sujet Re : Demande de renseignements dans Mon éligibilité Fibre

Demande de renseignements

JeromeNadia — Thu, 30 Jul 2026 11:33:35 GMT

Bonjour je comprends pas pourquoi Orange ne veut pas raccorder ma maison à la fibre alors que mon voisin l’a et en plus ils sont passer par ma gaine qui arrive dans mon jardin pour faire passer la fibre à mon voisin !!! Alors chercher l’erreur pourquoi lui il l’a et pas moi!!! C’est a rien n’y comprendre tout le monde l’a dans ma rue sauf nous et en plus ils passent par chez nous!!!
merci si quelqu’un a déjà eu ce problème

à la mairie on me dit qu’il comprenne pas pourquoi on est pas éligible alors que tout le village est équipé !

Re : Demande de renseignements

Yoan_C — Thu, 30 Jul 2026 11:42:56 GMT

Bonjour @JeromeNadia,

Je suis navré de votre situation.😕

Afin que je puisse faire le point sur votre dossier et vérifier ce qu'il en est, pouvez-vous m'envoyer en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète, ainsi que vos numéros de mobile et de ligne fixe (si vous en avez un) ? 📩

J'aurais également besoin de savoir si votre maison est bien raccordée au réseau télécom (ligne téléphonique existante ou ancien raccordement). Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de vous apporter des informations précises.

Bonne journée.☀️

Yoan

Re: Demande de renseignements

Yoan_C — Fri, 31 Jul 2026 06:29:46 GMT

Bonjour @JeromeNadia,

Merci à vous.

Je vais être transparent avec vous.

Je comprends tout à fait votre frustration et je suis sincèrement navré de cette situation. 😔

À ce stade, je peux vous confirmer que la fibre est en cours de déploiement. Malheureusement, nous ne disposons d'aucune date précise quant à leur fin ni quant au raccordement de votre adresse ici.

Une précision s'impose : bien que les deux entités portent le nom d'Orange, l'opérateur commercial — c'est-à-dire nous — et l'opérateur d'infrastructure chargé du déploiement sont deux structures juridiquement indépendantes. Cette séparation vise à garantir l'équité entre opérateurs et à respecter les règles de concurrence. Nous n'avons donc pas accès à l'avancement détaillé des travaux ni à leur calendrier.

Je mesure que cette réponse peut être décevante.

Une autre piste : rapprochez-vous de votre mairie. Elle dispose d'un contact direct avec les services en charge du déploiement et peut parfois obtenir des informations plus précises sur l'avancée des travaux localement.

J'espère que c'est clair pour vous, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Demande de renseignements

JeromeNadia — Fri, 31 Jul 2026 10:55:46 GMT

C'est pas une réponse satisfaisante pour moi car chaque fois on me renvoi à quelqu'un d'autre et chaque fois on me dis bientôt alors que ça fait depuis Avril 2025 qu'elle va bientôt arriver et mon voisin est raccordé en passant par ma gaine donc je n'arrive pas à comprendre et de plus j'ai eu une coupure internet d'une semaine et je n'ai pas eu d'offre commerciale sur ma facture, alors oui je vous confirme que je ne suis pas très content de cette situation

Cordialement

Re: Demande de renseignements

Rachid_O — Fri, 31 Jul 2026 12:06:36 GMT

@JeromeNadia,

Je reprends la suite de vos échanges et suis sincèrement navré pour la situation concernant la Fibre.

Pour ce qui est de la panne vécue, sommes-nous d'accord pour dire que celle-ci est intervenue du 2 au 9 juillet ?

Je reste disponible et attends votre retour afin de vous proposer un remboursement sur la période ou vous n'avez pas eu accès à vos services.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée

Rachid

Re: Demande de renseignements

JeromeNadia — Fri, 31 Jul 2026 12:12:04 GMT

Oui c'est bien la période ou j'ai été coupé d'internet

Re: Demande de renseignements

JChristophe_L — Fri, 31 Jul 2026 13:38:58 GMT

@JeromeNadia

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée à vous.

J.C