sujet Re: Service client désagréable dans Mon éligibilité Fibre

Service client désagréable

Arno0701 — Sun, 10 Sep 2017 18:52:31 GMT

Bonjour,

Je voudrais savoir qui appeler chez orange pour déclarer le probleme que j ai eu avec un opérateur téléphonique du 3900 très désagréable!!!!!!
Me faire raccrocher au nez alors que je suis client ne me plait pas beaucoup.....

Je ne veux pas en rester la sachant que toutes les conversations sont enregistrées!!!!

Merci pour vos aides.

Re: Service client désagréable

melet39 — Sun, 10 Sep 2017 18:59:48 GMT

bonsoir @Arno0701

tu fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Service client désagréable

Arno0701 — Sun, 10 Sep 2017 19:00:20 GMT

Merci beaucoup

Re: Service client désagréable

Isabelle63 — Sun, 03 Dec 2017 13:44:30 GMT

Je ne sais pas pourquoi il vous ont raccrochez au nez , peut etre avez vous etez desagréable , je n'ai jamais eu ce probleme avec le SAV , il sont toujour correcte c'est leurs metier , ORANGE a meme evolué avec sa clientelle, il sont encore mieux organisé et a l'écoute de leurs clients , merci de les pardonner, il faut dire que certain client leurs mette la pression énorme, bonne journée , cordialement Isabelle

Re: Service client désagréable

Jocejo29 — Tue, 05 Dec 2017 12:48:30 GMT

Ah ah ahhhhh !!!!

Réclamation, faites moi rire Orange !!!

Moi j'en ai faite une aussi et on m'a donné royalement 10 E mais Orange refuse de régler le problème, il l'ignore totalement !!!

Je les quitte !!!!!

Re: Service client désagréable

Tyvasseur — Mon, 25 Dec 2017 21:20:57 GMT

Service technique très décevant et qui ne comprennent rien aux attentes d'un client.
Effectivement pour ma part ma conversation à été écourté par un raccrochage au nez.
Très déçu par leur service.

Re: Service client désagréable

Jocejo29 — Mon, 25 Dec 2017 22:25:28 GMT

Isabelle63 : Vous êtes payés par Orange pour répondre ainsi !!!!!

Re: Service client désagréable

Jocejo29 — Mon, 25 Dec 2017 22:22:56 GMT

Oui faites comme moi et vous aurez en prime 10 Euros sans solution à votre problème.

C'est la façon de faire d'Orange maintenant !!!!!

Re: Service client désagréable

Arno0701 — Thu, 22 Feb 2018 09:38:23 GMT

Bonjour,

je suis d'accord en partie avec vous concernant la qualité du Service Orange, sauf que c'était un dimanche, et ce sont des plateformes étrangères qui prennent le relai....

Le mec que j'ai eu n'était pas du tout à la résolution de mon problème, il préférait interpeller un collègue durant toute notre conversation (je l'entendais pendant que je parlais!...). Il écoutait un mot sur 2.

Prenant conscience qu'il ne mécoutait pas....je me suis mis en colère! Quand on vous parle d'entrer un code wifi en insistant alors que mon PC est en mode filaire....ca a le don d'agacer! Du coup il a pris une charge!

C'est la premiere fois que ca m'arrivait, et je pense que si ca vous arrivait, vous auriez la meme reaction...

Cordialement

Arnaud

Re: Service client désagréable

melet39 — Thu, 22 Feb 2018 10:08:57 GMT

bonjour @Arno0701

fais une réclamation et demande un geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Service client désagréable

vrai-pseudo — Sat, 24 Feb 2018 17:16:01 GMT

J’ai eu le même problème. Oui, c’est un problème ! Voici les faits. Je préviens ; c’est long mais instructif. Le 12 février, on va dans une boutique Orange pour souscrire à une offre ADSL, en nous disant que les services seraient disponibles le 21 février. Le 14/02, je reçois un SMS disant que les services Internet sont activés et qu’on peut brancher la Livebox. Je m’y mets le 20/02 et je suis les consignes pour terminer l’installation. Donc, je m’attends à ce que tout fonctionne. C’est le cas (enfin, presque). Je suis la démarche donnée par le manuel (je trouve les consignes claires). Problème : la télé n’a pas de prise HDMI. Donc, je vais sur Orange.fr pour savoir comment faire. Je suis les instructions à la lettre. J’ai même acheté l’adaptateur nécessaire. Mais, le décodeur affiche "erreur T32". Donc, j’appelle le 3900. La personne au bout du fil me dit que la télécommande doit être réglée. OK. Il me donne les instructions, que je suis aussi à la lettre. Problème : ses instructions étaient trop confuses. Je tenais à ce qu’on me donne des instructions précises. Il avait un accent africain très prononcé. Ce n’est pas un problème. Mais quand la personne dit "là-bas" alors qu’on est au téléphone, il y a de quoi se poser des questions. Et là, j’ai compris quand je suis allé sur un forum. Le centre d’appel n’est pas en France ! Afrique du Nord ? Sénégal ? Côte d’Ivoire ? J’ai posé des questions pour être sûr de comprendre régler la télécommande et l’homme au bout du fil commence à être très désagréable, même agressif. J’ai demandé à parler à un supérieur. Bien sûr, il n’y en avait pas ! J’ai demandé à parler à une autre personne. Bien sûr, il n’y avait personne d’autre ! J’aurais dû lui demander son nom. Il m’avait mis en attente auparavant, mais là c’était permanent. J’ai raccroché. Le 21/02, je reçois un SMS disant que l’offre Livebox Play était en service. Je croyais que c’était déjà en service ! De confusion en confusion ! Problème : le téléphone ne marchait pas (le 22/02). J’appelle le 3900 de mon portable, demandant qu’on me rappelle. OK, on me rappelle. J’explique le problème. On me demande si c’est branché correctement. Comme je sais lire un manuel, j’explique que j’ai suivi les instructions comme indiquées. La personne au bout du fil me dit que j’ai fait une erreur. J’ai dit que je n’ai pas fait d’erreur puisque j’ai suivi les instructions à la lettre, y compris l’utilisation du convertisseur pour le téléphone. Il me dit que je dois aller à la boutique pour en récupérer un alors que j’en avais déjà un et que je l’utilisais. Bref, il ne m’a pas laissé placer un mot avant que je le lui demande (poliment !). Il me dit que c’est un problème de téléphone alors qu’il marchait très bien la veille. "Aujourd’hui, il ne marche plus". C’était son argument ! Je lui ai dit que j’ai fait comme indiqué dans le manuel. Il commence à être agressif et condescendant. Un peu plus, il allait me traiter d’idiot. J’ai demandé à parler à un supérieur. Bien sûr, il n’y en avait pas. Après, il me dit que c’était lui le chef du service. J’ai demandé où mon appel avait atterri. Au Maroc ! J’ai demandé son nom : Icham. J’ai demandé qu’il me l’épelle. Il le fait mais de façon agressive. J’ai demandé son nom de famille : Ighram. Je lui ai fait répéter pour être sûr de l’orthographe. Il le fait de façon agressive, même brutale ! (Je ne suis même pas sûr de l’avoir écrit correctement). J’ai dit que je porterais plainte. "Ah ouais, jusque-là ?", répond-il de façon moqueuse. J’ai confirmé. Je l’ai remercié de m’avoir rappelé et j’ai raccroché. Une heure plus tard, j’envoyais une réclamation à Orange en demandant une compensation et une sanction envers les personnes concernées. J’ai effectivement donné le nom de la 2e personne et j’estime qu’on doit le faire quand ses droits en tant que client ont été bafoués. J’ai donné les jours et heures des incidents. Les appels sont enregistrés (tout le monde le sait) et il est très facile de tracer les communications et savoir qui a répondu à quels appels. Conclusion : je comprends qu’on délocalise les centres d’appel à l’étranger pour réduire les coûts mais ce n’est pas suffisant de savoir parler français. Il faut aussi savoir parler AUX français ! Aucune patience, ni courtoisie, ni empathie. Répondre à leurs exigences légitimes de façon courtoise et compétente, ça s’apprend ! Il faut leur donner une formation spécifique à la communication en direction de la clientèle. Comme pour beaucoup, j’avais l’impression de me faire attaquer physiquement. Un conseil : prenez les noms et prénoms des soi-disant conseillers au tout début de la discussion. Et je ne peux qu’encourager (même conseiller !) Orange (ou leurs filiales et autres sous-traitants) de former leurs agents de façon correcte et de sanctionner ceux qui ne respectent pas les clients. Ma famille, mes amis, collègues et autres connaissances entendront parler de mes (més)aventures avec le service clientèle.

Mise à jour : Je viens de recevoir un email d’Orange disant qu’ils rappelleront les conseillers à la déontologie. Personnellement, je n’y crois pas trop. D’après ce que je vois, ces conseillers n’en ont rien à faire de la déontologie. Apparemment, pas de dédommagement en vue.

Re: Service client désagréable

Jocejo29 — Sat, 24 Feb 2018 18:33:39 GMT

Oui bien sûr et Orange vous donnera 10 E comme à moi mais ne règlera jamais ce problème de service désagréable !!!

J'ai eu droit à un message vocal sans excuses aucune !

Je les ai quittés après plus de 10 ans chez eux !!!

Ils se moquent bien de leurs anciens clients, aucune faveur comme aux nouveaux donc partie chez F.....

Re: Service client désagréable

bali86 — Sun, 22 Sep 2019 11:15:26 GMT

bonjour j'ai appelé 2 jours jeudi 19et vendredi 20 septembre pour mettre en route mon nouveau décodeur TV

Le premier conseillé rien à dire

Le deuxième appel fait vendredi car la télé au bout de 24h ne fonctionnait pas a été très désagréable à la limite de l'insulte ( appel qui doit être enregistré vers 18H30) a vous de le réécouter

Il est innadmiscible de se comporter de cette façon avec les abonnés

Je vous demande de bien vouloir rappeler à votre assistant basé je ne sais pas ou d'être plus professionnel

Merci à vous de me tenir informée

Re: Service client désagréable

melet39 — Sun, 22 Sep 2019 12:16:14 GMT

bonjour @bali86

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Service client désagréable

Client29 — Thu, 12 Mar 2020 20:27:26 GMT

Bonjour,

Je n’ai eu jusqu'au hier, que des accueils téléphoniques correctes et professionnels.
cependant, hier 11 Mars 2020, j'ai appelé le 3900 pour un problème de configuration d'un deuxième décodeur TV reçu le jour même, j'ai eu au bout du fil, une conseillère très agressive, qui m'a parlé avec condescendance.
Tout en gardant, mon calme je lui est fait lui ai fait la remarque.
Elle m'a rappelé aujourd'hui, 12 Mars 2020 à 15h10, pour savoir si j'avais échangé le décodeur, je lui est expliqué que non parce que finalement, j'ai pu le faire fonctionner correctement, et qu'en rappelant le 3900 que l'on de l'un collègue m'avais expliqué que le 2eme décodeur TV était de couleur noir et non blanc car il s'agissait d'un ancien modèle, et il à vérifié dés qu'il fonctionnait correctement il n'avait pas lieu de la changer.
La conseillère en question c'est énervé, ne pas laissé finir mon explication, m'a juste demandé s'il fonctionnait bien madame et m'a raccroché au nez.

Je bien compris, que le service conseillé, est délocalisé; Mais la moindre des choses , il est nécessaire que l’ensemble des vos conseillés soient bien formés sur l’accueil du client.
C'est inadmissible c'est le minimum qu'un client peu attendre d'un service client.

Je ne suis pas un cas isolée, les clients sont nombreux à ce plaindre de cette état de fait .
Je n'ai pas noté le nom de cette conseillère, néanmoins je sais que cette appelle a été enregistrée et qu'Orange peu vérifier le contenue de la conversation.

Re: Service client désagréable

melet39 — Fri, 13 Mar 2020 07:06:09 GMT

bonjour @Client29

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée

Re: Service client désagréable

Gisèle13 — Tue, 30 Jun 2020 16:58:55 GMT

J'ai été très mal reçue chez orange par un bonhomme qui a commencé à me prendre de haut en m'accusant d'avoir un ton agressif alors que je tentais d'expliquer mon pb depuis plusieurs jours ; je précise que je suis très petite mais je me défends quand je sens que je suis agressée verbalement .A ce jour mon pb n'est toujours pas réglé . Demain on doit me rappeler pour régler mon problème , on verra bien ....

L'obstination est la clé de la réussite

Re: Service client désagréable

melet39 — Tue, 30 Jun 2020 17:17:24 GMT

bonsoir @Gisèle13

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

et tiens nous au courant après l'appel

bonne soirée

Re: Service client désagréable

lulu636363 — Fri, 19 Jul 2024 13:27:21 GMT

Je viens d'avoir le même genre d'expérience. Je suis encore sous le choc. Après ce qu'il m'a semblé être des heures d'explications confuses au téléphone avec "Réda", qui répétait inlassablement "vous ne regretterez pas de m'avoir fait confiance", je reçois par texto un message qui ne correspond pas à ce qui était conclu juste avant. Que j'allais "peut-être" (!!!) être prélevé de 50 euros pour la résiliation demandée. Devant ce "peut-être", je compose le 3900 et "amine" m'explique que "réda" a fait une erreur, mais que cela va être résolu car ils vont me rembourser les 50 euros vu qu'on a fait une résiliation au lieu d'un "transfert" de ligne. Et puis brutalement, alors que je parlais normalement, c'est à dire doucement, Amine se met à crier en disant "arrêtez de crier Madame", et moi complètement abasourdie, je lui dis que j'ai rien fait, du coup il me raccroche au nez, sans autre explication, pour me rappeler juste après en s'excusant. Bon, maintenant je suis sur leur messagerie "Tchat" et "Queenie" (!!!) vient de m'écrire qu'elle comprend, et qu'elle consulte mon dossier. ca fait maintenant 20 mns qu'elle le consulte. Je crois que Queenie est partie dormir, ou boire un café. Je n'e peux plus, je vais tout arrêter et aller voir comment c'est ailleurs.

Re: Service client désagréable

Patricia_P — Fri, 19 Jul 2024 13:42:32 GMT

Bonjour @lulu636363,

Je suis navrée de lire vos propos et vous présente des excuses au nom d'Orange.
Si vous le souhaitez, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer, en message privé, votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia