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Fibre déployé mais PBO manquant

UnGens — Thu, 13 Mar 2025 17:13:12 GMT

Bonjour,

J'habite en maison individuelle en milieu rural et depuis plusieurs mois je suis censé être éligible à la fibre optique. Dans un premier temps j'étais raccordable sur demande, et après avoir fait le nécessaire et fait déplacé plusieurs techniciens (d'un autre opérateur) pour sa mise en place ces derniers mois tous m'ont dit que le PBO est introuvable.

Le raccordement est à faire en aérien, l'opérateur d'infra est Orange mais je n'arrive pas à avoir d'informations si le PBO est vraiment manquant et comment suis-je censé obtenir les informations nécessaires pour être sûr que l'installation puisse se faire, car reprendre RDV à chaque fois pour m'annoncer que ce n'est pas possible reste une perte de temps pour les deux partis.

D'après la carte de l'ARCEP je suis considéré comme "Déployé (raccordable)" depuis leur mise à jour aujourd'hui, et les habitations alentours sont en raccordement en cours. Et d'après le site d'orange après avoir fait le test "La fibre est déjà disponible à l'adresse X".

Merci de votre aide.

Re : Fibre déployé mais PBO manquant

Yoan_C — Fri, 14 Mar 2025 09:48:48 GMT

Bonjour @UnGens,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer votre adresse postale complète par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Fibre déployé mais PBO manquant

jojo3007 — Sat, 15 Mar 2025 12:03:15 GMT

bonjour @UnGens

"raccordable sur demande" orange à 6 mois pour installer le PBO à la date de la demande

Re: Fibre déployé mais PBO manquant

Maeva_M — Sat, 15 Mar 2025 12:03:42 GMT

@UnGens,

Je vous remercie pour ces précisions apportées en privé.

Je vous confirme que vous êtes bien éligible à la fibre. Vous avez la possibilité de passer une commande depuis le 12 janvier.

Avez-vous d'autres demandes ? Mae

Re: Fibre déployé mais PBO manquant

UnGens — Sat, 15 Mar 2025 12:59:48 GMT

Bonjour,

@jojo3007oui la demande a déjà été faite en Août dernier (donc > 6 mois) et je suis considéré comme déployé par l'arcep depuis le 31/12.

@Maeva_M J'en suis conscient, mais le PBO a été introuvable pour les 3 techniciens (Free) successifs avec qui j'ai pris RDV. Ils ont bien remontés le problème les 3 fois, et j'ai bien eu un appel comme quoi Orange a fait le nécessaire sur l'infrastructure et que je pouvais reprendre RDV, mais il n'en est rien.

Je n'ai pas la possibilité d'avoir des informations si le PBO est vraiment manquant ou très bien caché, et les techniciens n'ont pas cette information si ce n'est cherché par eux-mêmes. Et le service commercial Orange n'a pas non plus cette information, ce qui me fait tomber dans un cercle sans fin.

Si je passe commande chez Orange est-ce que le problème sera le même ou le technicien Orange a la possibilité de faire à la fois l'installation du PBO (ou connaître sa localisation s'il existe) et tirer la fibre jusqu'au domicile ou ça doit être deux interventions séparées ?

Re: Fibre déployé mais PBO manquant

jojo3007 — Sat, 15 Mar 2025 14:50:01 GMT

re @UnGens

le PBO qui ta été attribuer doit se situer quelque part

parfois un PBO à 200 mètre pour y trouver une route optique non attribuer

Re: Fibre déployé mais PBO manquant

UnGens — Sat, 15 Mar 2025 15:29:26 GMT

J'ai fait le tour des 2 chemins qui bordent mon domicile et de ses poteaux jusqu'à 500-600 mètres, (jusqu'à 900m avec le technicien même) mais je n'ai rien hormis les boîtiers de l'adsl. Au-delà c'est une départementale.

Il est aussi possible que ce soit une erreur ? Car dans un rayon de 1km toutes les habitations sont en "raccordement en cours" d'après l'arcep et je suis la seule habitation qui est officiellement raccordable.

Re: Fibre déployé mais PBO manquant

Maeva_M — Sat, 15 Mar 2025 15:40:41 GMT

@UnGens,

Lorsque vous passez commande avec Orange, les techniciens auront l'information sur la localisation de PB. Cela est censé être le cas pour les techniciens de tous les opérateurs.

Cela doit se faire en une seule intervention.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Fibre déployé mais PBO manquant

Fran39 — Tue, 22 Apr 2025 11:16:20 GMT

Bonjour,

j'ai le même souci (maison individuelle en milieu rural) et dans mon cas la situation est bloquée depuis des années sans solution après un échec de raccordement.

Orange me renvoie à Altitude infra et Altitude infra me renvoie à Orange.

Voici la réponse d'Altitude infra d'ailleurs : "Bonjour, Il est à la charge de votre opérateur commercial de passer une commande auprès d’Altitude Infra puis de signaler un échec de raccordement le cas échéant. Dans votre cas, aucune commande n’est actuellement « en cours » dans nos bases de données. Nous nous invitons à vous vous rapprocher de votre FAI (Fournisseur d’accès internet = Opérateur Commercial) afin que celui-ci nous passe une commande et nous déclare un échec de raccordement, le cas échéant. Nous ferons le nécessaire de notre côté à réception de son signalement."

Pour couronner le tout, un PBO a été mis en place depuis longtemps de l'autre côté de la rue, mais pas de mon côté. Quand cette situation sera débloquée ? Tout a été essayé par mes voisins ou moi.

Re: Fibre déployé mais PBO manquant

Maryline_G — Thu, 24 Apr 2025 07:56:31 GMT

Bonjour @Fran39,

Je me présente, Maryline, Web conseillère Orange. Soyez le bienvenue sur notre forum.

J'imagine votre frustration face à la situation rencontrée.

En effet, même s'il y a eu blocage avéré lors d'une commande précédente empêchant votre raccordement, si cette commande a finalement été annulée, alors les ordres de travaux envoyés sur cette commande sont aussi annulés.

Un opérateur fibre agit sur son réseau uniquement sur une commande en cours ou sur une ligne en service.

Donc si vous voulez espérer voir se débloquer la situation, il va falloir il est vrai relancer une commande vers la fibre.
Vous me confirmez bien qu'à l'heure actuelle aucune commande fibre n'est en cours ?

J'attends votre retour et vous souhaite d'ici là une belle matinée.

Maryline

Re: Fibre déployé mais PBO manquant

Fran39 — Thu, 24 Apr 2025 09:42:28 GMT

Merci @Maryline_G pour votre retour

Oui je vous confirme bien qu'aucune commande fibre n'est en cours à l'heure actuelle.

Re: Fibre déployé mais PBO manquant

Maryline_G — Thu, 24 Apr 2025 09:44:01 GMT

@Fran39

Entendu, donc le mieux serait de reprendre une commande comme conseillé.

Je reste à votre écoute si besoin.

Maryline

Re: Fibre déployé mais PBO manquant

Fran39 — Thu, 24 Apr 2025 10:05:29 GMT

@Maryline_G Le problème est que la commercialisation de l'offre fibre est bloquée à mon adresse et aucune commande ne peut être prise (en ligne ou auprès du service client) tant que la situation n’aura pas été débloquée et que la commercialisation de la fibre n’aura pas été relancée par vos services.

Re: Fibre déployé mais PBO manquant

Stéphane_R — Thu, 24 Apr 2025 10:10:12 GMT

Bonjour @Fran39,

Je vous remercie pour ces précisions 👌🏻

Je vais vérifier ce qu'il en est concernant votre adresse 🙂

Pour cela et dans un premier temps, je vous invite à me communiquer votre adresse postale complète par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞

Stéphane

Re : Suite discussion communauté "Fibre déployé mais PBO manquant"

Morgane_M — Thu, 24 Apr 2025 12:37:05 GMT

@Fran39, Je vous remercie pour votre adresse communiquée en privé.

Je viens de vérifier votre adresse et je vous confirme qu'il y a un blocage Fibre.

Il a été constaté un besoin de travaux complémentaires sur le réseau. Une étude est en cours pour y remédier. La commercialisation Fibre est de ce fait interrompue et il n'est donc pas possible de reprendre une nouvelle commande.

Actuellement, nous ne connaissons pas le délai nécessaire à la réalisation des travaux.

Je ne peux que vous inviter à vérifier de temps en temps votre éligibilité et dès que vous serez de nouveau éligible à la Fibre, il sera donc possible de reprendre une nouvelle commande.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Fibre déployé mais PBO manquant

SebCaverne — Fri, 08 Aug 2025 13:54:17 GMT

Bonjour je suis dans le même cas. En centre village, l'ensemble des mes voisins de la place de l'église sont raccordés à la fibre. Dans mon impasse adjacente à la place, la bobine de fibre est enroulée depuis deux ans mais toujours pas de boitier PBO de raccordement. Pourriez-vous m'aider à ce sujet car je crois que c'est Orange opérateur historique qui s'occupe de cette partie infrastructure même si les travaux sont effectués par des prestataires.

Je vous remercie par avance.

Sébastien

Re: Fibre déployé mais PBO manquant

Anthony_d — Fri, 08 Aug 2025 14:03:25 GMT

Bonjour @SebCaverne ,

Je propose de faire le point sur votre éligibilité.
Si cela vous convient, pouvez-vous me confirmer votre adresse postale complète en message privé ici :

Anthony

Re: Fibre déployé mais PBO manquant

Anthony_d — Sat, 09 Aug 2025 14:21:35 GMT

Bonjour @SebCaverne ,

Je constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony

Re: Re : Suite discussion communauté "Fibre déployé mais PBO manquant"

Denis-73 — Fri, 15 Aug 2025 13:14:49 GMT

Bonjour,

comme plusieurs clients orange, mon raccordement n’a pas pu être effectué.

Voilà ma situation.

Je suis client orange depuis de nombreuses années en commune rurale. Au moment du Covid, des fibres aériennes et des poteaux ont été installés pour le raccordement à la fibre.

Il y a environ 2 mois, j’ai été notifié par orange que j’étais enfin éligible à la fibre. Je me suis donc empressé de prendre rdv au 3900 qui m’a donné un premier rdv à 1 mois d’intervalle (délai de recourt commercial je crois). A une semaine de la date, orange m’a décalé mon rdv de 15 jours en expliquant une raison technique. Puis lorsque le technicien est arrivé point me raccorder il a constaté que le point de branchement qu’il avait n’existait pas…. Il a appelé une personne d’orange il me semble pour signaler le problème et a communiqué des photos mais depuis je n’ai plus de nouvelles.

Actuellement mon logement est bien toujours éligible (test sur le site orange), mais j’ai bien l’impression que le fameux point de branchement n’a toujours pas été installé.

Savez-vous comment je pourrai savoir où en sont les travaux ? Et pouvez-vous le confirmer mon éligibilité ?

Merci par avance pour votre retour

Cordialement,

Denis

Re: Re : Suite discussion communauté "Fibre déployé mais PBO manquant"

Rizo — Tue, 19 Aug 2025 12:34:59 GMT

Bonjour @Denis-73,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre éligibilité, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo