sujet Re: SURFACTURATION RACCORDEMENT MAISON NEUVE dans Mon raccordement Fibre

SURFACTURATION RACCORDEMENT MAISON NEUVE

PYTP — Fri, 13 Oct 2023 13:10:54 GMT

Bonjour,

Nous sommes en grandes difficultés face aux pratiques "commerciales" du service de Raccordement maisons individuelles d'Orange :

- envoi du devis signé le 23 juillet 2023 par retour de mail pour une prestation de localisation du PAR sur le domaine public et la vérification de conformité de l'accès au réseau. Ce forfait facturé au tarif de 648€ comprend :

vérification de la complétude de votre dossier (cf: les documents à joindre à la demande listés sur le site web Maison individuelle (1))
fourniture de la localisation du Point d'Accès à notre Réseau (PAR) situé sur le domaine public
vérification de la conformité de vos travaux d'accès au réseau sur domaine public avec précision des éléments à revoir en cas de non conformité (cf: les documents à fournir au préalable listés sur le site web Maison individuelle (2)). Cette prestation n'inclut pas de déplacement sur site.

- envoi d'un mail de relance le 13 août 2023 faute de retour d'Orange suite à la transmission du devis

- réception d'un mail accusant réception le 18 août 2023 avec en pièce jointe le plan du Point d'Accès Réseau (PAR)

- en réponse au plan du PAR, envoi d'un mail le 20 août 2023 pour demander l'établissement d'un devis pour l'enfouissement des tubes entre notre regard et le PAR de l'autre côté de la chaussée

- envoi d'un mail de relance le 3 septembre 2023 faute de retour d'Orange suite à notre demande de devis

- tous nos mails ayant été laissés sans réponse depuis 2 mois, appel au service Raccordement maison individuelle le 13 octobre afin d'obtenir des réponses. Durant cet appel de 53 minutes, la conseillère nous indique que tout est limpide dans leurs documentations et que les travaux sur la voie publique sont à réaliser par l'entreprise de génie civil de notre choix. OK, par contre comment fait-on pour se raccorder à un poteau inexistant ? Nous devons nous raccorder au PAR n°14 hors sur les photos justificatives envoyées avant la signature du devis, seuls 2 poteaux sont actuellement présents le PAR n°13 et n°15. Nous pouvons donc déjà nous questionner sur 2 des 3 prestations facturées dans ce forfait (vérification complétude du dossier (=regarder des photos prises par le client) et localisation du PAR situé sur le domaine public).

Solution proposée par la conseillère : faire venir un expert pour une prestation de conseil standard facturée 505,20€ dans le Catalogue des prestations réseaux d'Orange. Donc Orange facture 648€ une prestation erronée et demande à ses clients 505,20€ en supplément car ils ne savent pas où sont implantés leurs poteaux ???

Après en avoir référé à son responsable, la conseillère nous a indiqué avoir contacté par mail le service concerné pour renvoi du plan corrigé avec un raccordement sur le PAR n°15 (délai précédent d'un mois...) soit disant à notre demande et sous prétexte que nous ne souhaitions pas nous raccorder au PAR n°14.

Concernant notre demande de devis pour les travaux sur la voie publique, cela impliquerait de nouveau le déplacement d'un expert pour un montant de 505,20€ (hors travaux).

Or nous avions le choix entre le devis à 648€ et celui à 948€ comprenant exactement les mêmes prestations avec une différence de 300€ pour ces prestations additionnelles :

déplacement de l'expert réseau à l'adresse de votre projet pour l'identification sur site de la localisation du Point d'Accès à notre Réseau (PAR) et les conseils techniques sur la réalisation des travaux à votre charge
fourniture d'un compte-rendu de visite comprenant un schéma descriptif des travaux à votre charge
proposition si besoin d'un devis pour la réalisation des travaux à votre charge sur le domaine public au droit de votre terrain.

La conseillère nous indique qu'il n'est pas possible de passer sur le forfait supérieur car il aurait fallu le choisir dès le départ et que nous sommes donc dans l'obligation de payer 505,20€ une prestation qui coûte actuellement 300€. Puis comme ça c'est le client qui paye le déplacement pour la mise à jour de la carte d'implantation des poteaux Orange.

Avant de saisir le médiateur des communications électroniques il est indiqué que "Toutes réclamations y compris portant sur la facture peuvent être réalisées par téléphone ou par courrier au numéro ou à l’adresse indiqués sur la lettre accompagnant le devis". Nouvel appel mais au lieu de prendre notre réclamation, cette conseillère a également insisté lourdement pour nous vendre son déplacement d'expert à 505,20€.

Nous avons pu constater que beaucoup d'usagers ont rencontrés des problèmes avec les pratiques du service de Raccordement MN d'Orange mais nous aimerions avoir le retour de membres concernés par des demandes de modification de forfait et les réponses qu'ils ont eu.

Re: SURFACTURATION RACCORDEMENT MAISON NEUVE

melet39 — Fri, 13 Oct 2023 13:42:00 GMT

Bonjour @PYTP

comme c'est un service à part on ne pourra pas t'aider malheureusement

cdt

Re: SURFACTURATION RACCORDEMENT MAISON NEUVE

lionel94000 — Fri, 13 Oct 2023 17:06:27 GMT

Bonsoir.

C'est une maison neuve ?

Votre promoteur vous a t-il prévu les canalisations jusqu'à votre limite de propriété dans la conformité des normes ?

A votre limite de propriété, le réseau fibre public est en aérien ou souterrain ??

Cordialement.

Re: SURFACTURATION RACCORDEMENT MAISON NEUVE

Pp26300 — Fri, 27 Sep 2024 07:50:55 GMT

Bonjour,

Tout comme vous je dois payer 648 euros pour une prestation qui ne comprend que de l'air.

C'est une pratique commerciale *******, de vrais ***ayant le monopole d'état.

Pareil, refus de prendre les réclamations par téléphone.

Contactez une entreprise de terrassement pour faire votre raccordement: ils n'ont absolument pas besoin du PAR et du guide d'adduction que vous a envoyé orange! Vous serez raccordé quand même !

Orange nous *******!

[Edit : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: SURFACTURATION RACCORDEMENT MAISON NEUVE

PYTP — Sat, 28 Sep 2024 20:52:26 GMT

Nous avons donc régler 648€ puisque devis signé précédemment mais avons fait réaliser l'ensemble des travaux par une entreprise de TP : tranchée pour canalisation, croisement de réseaux, fourreaux + grillage avertisseur, raccordement au regard en limite de propriété et remontée des fourreaux au pied du poteau pour 729,60€TTC. Ensuite raccord gratuit par l'opérateur téléphonique B.T.

Facturer et IMPOSER 648€ pour vérifier la conformité du projet sur des plans fournis et des photos prises par le demandeur en plus de l'attestation de l'entreprise de TP et pour indiquer le poteau de fibre le plus proche de la propriété me laisse perplexe...

Re: SURFACTURATION RACCORDEMENT MAISON NEUVE

PYTP — Sat, 28 Sep 2024 20:56:36 GMT

Maison neuve réalisée par un constructeur. Notre terrassier indépendant a fait tous les raccords jusqu'en limite de propriété.

Nous sommes reliés en souterrain sur un poteau fibre avec lignes aériennes.

Re: SURFACTURATION RACCORDEMENT MAISON NEUVE

Pp26300 — Sat, 28 Sep 2024 21:11:58 GMT

Oui en résumé il n'y a pas besoin d'orange et de payer 648 euros...

Perso j'ai payé 1400 euros le terrassier, ça fait mal. Mais au moins il y a une action physique contrairement à orange.

Re: SURFACTURATION RACCORDEMENT MAISON NEUVE

Clément91 — Tue, 10 Jun 2025 15:05:50 GMT

Hello,

Comment tu fais pour être éligible commercialement à la fibre ?

C'est pas le terrassier qui va relier les équipements télécom sur le domaine publique à ta limite de propriété, si ?

Re: SURFACTURATION RACCORDEMENT MAISON NEUVE

Magali_ — Thu, 12 Jun 2025 08:57:06 GMT

Bonjour @Clément91

Non, un terrassier ne s'occupe pas du raccordement final au réseau, c'est le technicien de l'opérateur de votre choix qui le fera lors de votre rendez-vous de mise en service. Cela fait donc suite à une commande.

Votre adresse est-elle référencée sur notre carte fibre (ou même celle de l'ARCEP) ?

La carte de couverture fibre et internet (fibre, ADSL, 4G Home) - Réseaux Orange

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

Re: SURFACTURATION RACCORDEMENT MAISON NEUVE

Magali_ — Fri, 13 Jun 2025 11:01:49 GMT

Bonjour @Clément91

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour à mon message d'hier. Je reste à votre écoute si vous repassez sur la communauté.🙂

Passez une agréable journée.☀️

Magali