sujet Re: Raccordement d'une maison individuelle à la Fibre dans Mon éligibilité Fibre

Raccordement d'une maison individuelle à la Fibre

vincent102 — Thu, 03 Oct 2019 08:00:02 GMT

Bonjour, nous habitons mes voisins et moi même des maisons individuelles au bout d'une impasse. Nous sommes tous intéressés par un raccordement à la fibre. Les immeubles d'à côté sont déjà raccordés, mais pas les maisons individuelles (voir l'image jointe, ma maison est la maison fléchée) alors que la fibre est présente dans le quartier depuis des mois.
Au stade où nous sommes, les étapes d'installations de la fibre mentionne de faire jouer le syndic en cas de copropriété, mais qu'il n'y a rien à faire pour une maison...

Est-il possible de faire accélérer le processus de raccordement d'une quelconque façon ?

Merci d'avance

Re: Raccordement d'une maison individuelle à la Fibre

melet39 — Thu, 03 Oct 2019 08:07:21 GMT

bonjour @vincent102

il n'y a rien à faire de plus si tu as déclaré ton intérêt,orange t'informera directement

cdt

Re: Raccordement d'une maison individuelle à la Fibre

isamudyson — Thu, 10 Oct 2019 08:22:46 GMT

Lourdes, Saint Jacques de Compostelle, La Mecque ou Jérusalem sont probablement les seules options sérieuses...

Re: Raccordement d'une maison individuelle à la Fibre

Dark58 — Thu, 10 Oct 2019 12:24:11 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas, fibre installée dans le quartier depuis plus d'un an, plusieurs passages en boutique pour demander et la seule réponse que j'obtiens c'est : "on ne sait pas, on ne peut pas vous donner un délai"....

Mon voisin, qui habite la rue au-dessus de chez moi, mais qui est chez SFR a été contacté huit jours seulement après le passage de la fibre dans le quartier.

On me dit que c'est parce que ma liaison internet est en aérien (via un poteau appartenant à EDF) et apparemment Orange ne peut pas toucher à ces poteaux sans la permission d'EDF....mon voisin est lui aussi en liaison aérienne mais chez SFR et avec la fibre depuis un an....Quid ? est-ce à dire qu'il faut passer chez SFR pour avoir la fibre ??

En tous cas cela ne sert à rien d'être client fidèle (chez Orange depuis 1997), je crois que je vais me laisser tenter par les sirènes de la concurrence, dommage pour Orange.....mais après tout on ne récolte que ce que l'on sème !!!

Re: Raccordement d'une maison individuelle à la Fibre

Oliv38 — Tue, 15 Oct 2019 12:10:33 GMT

Même situation pour moi et je te souhaite bon courage pour la fibre.

Me concernant, ça fait 3 ans que "la fibre est dans votre quartier".

Pire : Selon un technicien "Bouygues" qui faisait passer sa fibre juste à l'entrée de mon chemin, le point de raccordement orange est déjà présent. Ne resterait qu'à tirer 20m en suivant le cable ADSL souterrain déjà en place. Mais pour ça, il faudrait qu'un technicien veuille bien se déplacer, donc que le test d'éligibilité fibre soit positif...

L'option d'allumer un cierge comme le conseille un précédent post est donc sans doute la plus sure...

Re: Raccordement d'une maison individuelle à la Fibre

isamudyson — Tue, 15 Oct 2019 13:05:40 GMT

Tout pareil ici-bas !

Un technicien Orange rencontré fortuitement pour prendre sa pause devant mon portail m'indique que le PT9034 n'est raccordé à aucun logement. Situé à 50 cms de ma maison, il pourrait desservir les 4 familles naufragées de la fibre mais rien ne se fait.....Il y aurait (rires gras!) des obstacles techniques sans que l'on puisse m'en exposer les grandes lignes (je ne suis qu'un profane)....A ces "obstacles techniques" très hypothétiques, l'on ne propose aucune solution sauf la patience et les vertus de l'attente.

Mais attendre quoi au juste ?

Re: Raccordement d'une maison individuelle à la Fibre

Sixela31 — Tue, 14 Jan 2020 22:35:30 GMT

Bon courage.

Nous avons emménagés il y a 8 ans dans une rue dont le quartier était fibré ( donc éligible dans le vocabulaire de Orange).... il y a un an, des techniciens sont sont venus installer la fibre.

Bilan la 1,2, 3 et 19 ( dernière) ont étés raccordées. Et pour les autres, dont nous faisons partis : rien, pas même un message.

Aujourd’hui lorsque je contacte le 3900 pour dire « ohé ! Et moi au milieu ! » on me répond que l’écran indique que les travaux sont finis.

Le système est fait ainsi. Les maisons individuelles n’intéresse pas les opérateurs, même en zone dense.

Ils ont trouvés une parade en campagne ou les régions et départements participent financièrement au déploiement de la fibre.

En ville, en zone dense, orange fibre quelques endroits parce que lorsque la fibre est dans le quartier il devient éligible. Et vis à vis de l’ARCEP le job est fait..

Si les gens ne souscrivent pas c’est pas leurs fautes.... car ma rue, ta rue sont éligibles

Re: Raccordement d'une maison individuelle à la Fibre

melet39 — Wed, 15 Jan 2020 08:24:48 GMT

bonjour @Sixela31

on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Raccordement d'une maison individuelle à la Fibre

Matthieu_R — Fri, 17 Jan 2020 08:52:53 GMT

Bonjour @Sixela31

Afin de vérifier si je suis en mesure de vous communiquer plus d'informations, pouvez-vous me communiquer votre adresse complète en message privé s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu

Re: Raccordement d'une maison individuelle à la Fibre

melet39 — Fri, 17 Jan 2020 09:19:06 GMT

bonjour @Sixela31

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Raccordement d'une maison individuelle à la Fibre

Sixela31 — Fri, 17 Jan 2020 17:33:37 GMT

arf.... j'ai des palpitations !

bon, je ne pense pas tourner de l'oeil tout de suite.

Mais quand même.. si depuis plus de 8 ans que j'attend je pouvais enfin avoir mieux que mes 5.90 Mbit/s

arf.... arrêter de vite éteindre le WIFI sur le portable avant de rentrer chez soi....

arggg.... pouvoir allumer deux TV en même temps...

BON, le message est fait, le cierge est allumé, Lourdes n'est pas très loin de Toulouse...

Pas certain d'arriver à dormir cette nuit sans prozac....

Re: Raccordement d'une maison individuelle à la Fibre

Laura_M — Mon, 20 Jan 2020 12:53:22 GMT

Bonjour @Sixela31

J'ai consulté votre éligibilité à la Fibre.

En effet, pour le moment aucune date de commercialisation à votre adresse est prévu.
Malheureusement je ne dispose pas de plus d'information plus précise j'en suis navrée.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Laura

Re: Raccordement d'une maison individuelle à la Fibre

Sixela31 — Mon, 20 Jan 2020 18:22:25 GMT

Bonjour Laura_M,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre. Malheureusement, coté client cela signifie que le vocabulaire empire. En rentrant dans cette maison, le raccordement devait se faire sous je cite "18 mois maximum". Après bientôt neuf ans d'attente, vous me dites "rien n'est prévu".

Je note que vous avez pris soin de ne pas citer la mention sur votre écran "les travaux sont terminés" que m'indiquent vos collègues du 3900. Cet une délicate attention, mais ça reste loin d'être rassurant.

Je pèse mes mots car nous sommes sur un forum communautaire, mais faire attendre 9 ans pour maintenant dire rien n'est prévu pour votre domicile, ne renvoi pas beaucoup une image de respect de ces clients de la part d'Orange. Cela signifie même clairement on se moque de vous.

Quel restaurant vous ferait attendre 9 ans votre plat pour vous dire finalement "ben, désolé, on sait pas si on va vous servir", mais ça marche aussi pour quel cinéma, quel plombier, quel livreur...

D'autant que finalement votre sanction en vers les clients est double dans la mesure ou parce que la fibre est très proche vous refusez aux mêmes clients l'accès à d'autres technologies. Le débit en 4G est correct comme le montre le comparatif ci-joint 4G / ADSL et permettrait réellement de faire patienter des jours meilleurs avec la fibre. Mais la souscription à l'offre "4G Home" m'est interdite car il y a la fibre...

Au final :

- il y a la fibre mais Orange n'a pas envi que je l'ai sans dire pourquoi le début oui la fin oui mais pas le milieu de la rue

- il y a la 4G mais Orange ne veut pas que je l'ai car il y a la fibre dans la rue

- Dans cette rue c'est Orange qui raccorde en FTTH donc je n'aurai jamais de solution avec un autre opérateur.

Orange se moque réellement de l'image renvoyée à ses clients

Re: Raccordement d'une maison individuelle à la Fibre

isamudyson — Tue, 21 Jan 2020 08:46:29 GMT

Que voilà un beau résumé....

Orange combine deux concepts économiques qui, à eux seuls, justfient l'ire des gauchistes de tout poil.

La règle du 80/20 et le principe du moins disant....80 % de satisfaits pour 20 % d'insatisfaits sachant que les 20 % en question passeront de main en main (Sfr, Bouygues,...)...Le moins disant s'incarne dans.le "professionnalisme" de ce forum, du 3900 ou des employés de boutiques Orange...Promesses verbales pour les 18 mois, promesses écrites sans engagement à l'endroit du Premier ministre....Du vent, du vent,....

Re: Raccordement d'une maison individuelle à la Fibre

Cenouviroflay — Sat, 25 Jan 2020 21:15:38 GMT

Bonjour Sixela31,

nous aussi on aimerait bien cliquer sur un message privé avec un conseiller, même constat que tout le monde : on est venus chez Orange lassés d’un concurrent moyen mais moins cher et pour les sirènes de la fibre, on se bat depuis des semaines avec de multiples conseillers pour résoudre un problème récurrent de tv sans qu’il y ait de technicien mobilisé, et aucune info sur le délai fibre alors que l’armoire est à côté de notre portail et que tous les immeubles sont reliés. Ma patience est à bout. Merci de nous dire comment provoquer le miracle...

Re: Raccordement d'une maison individuelle à la Fibre

paul42133 — Thu, 27 Feb 2020 21:18:28 GMT

j'ai le meme soucis... comment faire?

Re: Raccordement d'une maison individuelle à la Fibre

melet39 — Fri, 28 Feb 2020 07:45:54 GMT

bonjour @paul42133

malheureusement,rien d'autre à faire que d’être patient

cdt

Re: Raccordement d'une maison individuelle à la Fibre

lekoala — Sun, 10 May 2020 12:32:19 GMT

bonjour @vincent102

j'ai vu votre carte , je comprends le problème , vous n'êtes pas éligible !

les fibres qui passent autour de chez vous ne sont pas pour vous . aucune assez proche.

pour mon cas, si je prends la même carte que vous avec mon adresse :

ma maison est en orange et elle est éligible mais orange refuse de me raccorder ou pire encore ma place dans le coffret m'a été prise pour un autre client orange ou autre fournisseur .

ou encore pire, la maison à été oubliée au moment des travaux de la fibre sur la voie public

orange fait de la pub partout et est incapable de faire le raccordement .

j'ai dit que je voulais la fibre d'orange en février 2019 ref mail xx601

dans ce mail, il y a un lien pour savoir ou en est l'avancement des travaux

j'en suis au niveau 4 ( souscrire un abonnement et être raccordé )

je suis éligible depuis le 29 novembre 2019

un commercial de orange est venu le 9 décembre pour proposer la fibre

j'ai dit oui, j'ai signé mon contrat

je ne suis pas raccordé et au 3900 , ils sont incompétents

et sur ma commande , dans mon espace client , la date de raccordement recule

30 décembre 2019, 7 janvier 2020, 11 février 2020, 31 juillet 2020, 5 mai 2020

et là, on est repassé au 31 juillet 2020

avec en plus marqué : des travaux complémentaires sont à réaliser sur la voie public.

pourquoi rien n'a été fait entre le 9 décembre 2019 et le 11 février 2020 ?