sujet Re: Point carte disparu dans Eligibilité fibre

Point carte disparu

Raph76 — Sun, 03 Nov 2024 07:56:29 GMT

Bonjour,

alors que la maison a toujours été habité et ce depuis des décennies, je me rend compte que le point de ma maison sur la carte arcep et orange a disparu…

quel est la raison de cela ?

Re: Point carte disparu

Celine426 — Sun, 03 Nov 2024 16:28:31 GMT

Bonjour @Raph76

La maison est donc pré-fibré mais elle a juste disparue de la carte? Vous pouvez appeler le 3900 pour en savoir d'avantage, et/ou signaler directement le problème auprès de l'ACERP.

Re: Point carte disparu

Raph76 — Tue, 05 Nov 2024 05:40:07 GMT

Non mais le point existait depuis des années dans l’attente du passage en l’état raccordable.

L’opérateur d’infrastructure est orange donc je m’adresse à Orange

Re: Point carte disparu

Nancy_M — Tue, 05 Nov 2024 16:44:19 GMT

Bonjour @Raph76,

Afin de consulter votre adresse, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re : Point disparu

Maryline_G — Thu, 07 Nov 2024 08:38:55 GMT

@Raph76 Bonjour,

Ravie de poursuivre notre échange.

Merci pour vos coordonnées.

Le point n'a pas disparu sur la carte de l'ARCEP, il est passé en noir pour signifier que c'est en cours de déploiement. Or noir sur votre toit gris foncé, cela peut en effet donner l'impression qu'il n'y a plus de point.

Je vous joins en privé la vue satellite pour vous rassurer.

Maryline

Re: Point carte disparu

Maryline_G — Sat, 09 Nov 2024 10:23:41 GMT

@Raph76

Merci de votre retour en privé, et en effet la carte sur laquelle j'ai retrouvé votre logement était sur les données arrêtées au premier trimestre de cette année. Et quand je visualise sur les données du trimestre 2 mis à jour le 14/10/2024, je constate également que votre point sur le logement a bel et bien disparu.

Je ne saurais moi-même vous l'expliquer. Je transfère donc un signalement auprès de notre service référencement pour tenter de comprendre ce qu'il en est et surtout ou cela en est.

Je reviendrais vers vous ici-même dès que j'aurai obtenu une réponse. Je ne vous cache pas que cela peut prendre un moment avant d'avoir un retour de ce service.

Maryline

Re: Point carte disparu

Raph76 — Thu, 14 Nov 2024 18:08:24 GMT

Merci beaucoup pour votre aide

Re: Point carte disparu

Maryline_G — Sat, 21 Dec 2024 17:07:03 GMT

Bonsoir @Raph76,

Je reviens vers vous comme promis pour vous tenir informé de l'évolution de ma demande.

Il semblerait que suite à ma demande, l'opérateur d'infrastructure aie fait évoluer votre adresse et réattribué un nouveau code IMB (qui correspond à l'adresse technique fibre attestant votre ciblage) mais qui n'apparait pas encore sur la carte de l'ARCEP puisque leur dernière mise à jour remonte aux données qu'ils disposent au 30/09.

Vous pouvez même vous inscrire à notre formulaire dédié pour suivre l'avancée de l'arrivée de la fibre à votre adresse

Maryline

Re: Point carte disparu

Raph76 — Sat, 28 Dec 2024 08:26:11 GMT

Merci beaucoup pour votre aide