sujet Re : Service rentention dans Mon éligibilité Fibre

Service rentention

Gourix — Fri, 06 Mar 2026 15:44:56 GMT

Bonjour,

J'ai été démarché par orange (chez qui je suis depuis au moins 15 ans) pour passer à la fibre. On m'a fait une offre spéciale à 29.99 (offre spécial fibre), reçue par mail. Je rappelle le lendemain pour voir comment ça se passe pour valider mais on me dit que cette offre proposée n'est pas valable et uniquement pour les nvx clients...

Je suis assez surpris et on me dit qu'on va ensuite me passer un certain service de "rétention" qui sont capables de me proposer une offre de fidélisation. Un homme extrêmement désagréable et agressif qui me dit en gros que je n'ai qu'à aller voir ça en boutique... et me raccroche presque au nez...

Quelqu’un a-t-il déjà eu affaire avec ce service de "rétention" ? A quoi sert-il si ce n'est à envoyer bouler les clients ?

Je vais très fortement considérer de partir vers la concurrence après avoir été traité comme ça.

Re : Service rentention

Jessica_ — Sat, 07 Mar 2026 09:09:38 GMT

Bonjour @Gourix,

Je suis désolée de la situation que vous décrivez.

Afin de faire le point sur votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

Re : Service rentention

Jessica_ — Mon, 09 Mar 2026 10:26:17 GMT

Bonjour @Gourix

Je reste disponible si vous avez toujours besoin d'aide.

Passez une bonne journée.

Jess

Re: Re : Service rentention

Gourix — Mon, 16 Mar 2026 07:46:52 GMT

Je vous envoie un message privé alors.

Re: Service rentention

Cristal_K — Mon, 16 Mar 2026 11:01:43 GMT

Bonjour @Gourix, Je prends la suite de ma collègue et j'ai pris connaissance de vos messages adressés en privé.

Je vous propose d'organiser un échange téléphonique avec le service réclamation pour effectuer un point.

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de mobile en privé s’il vous plaît ?

En attendant je vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸