sujet Re: FIbre éligibilité : cartographie et test dans Mon éligibilité Fibre

FIbre éligibilité : cartographie et test

stoomzero — Tue, 05 May 2020 07:55:10 GMT

Bonjour à tou-te-s,

je souhaitais bénéficier de la fibre la semaine dernière et je m'aperçois que ce n'est pas possible.

- sur la cartographie : je suis bien indiqué éligible à la fibre

- sur le test : je ne le suis pas

Je suis actuellement chez un autre opérateur.

Pourriez-vous svp me traduire la différence entre les deux svp (carto et test )?

Merci par avance

Re: FIbre éligibilité : cartographie et test

melet39 — Tue, 05 May 2020 08:00:25 GMT

bonjour @stoomzero

as tu déclaré ton intérêt ?
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https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
_
cdt

Re: FIbre éligibilité : cartographie et test

stoomzero — Tue, 05 May 2020 08:14:22 GMT

Bonjour,

Merci pour ta réponse.

Lorsque je soumets le formulaire : "Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à la Fibre Orange. Nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande, le déploiement de la Fibre n’étant pas encore programmé à l’adresse indiquée. "

Je m'explique.

Dans la résidence où je suis il y a deux types de voie portant le même non : allée et passage

Lorsque je fais me déclaration : allée est bien présente mais passage est désigné par "autre"

Alors la résidence est issue du même promoteur. Un technicien est passé en janvier 2016 pour passer des cables de fibre de mon boitier électrique vers l'extérieur.

La cartographie indique toutefois que le logement est éligible mais pas le test ni la déclaration d'intérêt...

Re: FIbre éligibilité : cartographie et test

melet39 — Tue, 05 May 2020 09:00:23 GMT

re @stoomzero

si il y a un syndic essaie de voir avec eux du fait qu'ils ont un numéro direct spécial pour eux

cdt

Re: FIbre éligibilité : cartographie et test

stoomzero — Tue, 05 May 2020 11:24:15 GMT

Re,

j'ai eu en milieu de matinée le service clients orange qui m'indiquait une numérotation de "passage" avec toutes les villas en 0 alors que numérotation pour l' "allée"

Donc c'est un souci de numérotation qui génère les frais exorbitants en suivant l'explication du dessous.

L'opératrice a tout de même pu m'ouvrir l'abonnement avec des refs internes.

Mais ce souci m'avait poussé à me réengager en Février chez Bbox sur un an pour 8MB/s .

Ca faisait des mois et des mois que je scrutais la possibilité de la fibre (orange test, ariase..), de la 4G box ou adsl supérieure mais sans résultats et e comprends mieux pourquoi.

La résiliation me coûte plus de 300e : 19.99e remisé mais 32.99 par mois restant …

PS: au passage comment envoyer par mail les documents CP et Mandat SEPA car je n'ai pas trouvé les réfs peut-être mal vu)

Re: FIbre éligibilité : cartographie et test

melet39 — Tue, 05 May 2020 12:05:41 GMT

re @stoomzero

merci de ton retour

pour les frais de résiliation,orange te rembourse jusqu'à 150€

pour les documents uniquement par courrier

cdt

Re: FIbre éligibilité : cartographie et test

stoomzero — Wed, 06 May 2020 07:53:50 GMT

Salut @melet39 ,

Merci de ton retour.

La personne du SC m'a bien précisé hier de tout envoyer par voie démat en raison du covid mais je ne trouve pas de lien.

Par contre, ce qui me gêne vraiment c'est le mauvais référencement qui a fait que je me suis privé de la fibre pendant x temps soit au moins 2 ans si ce n'est pas plus.

J'ai effectué x simulations mais impossible en raison de l'inégibilité alors que hier par le biais de références internes c'était devenu possible.

Et même encore hier après avoir effectué une énième simulation de mon côté toujours pas possible.

Aujourd'hui ça me coûte 328e de frais soit les mois restants ainsi que la clôture de la ligne vu que j'ai que je me suis réengagé chez BT en février 2020 avec remise ne pouvant pas prétendre à mieux comme forfait.

1- Quel moyen de recours ?

2- Comment envoyer par voie démat ?

Merci

Re: FIbre éligibilité : cartographie et test

melet39 — Wed, 06 May 2020 08:32:51 GMT

bonjour @stoomzero

à ma connaissance il n'y a pas d'adresse mail pour ceci,sil le conseiller t'a dit de le faire par ce moyen,il aurait du te donner une adresse mail

cdt

Re: FIbre éligibilité : cartographie et test

stoomzero — Wed, 09 Sep 2020 12:43:07 GMT

Bonjour,

Nouveau souci concernant la fibre Ui ressemble à ici https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Coupure-Internet-Orange-Fible-Faute-Technicien-Free/td-p/1591133

Un technicien est intervenu hier pour installer la fibre à un nouveau voisin .

Dès son passage coupure des lignes fibres d'au moins 3 personnes ...

Il est parti puis appel du SC orange et ST

Une intervention était prévue jeudi puis annulée car devait être résolue ce jour...

Mais personne et maintenant on nous averti que le technicien ne passera que le 25 septembre

Orange ne veut rien savoir alors que sans fibre nous sommes.un peu coupés de nos activités professionnelles ...

Pas du tout sérieux

Re: FIbre éligibilité : cartographie et test

melet39 — Wed, 09 Sep 2020 12:56:18 GMT

bonjour @stoomzero

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: FIbre éligibilité : cartographie et test

stoomzero — Wed, 09 Sep 2020 12:59:46 GMT

Je ne suis pas censé trop me déplacer car j'ai des soucis de santé et personne de mon foyer peut récupérer l'équipement

Mais oui on m'a bien indiqué la procédure

Par contre, comment faire en sorte de modifier l'attribution des adresses pour l'éligibilité à la fibre ?

A ce jour fibré mais impossible de partir chez la concurrence

Re: FIbre éligibilité : cartographie et test

melet39 — Wed, 09 Sep 2020 13:02:39 GMT

re @stoomzero

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: FIbre éligibilité : cartographie et test

SimonP_ — Fri, 11 Sep 2020 06:42:39 GMT

Bonjour @stoomzero,

Je suis navré d'apprendre votre panne et vous propose mon aide afin d'y voir plus clair.

Je vous invite pour cela à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

Re: FIbre éligibilité : cartographie et test

stoomzero — Fri, 11 Sep 2020 06:45:00 GMT

Bonjour,

Le technicien qui a posé la fibre est revenu et il a tout remis en ordre de fonctionnement.

Merci au SC/ST qui n'a fait preuve que de peu de compassion ...

Re: FIbre éligibilité : cartographie et test

melet39 — Fri, 11 Sep 2020 06:53:45 GMT

bonjour @stoomzero

merci du retour

bonne journée