sujet Re: Fibre en panne SFR opérateur d'infrastructure / dossier qui n'avance pas dans Mon raccordement Fibre

Fibre en panne SFR opérateur d'infrastructure / dossier qui n'avance pas

Zrtrz — Wed, 26 Jan 2022 10:20:57 GMT

Bonjour,

Depuis le lundi 10 janvier 2022, je n'ai plus de connexion internet fibre, plus de fixe, plus de télé. Ouverture du dossier le lendemain et passage du technicien le jeudi 13/01. Le technicien m'informe que j'ai été débranché et qu'un autre abonné a été branché à ma place. Incroyable !!!! Non mais c'est quoi ce genre de pratique et je précise pas de défaut de paiement de mon côté. Je suis client Orange depuis de nombreuses années. Il préfère me reconnecter ailleurs mais bien sur cela ne fonctionne pas et il me dit que SFR est l'opérateur d'infrastructure qu'il ne peut rien faire je dois attendre mais que SFR intervient normalement rapidement. La bonne blague....J’aurais du exiger d’être reconnecté ou j’étais connecté car selon lui tout était conforme.

Dès la semaine suivante, le conseiller qui devait me rappeler pour le suivi de dossier ne me rappelle pas on continue sur de bonnes bases. Je recontacte Orange le 20/01 pour savoir ou en est mon dossier. Une relance est effectuée soit disant mais aucun moyen de vérifier je dois patienter le temps que SFR intervienne.

Je tiens quand même à préciser que je suis en full télétravail ainsi que ma compagne (5 jours sur 5) à cause de la situation sanitaire donc la 4G ca dépanne 5 minutes mais la être déconnecté plusieurs fois par jour en pleine vidéo call / conf call avec des clients ca commence à très mal passer.
J’en suis à plus de 15 jours de coupure , mon dossier n’avance pas , je n’ai aucune information, aucune date de rétablissement. Je trouve cela juste inadmissible qu’on me laisse dans une telle situation. Il va falloir que mon dossier avance très vite….

Un client mécontent

Re: Fibre en panne SFR opérateur d'infrastructure / dossier qui n'avance pas

melet39 — Wed, 26 Jan 2022 10:27:04 GMT

Bonjour @Zrtrz

malheureusement le seul moyen est d'insister au 3900

cdt

Re : Fibre en panne SFR opérateur d'infrastructure / dossier qui n'avance pas

Valentin__B — Wed, 26 Jan 2022 18:15:59 GMT

Bonsoir @Zrtrz,

Votre message a retenu toute mon attention. Tout d'abord, je tiens à vous rassurer. Vous êtes au bon endroit pour obtenir toute l'assistance et l'accompagnement qui vous est dû.

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion internet Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: Re : Fibre en panne SFR opérateur d'infrastructure / dossier qui n'avance pas

Zrtrz — Thu, 27 Jan 2022 14:53:37 GMT

Bonjour,

Après avoir recontacté le 39 00 hier matin, j 'attendais le résultat du nouveau rendez-vous téléphonique prévu ce jour avec un conseiller technique entre 14h et 15h. Il est 15h51 et une nouvelle fois on ne m'a évidemment pas contacté......!!!

Je vous transmets les informations demandées par mp.

Re : Panne internet / Suite post communauté Orange

Loane_B — Mon, 31 Jan 2022 14:34:15 GMT

Bonjour @Zrtrz,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

☎ Dans un premier temps, je vous présente toutes mes excuses à propos du rappel téléphonique non honoré.

Je vous propose de prendre en charge votre dossier, ici même, sur la Communauté Orange et de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.
Si vous êtes d'accord, je vous invite à ne pas solliciter notre service client par d'autres moyens de contacts afin que nos diverses actions sur votre dossier n’interfèrent pas.

👉🏻 Effectivement, sur votre secteur, la fibre a été déployée par un Opérateur d'Infrastructure (dit OI). Dans votre cas, nous, Orange sommes votre Opérateur Commercial (dit OC). Nous "louons" le droit de commercialiser la fibre auprès de nos clients.

Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Récemment, ce dernier nous indique avoir réalisé les réparations en questions.

💡 Pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au redémarrage de votre Livebox ?

🔧 Si suite à cette manipulation votre connexion n'est toujours pas fonctionnelle, je vous invite à me communiquer vos disponibilités (du lundi au samedi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h), et ce, à partir du mercredi 2 février afin de programmer l'intervention d'un technicien Orange et ainsi de finaliser la réparation.

Je reste à votre disposition.

Loane

Re: Re : Panne internet / Suite post communauté Orange

Zrtrz — Tue, 01 Feb 2022 13:18:19 GMT

Bonjour,

Je vous confirme que ma connexion n'est toujours pas fonctionnelle après redémarrage de mes équipements : boitier fibre (voyant fibre toujours en rouge) et livebox.

Je suis disponible à n'importe quel moment vous pouvez me contacter dès que possible pour programmer l'intervention du technicien afin de finaliser la remise en service de ma connexion.

Merci d'avance

Re: Re : Panne internet / Suite post communauté Orange

Myrielle_ — Wed, 02 Feb 2022 14:32:09 GMT

Bonjour @Zrtrz,

Je vous remercie pour votre retour.
Je vous confirme la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour demain, le jeudi 03 février entre 8h et 13h.

Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Myrielle

Re: Re : Panne internet / Suite post communauté Orange

melet39 — Wed, 02 Feb 2022 15:58:16 GMT

Bonjour @Zrtrz

tiens nous au courant après l'intervention

Bonne fin de journée

Re: Re : Panne internet / Suite post communauté Orange

Zrtrz — Wed, 02 Feb 2022 16:01:35 GMT

Bonjour,

@Myrielle_

J'ai bien pris note du rendez vous de demain matin entre 8h et 13h.

Merci et à demain.

Re: Re : Panne internet / Suite post communauté Orange

Nathalye — Thu, 03 Feb 2022 14:20:17 GMT

Bonjour @Zrtrz

Je viens de consulter votre dossier.

Le technicien est venu et écrit avoir laissé un avis de passage car vous n'étiez pas présent.

Avez-vous eu cet avis ?

Nathalie

Re: Re : Panne internet / Suite post communauté Orange

Zrtrz — Thu, 03 Feb 2022 14:31:25 GMT

Bonjour,

J'espère que c'est une blague car je suis chez moi.....

Pourquoi ne m'appelle t'il pas ?

Re: Re : Panne internet / Suite post communauté Orange

Zrtrz — Thu, 03 Feb 2022 14:39:43 GMT

Bonjour,

Je viens d'aller vérifier et pas d avis de passage. Pas d'appel et personne ne s'est présenté à mon domicile. Je précise que je suis en télétravail donc je suis forcément à mon domicile......

J'ai été contacté ce midi pour me dire que l'intervention était planifiée cet après midi mais si vous regardez le fil de discussion et donc le post d'hier c'était marqué 8h-13h. Ca commence à faire beaucoup.....

Vos services peuvent ils s'accorder et me remettre en service ma connexion internet asap ?

Re: Re : Panne internet / Suite post communauté Orange

Zrtrz — Fri, 04 Feb 2022 07:10:43 GMT

Bonjour,

Après le rendez-vous fictif/râté d'hier sur 2 créneaux horaires matin puis après midi, merci de replanifier l'intervention d'un technicien dans la journée d'aujourd'hui afin de rétablir mes services après un mois de coupure....

Re: Re : Panne internet / Suite post communauté Orange

Myrielle_ — Fri, 04 Feb 2022 13:01:55 GMT

Bonjour @Zrtrz,

Je suis navrée de cette mauvaise expérience avec le technicien et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Afin de fixer un nouveau rende-vous à votre domicile, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h). Sachant qu'à ce jour, la première intervention disponibile est pour le lundi 07 février.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

Re: Re : Panne internet / Suite post communauté Orange

Zrtrz — Fri, 04 Feb 2022 13:17:05 GMT

Bonjour @Myrielle_ ,

Je suis disponible lundi 7. Merci de planifier l'intervention avec le technicien matin ou après midi peu importe.

Re: Re : Panne internet / Suite post communauté Orange

Jerome_S — Fri, 04 Feb 2022 15:55:26 GMT

Bonjour @Zrtrz

Je vous ai communiqué la date de l'intervention en message privé.

Je reste à votre écoute si besoin.

Bonne fin de journée.

Jérôme

Re: Re : Panne internet / Suite post communauté Orange

Zrtrz — Fri, 04 Feb 2022 16:05:14 GMT

Bonjour @Jerome_S ,

Merci, j'ai bien pris note du RDV du lundi 7/02 de 13h - 18h.

Re: Re : Panne internet / Suite post communauté Orange

melet39 — Fri, 04 Feb 2022 17:19:27 GMT

Bonjour @Zrtrz

tiens nous au courant après l'intervention

Bonne soirée

Re: Re : Panne internet / Suite post communauté Orange

Zrtrz — Mon, 07 Feb 2022 14:49:42 GMT

Bonjour,

@Jerome_S @Myrielle_

Retour négatif : ma connexion internet n'est toujours pas fonctionnelle.

SFR a mis un mois pour venir vérifier le mauvais tube. On les applaudit bien fort.....

Le technicien de chez Orange m'a indiqué que les travaux de raccordement nécessitaient environ 30 minutes mais qu'il ne peut évidemment pas les faire à cause de cette organisation stupide vu que SFR est l'OI.

Il est donc absolument hors de question que j'attende encore un mois pour que SFR daigne se déplacer et faire les travaux sur le bon tube je suis vraiment exécedé de cette situation.

Merci de reprendre contact avec moi.

Re: Re : Panne internet / Suite post communauté Orange

Max_C — Mon, 07 Feb 2022 17:36:35 GMT

Bonjour @Zrtrz

Le technicien a bien indiqué le défaut sur le réseau. Une nouvelle sollicitation a été réalisée auprès de l'OI.
Nous attendons sont retour.
Je comprends la situation. Nous ne manquerons pas de suivre votre dossier et de mettre en œuvre tous les moyens à notre disposition pour faire avancer votre dossier.

Max