sujet Re: ELIGIBILITE A LA FIBRE dans Mon éligibilité Fibre

ELIGIBILITE A LA FIBRE

Cedric62144 — Wed, 06 Nov 2019 13:18:47 GMT

La fibre a été déployée dans mon village, dans ma rue sur 5 maisons, 3 sont éligibles et raccordées, une est en vente et inhabitée et la mienne toujours pas éligible, j'ai pourtant reçu après avoir rempli le formulaire d’intérêt pour la fibre un mail le 31/01/2019 indiquant que mon logement était éligible a la fibre. Sans nouvelle je me suis rendu en agence et la surprise on m'indique que mon logement n'est pas éligible, j'explique donc au conseiller en agence et la il me dit il faut attendre un peu. N'ayant toujours aucune nouvelle, je téléphone au 3900 et après quelques instants la conseillère me dit qu'elle n'a pas accès a mon dossier car je suis client SOSH et me bascule vers SOSH et la encore une fois le conseiller me dit de remplir la fiche d’intérêt pour la fibre et patienter. Toujours sans nouvelle j’envoie des tweets et message a Orange mais la c'est pareil service client ne sait pas me répondre. Je suis retourne en agence et cette fois le conseiller (que j'ai apparemment déranger entre 12h00 et 13h00 car il jouait sur son téléphone avec son collègue) me dit d’écrire au service consommateur a Bordeaux. cela fait plus de deux mois et je n'ai même pas reçu un courrier d'orange. Que faut il faire faire comme certains qui demande l'installation fibre en donnant une adresse voisine pour que quelqu'un se déplace et que le service client se bouge un peu car j'ai l’impression que tout le mon s'en fout.

Merci d'avance de pour vos info a ce sujet.

Re: ELIGIBILITE A LA FIBRE

melet39 — Wed, 06 Nov 2019 13:38:45 GMT

bonjour @Cedric62144

malheureusement,on ne peut pas en dire plus à part attendre tu ne seras pas oublié et attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: ELIGIBILITE A LA FIBRE

Cedric62144 — Wed, 06 Nov 2019 13:42:26 GMT

@melet39

cela va faire plus d'un an que j’attends je ne suis plus a quelques jours mais bon si les web conseillers sont aussi bons qu'en agence cela va être compliqué je crois

merci pour ton soutien

Re: ELIGIBILITE A LA FIBRE

melet39 — Wed, 06 Nov 2019 15:10:45 GMT

re @Cedric62144

les boutiques ne gèrent pas ces problèmes n'ont pas accès au planning

bonne soirée

Re: ELIGIBILITE A LA FIBRE

Cedric62144 — Wed, 06 Nov 2019 16:34:12 GMT

En boutique il savent pas, le service client ne sait pas me répondre, sur les réseaux sociaux ils t'envoient les réponse bateau et ensuite un questionnaire de satisfaction pour savoir comment s'est passé ton echange.

En fait a qui dois je m’adresser pour faire avancer le problème ?????

Re: ELIGIBILITE A LA FIBRE

melet39 — Wed, 06 Nov 2019 18:49:18 GMT

bonsoir @Cedric62144

malheureusement personne ne peut renseigner,éventuellement et encore attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: ELIGIBILITE A LA FIBRE

isamudyson — Thu, 07 Nov 2019 08:01:38 GMT

Bonjour,

"Personne ne peut te répondre" !!! Tout est dit ! Orange Bordeaux, 3900, tweets, Chatbox, Forum,....Rien !

Avez-vous vu "Y a-t-il un pilote dans l'avion ?" ??

Re: ELIGIBILITE A LA FIBRE

Cedric62144 — Thu, 07 Nov 2019 12:26:49 GMT

@ Patricia

@ Bruno_R

@Jessica_

Auriez vous des reponses a mes questions ????

Y a t il un conseiller ???

Re: ELIGIBILITE A LA FIBRE

melet39 — Thu, 07 Nov 2019 13:16:03 GMT

bonjour @Cedric62144

je ne pense pas qu'ils te répondent vu qu'ils ne t'on pas invité à les contacter mais on va quand mème attendre

cdt

Re: ELIGIBILITE A LA FIBRE

Bruno_R — Fri, 08 Nov 2019 10:21:44 GMT

Bonjour @Cedric62144,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: ELIGIBILITE A LA FIBRE

melet39 — Fri, 08 Nov 2019 13:09:52 GMT

bonjour @Cedric62144

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: ELIGIBILITE A LA FIBRE

isamudyson — Tue, 12 Nov 2019 08:46:53 GMT

Oh oui ! Accepte et reviens nous donner le fruit de cet échange....Si tu as une réponse dans laquelle ne figurent pas les mots "désolé", "retard", "patience", "tout en oeuvre" ou "bientôt", je suis preneur !

Re: ELIGIBILITE A LA FIBRE

Cedric62144 — Fri, 15 Nov 2019 14:21:50 GMT

Alors pour info REPONSE D'ORANGE.........

Il faut attendre, orange s'est engagé a raccordé d'ici fin 2020...

Decidemment c'est le bordel, sur les 5 maisons je suis le seul a pas être raccordé mais c'est normal...

Re: ELIGIBILITE A LA FIBRE

isamudyson — Fri, 15 Nov 2019 14:30:45 GMT

Nuance...

Sébastien Richard (en attendant son procès) s'adressant au Premier ministre a annoncé s'engagé à couvrir 85 % de la cible initiale à fin 2020 sauf à s'exposer à des sanctions pécuniaires sans en préciser le montant...l'euro symbolique ?

La rapport de la Cour des comptes en 2017 envisage une couverture THD (Orange inclus) pas avant 2025, 2030 voire 2035.

Quand on observe l' "engagement" d'Orange sur ce forum ou au 3900, on peut raisonnablement craindre que rien ne se déroule dans les délais.....