sujet Perte débit suite à changement offre livebox max dans Mon éligibilité Fibre

Perte débit suite à changement offre livebox max

CyrilC33 — Mon, 09 Mar 2026 09:03:51 GMT

Bonjour,

Je suis client livebox max depuis plusieurs années. Étant éligible xgs pon, j'avais un débit de 8gbps montant et descendant depuis plusieurs mois.

Cette semaine, je vois sur le site orange l'offre livebox série spéciale. J'appelle le 3900, Le commercial au téléphone me garantit que rien ne changera, je conserve mon débit et ma livebox 7, seul le prix passera de 57.99€ à 51.99€.

Je confirme le changement d'offre. Celle ci s'active et je n'ai plus que 2gbps descendant et 800mbps montant.

Je souhaite retrouver mon débit.

Merci.

Cordialement,

Cyril

Re : Perte débit suite à changement offre livebox max

Matt_H — Mon, 09 Mar 2026 08:45:23 GMT

Bonjour @CyrilC33

Les débits proposés dépendent du matériel ainsi que de l'offre détenue.

Afin de vérifier ce qu'il en est vous concernant et agir en conséquence, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Perte débit suite à changement offre livebox max

CyrilC33 — Mon, 09 Mar 2026 08:56:03 GMT

Bonjour,

Message envoyé.

Cordialement,
Cyril

Re: Re : Perte débit suite à changement offre livebox max

Cecile_M — Mon, 09 Mar 2026 09:57:27 GMT

Re @CyrilC33,

😊Un grand merci pour votre retour ainsi que pour votre confiance.

✔️Selon mes tests et à l'arrivée de votre Livebox nous sommes bien sur des valeurs conformes à votre contrat et aux caractéristiques techniques de votre ligne.
(8 Gbt/s en symétrique)

👉Qu'affiche l'écran de votre Livebox en termes de débit précisément ?

💡Pour aller plus loin, ensemble, sur le diagnostic de connexion d'un équipement spécifique, n'hésitez pas à autoriser (même temporairement) la collecte des informations.
(Orange.fr > Infos personnelles > Vie privée et confidentialité > Sur votre Livebox > Autoriser la collecte d'information > mettre à OUI.

Depuis Orange et moi > Compte > Vie privée et confidentialité > Sur votre Livebox > Autoriser la collecte d'information > mettre à OUI).

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Perte débit suite à changement offre livebox max

CyrilC33 — Mon, 09 Mar 2026 10:07:01 GMT

Bonjour Cecile,

Il ne s'agit pas d'un problème sur un appareil mais bien sur la ligne.

Mon ordinateur est raccordé avec un cable RJ45 cat 8 et une carte réseau 10gbps. Le débit était bon jusqu'à l'activation de la nouvelle offre.

La livebox indique 2051/843.

Cordialement,
Cyril

Re: Re : Perte débit suite à changement offre livebox max

Cecile_M — Mon, 09 Mar 2026 10:06:14 GMT

Re @CyrilC33,

😥Ah oui, effectivement.
Un grand merci.

Je corrige, immédiatement, tout cela et je reviens vers vous dès que c'est fait.

À très vite.

Cécile

Re: Re : Perte débit suite à changement offre livebox max

Cecile_M — Mon, 09 Mar 2026 11:26:55 GMT

Re @CyrilC33,

😊Un petit redémarrage de votre Livebox est un nouvel essai ?
Cela devrait être un poil mieux.

J'attends votre retour.

Cécile

Re: Re : Perte débit suite à changement offre livebox max

CyrilC33 — Mon, 09 Mar 2026 11:40:41 GMT

C'est parfait, merci beaucoup

Re: Re : Perte débit suite à changement offre livebox max

Cecile_M — Thu, 21 May 2026 14:56:32 GMT

Re @CyrilC33,

😊Impeccable !
Un grand merci pour votre retour, ravie que votre débit soit, à présent conforme.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable journée et une excellente semaine.

Cécile

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