sujet Re: la boucle orange dans Mon raccordement Fibre

la boucle orange

lud14 — Thu, 07 Sep 2023 05:45:53 GMT

bonjour depuis le 22 juin j ai pu de fibre internet et orange ne veux rien faire pour résoudre la panne et se fout de moi toute les semaine en fessant exactement le même schéma boucle dans un premier temps on me dis c est un incident collectif et sa sera résolue le 7 juillet et la commence la boucle rdv téléphonique personne ne me rappel alors que un rappel était prévu

donc quel temps apres je re telephone on me dit je remonte l info le lendemain on me téléphone en disant un technicien va venir dans une semaine et je vous rapelle promis je m occupe de vous etc etc etc du coup la semaine ou le technicien devait venir y a personne on me telephone pas donc je re appel et on me dis dossier fermer par un bot et depuis se temps sa fait 2 mois que toute les semaine c est pareil les meme parole la meme chose se produit donc en gros la panne doit etre couteuse pour orange et me prenne pour un debile chaque semaine pour ne pas reparer et que je part de chez eux jusqu ou cela va allez je commence a en avoir marre je de plus a chaque fois les nouveau mec du service client ne peux pas voir les info un coup on me dit que le local es pas accessible pour reparer un coup c est a cause d orange une semaine apres c est collectif apres c est je sais pas ensuite et a chaque fois que un techniciens dois venir le jour du rdv dossier clos par le bot magique toute les semaine c est pareil sa va durer combien de temps le *******

[EDIT : Merci de rester courtois].

Re: la boucle orange

melet39 — Thu, 07 Sep 2023 04:36:23 GMT

Bonjour @lud14

on va attendre un webconseiller de passage pur en savoir plus

cdt

Re : la boucle orange

Steph_M — Thu, 07 Sep 2023 06:21:40 GMT

Bonjour @lud14

Je comprends votre mécontentement face à cette situation comme l'impact que cela peut avoir sur votre quotidien 😓

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant

Je reste à votre écoute

Mely

Re: la boucle orange

lud14 — Thu, 07 Sep 2023 16:03:54 GMT

aujourdhui je me suis rendu en boutique orange on m a dit que un conseiller de niveau 2 va s occuper de mon dossier pour qui n est pas de dossier clos du coup c est un conseiller de niveau 1 qui parle a moitier francais qui ma telephoner et n a pas voulu me mettre en relation avec un conseiller de niveau 2

ca continue a me prendre pour de la **bip**

Re: la boucle orange

melet39 — Thu, 07 Sep 2023 16:11:15 GMT

Bonjour @lud14

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: la boucle orange

lud14 — Thu, 07 Sep 2023 18:26:11 GMT

oui et sa changera rien lol personne du service client ne veux faire quelque chose a chaque fois tout est annuler et clos c est incroyable

Re: la boucle orange

melet39 — Thu, 07 Sep 2023 18:38:48 GMT

re @lud14

le webconseiller va suivre ton dossier et voir avec le service concerné jusqu'à résolution du problème

Bonne soirée

Re: la boucle orange

lud14 — Thu, 07 Sep 2023 18:39:52 GMT

j ai enfin eu une reponse du web conseiller donc en gros si on a une panne il faut venir ici pour avoir une vrais reponse c est incroyable arretr de faire des central appel au bled si c est pour qu il soit incompetent lol

Re: la boucle orange

melet39 — Thu, 07 Sep 2023 18:45:22 GMT

re @lud14

c'est le mieux à faire au moins tu as un conseiller qui suit ton dossier

cdt

Re: la boucle orange

lud14 — Thu, 07 Sep 2023 18:53:43 GMT

ok je vois ca on verra merci

Re: la boucle orange

lud14 — Sat, 09 Sep 2023 04:43:34 GMT

bon je me suis renseigner et je vais changer d operateur personne ne veux rien faire on me dit que le techniciens n a pas pu acceder au local car il es sale la blague alors que se local regroupe 3 quartier c est a dire environ 300 personne si c est pas plus quand il y a eu l incident collectif les autre operateur on pu d accéder au local le jours du rendez avec le technicien il ne m a même pas téléphoner ni venue chez moi ni dans mon immeuble pourtant quand un techniciens se deplace il vient en premier chez le client donc je doute que cette personne se soit vraiment deplacer et depuis impossible d avoir un vrai rendez vous avec un vrai contact avec un technicien donc je vais donc a partir de la semaine prochaine changer d operateur je vais pas attendre des mois juste pour que techniciens se deplace et que soit disant na pas accès et sa se trouve la panne vient de chez moi ou mon immeuble personne ne sait ou se trouve la panne déjà donc en résumer orange sont des incompétent allez aurevoir et continuer a arnaquer les gens

Re: la boucle orange

melet39 — Sat, 09 Sep 2023 05:40:53 GMT

Bonjour @lud14

on va attendre un retour du webconseiller @Steph_M suite à ton message pour en savoir plus

cdt

Re: la boucle orange

FranckV_ — Sat, 09 Sep 2023 09:48:57 GMT

Bonjour @lud14,

Je comprends sans peine, et c'est bien légitime, votre mécontentement.

Je tiens sincèrement à m'excuser au nom de toute l'équipe d’Orange. Je sais que vous attendez davantage de notre entreprise et j’ai tout à fait conscience que la situation peut sévèrement vous affecter.

Toutefois, je tiens à vous rassurer sur le fait que nous souhaitons comme vous le rétablissement de vos services.

Nous (Orange), n'avons aucun intérêt à prolonger la durée de la panne, bien au contraire.

Vous pouvez compter sur notre engagement, dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Franck

Re: la boucle orange

lud14 — Sat, 09 Sep 2023 15:09:36 GMT

arreter vos baratin et vos beau discours vous faite rien pour réparer la panne je n est même pas le droit d avoir un techniciens qui se déplace etc et de plus j ai une personne qui habite a coter de chez moi qui est au même local qui soit disant inacessible qui a pu etre raccorder cette semaine de plus soit disant faut qu il soit nettoyer je suis sur que ya aucune action pour que cela doit etre fait je vais pas attendre 1 ans qu un local de **bip** soit soit disant propre alors que chez les autre operateur leurs technicien ont acces a se local donc en résumer orange vous êtes des incapable que se soit le service client et tout le reste c est honteux

Re: la boucle orange

FranckV_ — Mon, 11 Sep 2023 07:29:31 GMT

Bonjour @lud14,

Je comprends, je vous assure, votre mécontentement.

En toute transparence, en tant que Web conseiller, mon rôle est de vous accompagner et de vous transmettre les éléments mis à notre disposition par les services techniques.

Je ne manquerai de revenir vers vous dès que de plus amples informations nous seront remontées.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: la boucle orange

lud14 — Mon, 11 Sep 2023 17:01:37 GMT

vous compenez pas que sa fait bientot 3 mois que ont me dit toujours pareil

je reviens vers vous quand ya des info le probleme c est que ya pas de reponse ni d action je n est meme pas le droit d avoir un rdv de **bip** avec un technicien

Re: la boucle orange

lud14 — Mon, 11 Sep 2023 17:03:31 GMT

je veux juste un rdv avec un techniciens serieux vous foutez moi

Re: la boucle orange

lud14 — Tue, 12 Sep 2023 14:42:49 GMT

allo les bot web je peux avoir un rdv avec un technicien sa fait plus de 2 mois que personne ne veux que je vois techniciens repondez les bot orange

Re: la boucle orange

lud14 — Fri, 15 Sep 2023 15:10:11 GMT

aucun suivi aucune reponse donc meme ici vous servait a rien

Re: la boucle orange

fredo40 — Fri, 15 Sep 2023 16:09:23 GMT

Bonjour @lud14

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Frédéric