sujet Re: Re : RDV non honoré dans Mon éligibilité Fibre

RDV non honoré

Pascal3654 — Thu, 02 Jan 2020 11:15:36 GMT

Bonjour

Un rdv a été pris le 10 décembre 2019 pour une installation le 02 janvier 2020 entre 8h et 10h

Ce rdv a été confirmé le 26 décembre puis le 30 décembre et enfin le 02 janvier à 9h !!!!

Nous sommes le 2 janvier à 12h15 : toujours pas de nouvelles ni du technicien ni de la plateforme téléphonique qui est bien sur injoignable !!

Orange me réponds qu'ils n'y peuvent rien et me propose de prendre un autre rdv !!!

Quel sérieux !!!

Re: RDV non honoré

melet39 — Thu, 02 Jan 2020 11:46:42 GMT

bonjour @Pascal3654

malheureusement tu n'es pas le seul,cela vient des sous traitants

reprends contact avec le service client en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : RDV non honoré

Bruno_R — Thu, 02 Jan 2020 16:24:04 GMT

Bonjour @Pascal3654,

J’ai pris connaissance de votre message et j’aimerais vous aider.

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Re : RDV non honoré

melet39 — Thu, 02 Jan 2020 16:28:42 GMT

re @Pascal3654

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : RDV non honoré

Pascal3654 — Fri, 03 Jan 2020 09:30:17 GMT

Bonjour

Désolé pour ma réponse tardive (problème de santé)

hier vers 16h j'ai été contacté par un "technicien fibre"qui m' a présenté ses excuses suite au plantage d'un de ses collègues il m' a ensuite rappelé vers 18 h 30 en m'affirmant qu'il mettait tout en oeuvre pour me caler un rdv soit le 3 soit le 4 Janvier

J'attends son coup de fil prévu en fin de matinée (il m'a laissé son numéro de portable)

Je vous tiens au courant de l'évolution

Mefci pour vos réponses

Re: Re : RDV non honoré

melet39 — Fri, 03 Jan 2020 09:40:27 GMT

bonjour @Pascal3654

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Re : RDV non honoré

Pascal3654 — Fri, 03 Jan 2020 16:38:35 GMT

Bonsoir

on continue dans le délire , le technicien est bien venu mais il n ' y a pas de branchement disponible pour moi car plusieurs branchements sauvages ont été effectués !!!

je signale depuis un mois à Orange que mon adresse ne correspond pas : personne n'en a tenu compte

Suite au prochain épisode

Bonne soirée

Re: Re : RDV non honoré

melet39 — Sat, 04 Jan 2020 07:30:15 GMT

bonjour @Pascal3654

merci de ton suivi,malheureusement négatif tiens nous au courant de la suite en attente d'en savoir plus par le webconseiller

bonne journée

Re: Re : RDV non honoré

PatriciaZ — Mon, 06 Jan 2020 13:14:57 GMT

Bonjour @Pascal3654

Je suis navrée de cette expérience déplorable. En effet, le point de branchement est saturé, nous devons en demander la désaturation. N'étant pas l'opérateur réseau dans votre commune, nous sommes dans l'obligation de faire une demande à THD42 afin qu'ils effectuent les travaux nécessaires. Actuellement, nous sommes toujours dans l'attente d'une réponse.

Je reste à votre disposition.

Patricia.

Re: Re : RDV non honoré

Pascal3654 — Mon, 06 Jan 2020 13:51:33 GMT

Bonjour

merci pour votre réponse

Mais non le point de branchement n'est pas saturé : il y a une erreur d 'affectation du numéro de ma maison (j'habite au 9 et je suis référencé au 10) j'explique cela à tous mes interlocuteurs depuis le 30 octobre , personne n'en a tenu compte .

Ce matin j'ai eu une commerciale de THD42 qui m' a promis de faire le nécessaire aujourd’hui même , j'attends maintenant un nouveau rdv avec un technicien mandaté par Orange

A suivre

Cordialement

Pascal

Re: Re : RDV non honoré

Pascal3654 — Thu, 09 Jan 2020 10:33:29 GMT

Bonjour

La nomenclature a bien été modifiée par THD 42 et je suis bien éligible à la bonne adresse !!!!

par contre depuis le lundi 6 j'attends un coup de fil d'orange pour fixé un rdv !!!!

heureusement que je suis client premium !!!

A suivre

Re: Re : RDV non honoré

PatriciaZ — Thu, 09 Jan 2020 11:34:20 GMT

Bonjour @Pascal3654

Je suis navrée, le problème n'est pas votre éligibilité, vous êtes éligible à la fibre. Le problème qui se pose dans votre cas, c'est que le point de branchement est saturé. Il faut procéder à la désaturation du point de branchement. Une date prévisionnelle est fixée au 06/02/2020.

Je reste à votre disposition.

Patricia.

Re: Re : RDV non honoré

melet39 — Thu, 09 Jan 2020 11:53:44 GMT

bonjour @Pascal3654

merci de ton suivi,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Re : RDV non honoré

Pascal3654 — Thu, 09 Jan 2020 15:06:17 GMT

Bonjour

Je vous confirme que le point de branchement n'est pas saturé : il y a le tube rouge qui est disponible et réservé au numéro 10 dans ma rue sauf que le numéro 10 c'st moi (j habite au numéro 9 : erreur corrigée !!!)

cela devient insupportable d'expliquer la même chose depuis des mois !!

Re: Re : RDV non honoré

melet39 — Thu, 09 Jan 2020 15:13:06 GMT

bonjour @Pascal3654

on va attendre le retour du webconseiller pour en savoir plus

bon après midi

Re: Re : RDV non honoré

PatriciaZ — Fri, 10 Jan 2020 13:26:31 GMT

Bonjour @Pascal3654

Je pense qu'il existe une incompréhension entre nous. Vous avez beau voir un boîtier libre sur le regard devant votre domicile, cela ne correspond pas au point de branchement. La saturation se situe dans l'armoire, si tous les emplacements sont pris, alors il y a saturation. Il faut construire une nouvelle armoire avec d'autres branchements. Même si cette opération a déjà été effectuée, Orange n'interviendra pas, tant que l'opérateur de réseau ne lui aura pas donné le feu vert.

Je reste à votre disposition.

Patricia.

Re: Re : RDV non honoré

Pascal3654 — Fri, 10 Jan 2020 14:44:29 GMT

Bonjour Patricia

effectivement il y a une incompréhension de votre part , je ne parle pas de boitier libre mais d'un emplacemnt détecté par le technicien qui est venu regarder à l'intérieur de l'armoire et qui me confirme qu'il y a un pb disponible mais que le hotline a attribué au numéro 10 de la rue edgar Quinet ( hors le numéro 10 c'st moi suite à une erreur déjà corrigée )

je ne peux pas avoir accès à l'opérateur réseau mais THD 42 me l' a confirmé !!!

Re: Re : RDV non honoré

PatriciaZ — Fri, 10 Jan 2020 14:56:41 GMT

@Pascal3654

Il n'empêche que cela THD 42 doit le confirmer à Orange et non à vous pour que les choses puissent avancer. Tant que nous ne recevons pas de confirmation de l'opérateur réseau, nous ne pouvons pas agir, c'est la règle. Dans votre commande, il est bien indiqué que nous attendons le retour de l'opérateur réseau.

Je reste à votre disposition.

Patricia.

Re: Re : RDV non honoré

Pascal3654 — Fri, 10 Jan 2020 15:35:50 GMT

je viens d'avoir THD 42 qui me confirme qu'ils sont même intervenus aujourd'hui à 14h sur place et que pour eux l'information doit déjà être remontée

Cordialement

Re: Re : RDV non honoré

Pascal3654 — Mon, 13 Jan 2020 17:33:36 GMT

Bonjour

je pense que l'info doit être remontée maintenant !!

J'attends avec impatience une date de rdv qui sera j’espère honoré cette fois

A suivre!!