sujet Re: Divergence dans Mon éligibilité Fibre

Divergence

OJBA — Mon, 04 Nov 2019 11:12:35 GMT

Bonjour, Résultat test éligibilité fibre orange : "La Fibre est présente dans votre quartier, mais n'est pas encore installée dans votre immeuble". Dans une commune fibrée par un RIP (Losange grand est), et dans un immeuble de 5 appartements, donc selon les critères ARCEP, collectif (+ de 4), la fibre ne sera jamais installée par le gestionnaire de réseau du RIP. Alors qu'il a été posé un boitier fibre en façade (mai 2019). Et c'est tout. A charge pour les opérateurs commerciaux de fibrer (ou faire fibrer) entre le boitier "façade" et le ou les appartements. Mais bien sûr, c'est à qui ne fera pas. Pourquoi engager des travaux si le client part à la concurrence? Donc, on attend. Quoi?? je n'en sais rien. Mais c'est sûr, on attend. Il y a un syndic, l'accord est signé. Que faut-il de plus?

Re: Divergence

melet39 — Mon, 04 Nov 2019 11:27:25 GMT

bonjour @OJBA

si tu as déclaré ton intérêt,tu ne seras pas oublié,tu seras contacté directement par orange le moment venu

cdt

Re: Divergence

OJBA — Mon, 04 Nov 2019 12:38:42 GMT

Bonjour, j'ai déclaré mon intérêt, je sais que je serai contacté un jour. J'aimerais savoir quand. A priori, Orange a ouvert à la commercialisation une commune plus au nord (et plus importante). Le pb est que l'immeuble ne sera jamais fibré par Losange. Ancien, pas de gaine technique. Donc d'après les libellés d'Orange, on ne peut pas dépasser le stade "2", "La Fibre est dans votre quartier". Et merci pour votre retour.

Re: Divergence

melet39 — Mon, 04 Nov 2019 13:47:12 GMT

re @OJBA

pas d'inquiétude,orange va bien se positionner sur tous les RIP sans exeption

cdt

Re: Divergence

OJBA — Fri, 08 Nov 2019 08:08:37 GMT

Merci, bonne journée.

Re: Divergence

melet39 — Fri, 08 Nov 2019 12:47:06 GMT

bonjour @OJBA

de rien

bonne journée également

Re: Divergence

OJBA — Tue, 03 Mar 2020 17:40:23 GMT

Bonsoir, je reviens, depuis mon dernier message, il y a eu du nouveau.

Adresse éligible à la fibre depuis le 18/02/2020, commande passée le 20/02/2020.

Rdv pris pour le 3 mars (donc aujourd'hui)

Au moins 3 contacts téléphoniques (N° mobile)pour confirmer le RDV, s'assurer que les locaux seront accessibles, qu'il y aura quelqu'un.

On se rend compte au téléphone que la personne suit un "script". A ma réponse affirmative concernant les 3 critères, j'ai voulu ajouter une précision sur la configuration des lieux : hauteur des travaux, déport du bâtiment par rapport à la rue, traversée de mur. Si l'on m'a laissé décrire cela, ça n'a pas été entendu. Les techniciens sont arrivés (14h) avec une échelle (7m), trop courte. Appel (qui??), négociation, perçage du mur, 15h15 : on revient avec une nacelle à 16 h. OK Arrivée de la nacelle à 16h15, Trop courte ! Elle était OK soit pour la hauteur, soit pour le déport, mais les 2 en même temps. "Bon, on s'en va, vous aurez un autre RDV". "Quand" (question réflexe, je sais pertinemment qu'ils ne sont pas en mesure de me répondre). "On ne sait pas, de toute façon, ce ne sera pas nous, ce sera une autre entreprise. Chat avec le service client : on va vous rappeler dans les 24 à 72 heures pour fixer un autre RDV. Oui, ok, mais à partir de la réception du CR d'intervention, normalement, d'après mes souvenirs, envoyé tous les soirs mais sans garantie. J'ai vu des CR qui arrivaient tous en fin de semaine ou en fin de mois. Ca craint. Je vous tiens au courant.

Considération.

Re: Divergence

melet39 — Wed, 04 Mar 2020 08:16:38 GMT

bonjour @OJBA

merci de ton suivi,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: Divergence

OJBA — Mon, 09 Mar 2020 14:11:24 GMT

Bonjour,

Lors de mon contact par l'e-chat le mardi 03/03/2020 après la tentative d'installation avortée, il m'avait été répondu qu'une entreprise prendrait contact avec moi sous 24 à 72 heures pour un nouveau RDV. Sans nouvelle le vendredi 06/03/2020 vers 14 heures (expiration des 72 heures le vendredi soir), j'ai fait un contact par e-chat totalement improductif, puis, sur les conseils du télé-conseillé, j'ai appelé le 3900. Conséquence ou pas, un peu après 17 heures, j'ai été appelé pour un autre RDV, par une autre entreprise, le 10/03/2020 à 14 heures. Restons optimiste

Re: Divergence

melet39 — Mon, 09 Mar 2020 15:04:26 GMT

bonjour @OJBA

merci de ton suivi,tiens nous au courant de la suite et fin j'espère

bon après midi

Re: Divergence

OJBA — Sun, 15 Mar 2020 10:32:34 GMT

Bonjour à tous,

En fait du 10/03/2020, ce fut le 12/03, j’avais dû mal entendre, fort possible. Mais alors qu’il m’avait été dit qu’une autre entreprise viendrait, certainement avec du matériel plus adéquat compte tenu de l’accessibilité de la façade, ce fût la même, avec le même matériel et les mêmes difficultés. L’installation a quand même été faite, au prix d’un passage en façade pas très discret, goulottes verticales et presque horizontales en plein milieu du mur. De mauvaise grâce, j’ai dû accepter cet état de fait, sinon c’était repoussé aux calendes grecques, et certainement retomber dans le même travers. Au vu de mes différents contacts, le processus doit être celui-ci : je fais la demande à Orange, Orange sous-traite dans ma commune (et peut-être d’autres) à CIRCET qui sous-traite à Dymacom, pour moi (résidentiel, collectif). Il doit y avoir un trou quelque part car cette dernière entreprise n’est absolument pas équipée pour des travaux un peu difficiles d’accès.

Sinon, par rapport à l’ADSL, c’est un régal, 2 TV sur la même box, avec chacune un décodeur. Mise en service facile et plus de coupures. La mise en facturation de la nouvelle offre s’est bien passée et la résiliation de l’accès cuivre aussi. Je vais attendre d’avoir ces différents points stabilisés pour simplifier, techniquement et financièrement, le poste « télécommunication ». Considération et merci à tous.

Re: Divergence

melet39 — Sun, 15 Mar 2020 10:39:45 GMT

bonjour @OJBA

merci du retour enfin positif

bon dimanche