires d'une maison datant des années 1970 il y a 6 mois.

Tous nos voisins sont raccordés à la fibre et sur le site de l'Arcep il n'existe qu'un seul opérateur d'infrastructure : Orange. C'est là que ça se complique, rien n'avance depuis ces 6 mois. Notre statut n'évolue pas sur le site internet d'Orange concernant la fibre "En cours de déploiement". Pas moins de 15 appels passés au service client, deux déplacements en agence physique : rien n'avance. Nous ne sommes pas référencé, notre adresse n'existe pas, certains de nos interlocuteurs rencontraient cette situation pour la première fois et ne savaient même pas quoi faire, on nous a dit plusieurs fois "Ah on vous a oublié". A chaque appel on nous dit que ce sera débloqué (et le délai varie en fonction de l'interlocuteur que vous avez : de 10 jours à 3 mois !! Ça c'est pour l'appel d'aujourd'hui). Nous sommes épuisés, notre commune est peu couverte par le réseau téléphonique, certains endroits de la maison ne permettent même pas de passer d'appels simple... Nous sommes épuisés mon conjoint et moi, nous ne savons plus à qui nous adresser, vivre sans internet en 2024 c'est une situation inédite pour nous.

Avez-vous déjà vécue cette situation ou connaissez vous quelqu'un qui a pu s'en sortir...?

En vous remerciant

Re : Absence de référencement

Nancy_M — Wed, 18 Dec 2024 10:06:41 GMT

Bonjour @MjVnt,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re : Absence de référencement

Cristal_K — Wed, 18 Dec 2024 17:05:53 GMT

Bonjour @MjVnt ,
Je viens de consulter votre éligibilité. Je suis navrée car le service commercial est une entité distincte du service de déploiement et je ne suis pas en mesure d'obtenir d'information sur les délais éventuellement nécessaires.
Une demande de raccordement à la demande a été effectuée pour votre logement. Vous serez avisé de l'avancement par ce biais.

Je comprends votre ressenti et reste à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite une bonne soirée et de bonnes fêtes de fin d'année.
Cristal🌸

Re: Re : Absence de référencement

MjVnt — Wed, 18 Dec 2024 17:48:40 GMT

Bonjour,

Oui cette demande a été faite il y a 8 mois sachant qu'il existe une possibilité de raccordement puisque des canaux sont disponibles dans la rue et que tous nos voisins sont raccordés. Il semble qu'il s'agisse d'un blocage administratif, confirmé par un technicien d'un réseau d'initiative publique que j'ai contacté.

Est-il possible d'obtenir un contact auprès du service de déploiement ?

Nous ne comprenons vraiment pas cette situation, et c'est de le cas également des techniciens indépendants... Nous n'habitons pas en campagne et notre demande est faite depuis 8 mois sans que personne ne puisse nous donner un délai ou une date, nous sommes en perpétuelle attente et sans nouvelle.

Re: Re : Absence de référencement

Eugénie_M — Thu, 19 Dec 2024 08:48:19 GMT

Bonjour @MjVnt,

Je comprends que vous trouviez le temps long et que vous avez besoin d'avoir la fibre.

Si nous étions en mesure de vous communiquer des informations sur votre raccordement, nous l'aurions fait avec plaisir mais hélas, nous n'avons aucun contact.

Suite à votre demande de référencement vous serez informé de son évolution par mail.

Je comprends que vous auriez aimé lire une autre réponse mais il est important pour nous d'être transparent.

Nous vous souhaitons de belles fêtes.

Eugénie