sujet Re: Re : Sms livebox 7 dans Mon éligibilité Fibre

Sms livebox 7

CharlesV87 — Tue, 28 Jul 2026 09:26:45 GMT

Bonjour

J'ai souscrit un abonnement livebox 7 suite a un nouvel emménagement

En boutique, on me dit que ce j'ai juste a brancher et c'est bon.

Je branche la box, elle reste bloquée sur "patientez encore quelques instants"

J'appelle le 3900, un technicien vient le lendemain et me dis que la box (neuve) est HS.

Je change donc de box et là, meme problème.Je rappelle le 3900 et là on m'explique que c'est parce que ma ligne n'est pas encore activée, qu il faut attendre un sms ( activation demandée pour le 24/07, nous sommes le 28 et toujours pas de sms) . Le technicien devait me rappeler, j'attend toujours son appel.

Je ne sais plus quoi faire, avez vous une solution ?

Merci pour votre aide

Re: Sms livebox 7

jyjo29 — Tue, 28 Jul 2026 10:01:07 GMT

Bonjour @CharlesV87

Il peut s'agir du numéro de l'ONT non déclaré dans la base chez Orange.

Ce N° est sur l'étiquette sous la box.

Recontactez le 3900 à moins qu'un conseiller de ce ce forum ne vous vienne en aide.

Re: Sms livebox 7

CharlesV87 — Tue, 28 Jul 2026 10:53:19 GMT

Merci de votre retour rapide!

Malheureusement j'ai déjà donné ce numéro, ainsi que le mac et j'ai meme fait un branchement eternet en direct...rien ne change

Re: Sms livebox 7

JChristophe_L — Tue, 28 Jul 2026 13:59:35 GMT

Bonjour @CharlesV87

Suite à vos difficultés et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), en message privé :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re : Sms livebox 7

LindaP_ — Wed, 29 Jul 2026 10:07:13 GMT

Bonjour @CharlesV87,

J'ai fait remonté au service concerné afin qu'il fasse le nécessaire.

Nous continuons de suivre votre commande.

Avez-vous déjà bénéficié des 200 GO de connexion sur votre mobile ?

Vous pourrez ainsi en attendant et gratuitement paratagé la connexion sur votre PC et travaillé.

Linda

Re: Re : Sms livebox 7

CharlesV87 — Wed, 29 Jul 2026 11:33:51 GMT

Bonjour

Merci de votre retour.

Malheureusement je n'ai aucun réseau à l'intérieur de l'habitation ( et tres très peu à l'extérieur), je ne peux donc pas utiliser les 200Go.

Cette situation est d'autant plus problématique en période de déménagement où l'ensemble des démarches administratives se font par internet...

Si ce problème n'est pas résolu d'ici 24h, je serais contraint d'aller voir la concurrence.

Bonne journée

Re: Re : Sms livebox 7

Sylvie_F — Wed, 29 Jul 2026 11:48:14 GMT

@CharlesV87,

Je prends la suite de votre échange et comprends votre mécontentement.

Nous allons suivre votre dossier et reviendrons vers vous demain pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur nous.

Bonne après-midi à vous.

Sylvie

Re: Re : Sms livebox 7

Cecile_M — Thu, 30 Jul 2026 09:58:08 GMT

Bonjour @CharlesV87,

Une intervention est programmée pour cet après-midi à votre domicile.

On revient vers vous, ici même, à la clôture afin que nous puissions faire le point ensemble autour de votre situation.

Courage.
A trés vite.

Cécile

Re: Re : Sms livebox 7

CharlesV87 — Thu, 30 Jul 2026 10:37:12 GMT

Bonjour

Suite à votre message, vous me confirmez la venue d'un technicien cet après-midi à mon domicile ? Pouvez-vous m'indiquer un créneau horaire ?

Je vous remercie et j'espère sincèrement que cette nouvelle intervention solutionnera ce problème

Re: Re : Sms livebox 7

Vanessa_M — Thu, 30 Jul 2026 12:16:07 GMT

@CharlesV87,

L’intervention est prévue aujourd’hui entre 13 h et 18 h. Je n’ai malheureusement pas de créneau plus précis à vous communiquer à ce stade.

Je vous invite à rester joignable sur votre mobile : le technicien pourra vous contacter avant son passage.

J’espère sincèrement, moi aussi, que cette intervention permettra enfin d’activer votre accès Internet. Nous ferons le point avec vous à sa clôture.

À tout à l’heure.
VaNess

Re: Re : Sms livebox 7

CharlesV87 — Thu, 30 Jul 2026 15:16:00 GMT

Le technicien vient de partir, je n'ai toujours pas acces à Internet malgré la.multitude de manipulation.

Mes services ne sont pas activés !

Re: Re : Sms livebox 7

Loane_B — Thu, 30 Jul 2026 15:59:37 GMT

@CharlesV87,

Je suis navrée d'apprendre que vos services ne sont toujours pas opérationnels malgré l'intervention.

Le technicien vous a-t-il donné davantage d'informations avant son départ concernant l'origine du problème ou les actions réalisées ?

Afin de poursuivre les vérifications, pourriez-vous également me transmettre :

une photo de l'écran de votre Livebox sur laquelle apparaît le message d'erreur
une photo du numéro de série de l'ONT intégrée (situé sur l'étiquette de la Livebox)

Ces éléments me permettront de poursuivre les investigations et de cibler plus précisément l'origine du dysfonctionnement.😊

Loane

Re: Re : Sms livebox 7

CharlesV87 — Thu, 30 Jul 2026 16:11:13 GMT

Nous sortons d'une boutique orange, aucune solution ici également a part faire et refaire ce qui ne fonctionne pas.

On arrête ici, merci du temps passé

Re: Re : Sms livebox 7

CharlesV87 — Thu, 30 Jul 2026 16:25:40 GMT

Je vous remercie de prendre contact avec moi afin de procéder à la résiliation du contrat Compte tenu du fait que ma ligne n'a jamais été activée, j'espère que cette étape ne sera qu'une formalité

Re: Re : Sms livebox 7

Loane_B — Thu, 30 Jul 2026 16:34:03 GMT

Je suis sincèrement désolée que votre ligne n'ait pu être mise en service et je comprends parfaitement votre déception.

Avant d'engager une résiliation, j'aimerais savoir si vous accepteriez que nous réalisions une dernière vérification de votre dossier via les photos demandées afin de nous assurer qu'aucune solution n'est encore envisageable.

Si une remise en service reste possible, nous ferons le nécessaire pour vous accompagner.

En revanche, si votre décision est définitive je transmettrai votre demande à mes collègues du service commercial, qui pourront vous accompagner dans les démarches de résiliation.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Loane

Re: Re : Sms livebox 7

CharlesV87 — Thu, 30 Jul 2026 16:49:41 GMT

Je vous transmets les photos en mp.

Re : Sms livebox 7

Loane_B — Thu, 30 Jul 2026 17:32:27 GMT

Je vous remercie pour votre retour et les photos @CharlesV87.

J'ai procédé à différentes manipulations à distance, pourriez-vous réinitialiser votre Livebox afin que celle-ci se resynchronise suite aux modifications et me tenir informé s'il vous plaît ? https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv...

Loane

Re: Re : Sms livebox 7

CharlesV87 — Fri, 31 Jul 2026 06:49:23 GMT

Bonjour

Je viens de reset, pas de changement

Re: Re : Sms livebox 7

MichelM_ — Fri, 31 Jul 2026 13:35:51 GMT

Bonjour @CharlesV87,

Pouvez-vous vérifier les identifiants de votre connexion dans la Livebox via un Ordinateur :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/aucune-connexion/livebox-6-et-7-verifier-vos-identifiants-de-connexion_363967-897418

Michel

Re: Re : Sms livebox 7

CharlesV87 — Sat, 01 Aug 2026 12:29:59 GMT

Tout a déjà été fait et vérifié

J'ai souscrit une offre chez un autre opérateur, j'attend un appel du 3900 lundi pour annuler la commande de ma ligne qui n'a jamais été livrée