sujet Soucis dans la base de referencement dans Mon éligibilité Fibre

Soucis dans la base de referencement

ZaeL9k — Wed, 20 Nov 2019 07:53:43 GMT

Yop tout monde,

Je vous explique mon soucis rapidement, je suppose que je ne suis pas le premier.

M'a commune est éligible à la fibre entièrement. Toutes les maisons autour de moi le sont, toute la rue, tout le quartier. Sauf moi =) évidemment. Ma maison n'apparaît même pas sur la carte de déploiement d'orange, comme si elle n'existait pas.

J'ai contacté le SIEA qui a géré l'installation de la fibre dans le département de l'Ain. Je leur ai demandé ce qui se passait avec mon habitation. Ils m'ont dit que je n'apparaît pas dans la base de referencement, m' ont demandé mon numéro de parcelle. Ils m'ont rappelé deux heures après et m'ont confirmé qu'il n'y a aucun soucis, que je suis parfaitement éligible.

Du coup dans la foulée j'ai tous les opérateurs locaux qui m'appellent pour me l'installer. Étant déjà client internet et deux mobiles Orange, je souhaite rester chez eux. Je vais à la boutique Orange, et ils me disent que la base de donnée d'orange est indépendante et qu'ils doivent alors la mettre à jour. Ils me disent qu'il vont faire un dossier, en contactant un service à Lyon. Que ça sera rapide, que je serai éligible du coup sans soucis vu que le SIEA a confirmé, et que tous les voisins sans exception le sont aussi. Ça fait un mois et demi maintenant et ils n'ont toujours pas été capables de m'inclure dans leur base de donnée, bloquant donc mon adhésion à la fibre. Tous les services quand j'appelle se renvoient la balle, ah non nous ne gérons pas ça, ah non, nous non plus. En dernier je pense que j'ai dû tomber sur la femme de ménage, la pauvre, qui ne comprenait absolument pas mon soucis =)

S'il était possible qu'orange soit un peu plus sérieux avec ses clients, surtout depuis tant d'années. Ayant une entreprise, si j'avais le même suivi client, j' en dormirai pas la nuit je pense. Sans parler des opérateurs au téléphone qui vous font sentir que vos problèmes, ça les saoules.

Donc en dernier recours je tente ma chance ici, le soucis est clairement simple à régler. Sinon tant pis je migrerai internet et mes téléphones.

Merci d'avance =)

Re: Soucis dans la base de referencement

melet39 — Wed, 20 Nov 2019 08:09:43 GMT

bonjour @ZaeL9k

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: Soucis dans la base de referencement

ZaeL9k — Wed, 20 Nov 2019 08:13:53 GMT

D'accord, merci bien.

Re: Soucis dans la base de referencement

ZaeL9k — Wed, 20 Nov 2019 09:37:55 GMT

Voilà je met ça aussi. La confirmation par mail du Siea, j'ai eu cette confirmation par téléphone, ainsi que par le maire de ma commune. J'ai aussi les confirmations par mail dès autres opérateur, comme quoi je suis éligible. Donc il suffit d'ajouter mon adresse dans la base de donnée. C'est ce que m'avait dit la personne en boutique. Ça devrait pas être si long.

Re: Soucis dans la base de referencement

melet39 — Wed, 20 Nov 2019 10:09:04 GMT

bonjour @ZaeL9k

de rien,cela ne devrait plus tarder

bonne journée

Re: Soucis dans la base de referencement

ZaeL9k — Wed, 20 Nov 2019 22:35:09 GMT

Un web conseiller!! Un web conseiller!! Un web conseiller!! Un web conseiller!!

C'est désespérant...

Re: Soucis dans la base de referencement

melet39 — Thu, 21 Nov 2019 08:08:30 GMT

bonjour @ZaeL9k

attendre qu'un webconseiller soit dispo

cdt

Re: Soucis dans la base de referencement

S7even — Thu, 21 Nov 2019 09:09:22 GMT

Tu va attendre un moment pour sa il sont pas pressé chez orange , essaye avec un autre opérateur si tu peu parce que t'es pas prêt davoir la fibre sinon, je suis dans le même cas que toi!

Re: Soucis dans la base de referencement

ZaeL9k — Thu, 21 Nov 2019 09:59:01 GMT

C'est ce que je vois, ça commence à être gavant...

Re: Soucis dans la base de referencement

ZaeL9k — Fri, 22 Nov 2019 10:16:19 GMT

Aaaaaaah.... Est-ce qu'un web conseiller va me répondre...? Ou n'est-ce qu'un mirage, une illusion... Un rêve...? Va-t-il me demande mon nom, prénom, adresse, puis disparaître dans les profondeurs du net...?

Re: Soucis dans la base de referencement

ZaeL9k — Fri, 22 Nov 2019 18:01:04 GMT

Lol

Re: Soucis dans la base de referencement

ZaeL9k — Fri, 22 Nov 2019 18:05:34 GMT

Si je dis que je vais me suicider, est-ce que ça va faire avancer les choses ?

C'est sûrement une situation que vous gérez plus régulièrement que les problèmes concernant la fibre, vu l'état du forum et l'état de dépression de vos abonnés que vous méprisez

Re: Soucis dans la base de referencement

Patricia_P — Mon, 25 Nov 2019 09:57:47 GMT

Bonjour @ZaeL9k,

Je suis navrée du retard de prise en charge de votre demande et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Je reste à votre écoute et vous espère toujours parmi nous.

Patricia

Re: Soucis dans la base de referencement

melet39 — Mon, 25 Nov 2019 10:12:06 GMT

bonjour @ZaeL9k

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Soucis dans la base de referencement

Ludi07 — Mon, 16 Mar 2020 16:50:33 GMT

Bonjour,

comme beaucoup de monde, mon adresse n’est pas référencée dans la base Orange. Dès lors, mon domicile n’est pas considéré comme éligible à la fibre, bien que ma rue ait été « fibrée » l’été dernier.

est-ce que ceux dont le dossier a été pris en charge par un webconseiller ont finalement réussi à avoir ce référencement ?

Est-ce qu’un WebConseiller peut m’aider?

d’avance, merci à tous!

Re: Soucis dans la base de referencement

GG02 — Mon, 16 Mar 2020 17:49:49 GMT

J’en suis à 10 semaines d’attente sur un délai de 3 mois annoncé par Orange mais je n‘y crois pas du tout... je m’attends à être déçu à la fin des 3 mois 🤐

Re: Soucis dans la base de referencement

Ludi07 — Mon, 16 Mar 2020 19:23:21 GMT

Merci pour votre retour.

C’est bien ce que je craignais 😓

Re: Soucis dans la base de referencement

GG02 — Fri, 27 Mar 2020 13:14:59 GMT

11 semaines et toujours pas de réponse de la part de Orange..... Je désespère!

Re: Soucis dans la base de referencement

Ludi07 — Wed, 01 Apr 2020 06:44:42 GMT

Bonjour, je compatis. Ça rend dingue d’attendre dans le vent comme ça !
Pour ma part, il semble que je doive faire les démarches auprès de COVAGE, l’entreprise qui a installé la fibre dans mon hameau. Je leur ai envoyé un mail le 17/03 mais toujours pas de réponse... j’ai bien peur qu’ils soient tout aussi long voir plus que Orange 😰

Re: Soucis dans la base de referencement

GG02 — Wed, 01 Apr 2020 07:43:54 GMT

Je me suis fait la même remarque il y a 1,5 mois quand la société d’installation installée la fibre chez un voisin à 50 mètres de ma maison. Je suis allé les voire et leur réponse, ce n’est pas de la responsabilité de l’installateur mais c’est la responsabilité de Orange de mettre à jour la base données.

Bon courage car moi je n’y crois plus, dès que le confinement est terminé, je vais chez Free et j’utilise l’adresse du voisin, maison non habitée!

Je retire tous mes contrats de chez Orange et bouge tout chez Free (~110€) par mois....