sujet Re: Re : Augmentation débit dans Mon éligibilité Fibre

Augmentation débit

M1689N — Wed, 17 Dec 2025 12:01:10 GMT

Bonjour,

Je dispose d'un forfait livebox zen fibre depuis de nombreuses années, cependant, j'ai lu sur plusieurs sites que Orange devait augmenter les débits sur cette offre.

J'avais donc contacté le service Orange en début d'année qui m'avait dit d'attendre, j'avais vérifié et j'étais déjà éligible au 8gbps sur ma ligne à ce moment-là. J'ai ensuite eu des travaux sur le NRO dont je dépend, ce qui m'avait donné un espoir pour l'augmentation de débit mais toujours pas.

Nous sommes en fin d'année et je n'ai eu aucun mail ni aucune augmentation de débit depuis. J'ai vérifié les mises à jour de ma livebox mais tout est à jour.

Puis-je espérer avoir une augmentation de débit ou dois-je changer d'opérateur ?

Si un membre de l'équipe Orange passe par là, je ne suis pas contre une réponse.

Je vous remercie par avance.

Cordialement.

Re : Augmentation débit

Sacha_B — Wed, 17 Dec 2025 12:44:42 GMT

Bonjour @M1689N,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sacha

Re: Re : Augmentation débit

M1689N — Wed, 17 Dec 2025 14:14:08 GMT

Bonjour @Sacha_B

Je vous ai fait parvenir à l'instant les renseignements que vous m'avez demandé par message privé.

Cordialement.

Re: Re : Augmentation débit

Morgane_M — Wed, 17 Dec 2025 15:14:31 GMT

@M1689N, Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

Je viens de modifier votre débit, il faut compter 24 à 48h pour la mise en place. N'hésitez pas à effectuer un redémarrage de votre Livebox.

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸

Re: Re : Augmentation débit

M1689N — Wed, 17 Dec 2025 16:04:16 GMT

@Morgane_M

Je vous remercie beaucoup pour votre rapidité et la résolution de ce problème.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement

Re: Re : Augmentation débit

M1689N — Fri, 19 Dec 2025 16:23:06 GMT

Je reviens donner de mes nouvelles.

Malgré avoir attendu 48h, redémarrer plusieurs fois la livebox, mon débit est toujours le même, je ne constate aucune augmentation de celui-ci.

Les tests ont bien été effectué via câble RJ45 cat6e sur un port 2.5gbps de mon PC qui est équipé d'un SSD nvme en pci-e 5.0 pour être certain que l'absence d'augmentation de débit ne vient pas de mon matériel.

Je vais attendre quelques jours de supplémentaires mais si je ne constate rien, je me verrai dans l'obligation de prendre un forfait ailleurs car je ne m'étais pas rendu compte que le tarif de mon abonnement avait augmenté, pour le même équipement et plus de débit, le forfait Orange est facturé quasiment 10€ de moins par mois aux nouveaux clients

Re: Re : Augmentation débit

Morgane_M — Fri, 19 Dec 2025 16:34:14 GMT

Bonjour @M1689N,

Je viens de vérifier, vous étiez sur un débit 500Mbs/500Mbis au départ et depuis ma modification de votre débit, vous devriez être à ce jour à 1Gbit/s - 500 Mbit/S.

Qu'avez-vous à ce jour comme débit ?

Morgane🌸

Re: Re : Augmentation débit

M1689N — Fri, 19 Dec 2025 18:31:49 GMT

Bonjour @Morgane_M

Je vous remercie pour votre réponse.

Je viens de redémarrer la Livebox afin de vous donner la réponse la plus juste possible. Avec câble RJ45, je suis toujours à 500mbs/500mbs comme avant la modification.

Je ne comprends pas ce qui bloque, mais ce qui est certain c'est que ça ne vient pas de mon matériel, j'ai testé avec 3 PC différents en RJ45 et le résultat est le même à chaque fois

Re: Re : Augmentation débit

M1689N — Fri, 19 Dec 2025 18:42:40 GMT

Je vous ai fait une capture d'écran du débit directement à la livebox, ça élimine un potentiel problème matériel.

Re: Re : Augmentation débit

Sophie_C — Sat, 20 Dec 2025 08:21:46 GMT

Bonjour @M1689N,

Je me rapproche de notre service d'expertise et reviens vers vous dès leur retour.

En attendant, on reste disponible si besoin.

Belle journée à vous.

Sophie

Re: Re : Augmentation débit

Sophie_C — Sat, 20 Dec 2025 08:39:05 GMT

Bonjour @M1689N ,

Le service d'Expertise vient d'intervenir à distance sur votre ligne, ce qui a pu occasionner une brève interruption de vos services.

D'après mes vérifications, votre Livebox 5 est désormais correctement connectée. Pourriez-vous tester votre connexion et me faire un retour ?

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée !

Sophie

Re: Re : Augmentation débit

M1689N — Sat, 20 Dec 2025 14:50:33 GMT

Bonjour @Sophie_C

Désolé pour le retard de réponse.

Je viens de faire un test débit directement sur la livebox et en effet il y a un léger mieux. Je vous poste les résultats.

Re: Re : Augmentation débit

Sophie_C — Mon, 22 Dec 2025 09:52:55 GMT

Bonjour @M1689N,

Merci pour votre retour. Je suis ravie de vous lire.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons là pour vous proposer notre aide et vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée et de belles fêtes de fin d'année.

Sophie

Re: Re : Augmentation débit

M1689N — Mon, 22 Dec 2025 10:21:46 GMT

Bonjour @Sophie_C

Je vous remercie pour votre intervention et vous souhaite également de bonnes fêtes de fin d'année.

Cordialement.