sujet Re : Impossible de reprogrammer un rendez-vous d'installation de la fibre dans Mon raccordement Fibre

Impossible de reprogrammer un rendez-vous d'installation de la fibre

Grignottine — Thu, 19 Oct 2023 21:10:01 GMT

Bonjour,

J'ai souscris un abonnement à la fibre courant septembre. Le technicien devait venir raccorder ma maison le 9 octobre.

Rendez-vous pris entre 11 et 14h. Deux techniciens sont arrivés à 15h30 (il m'a prévenue de son retard, bien aimable à lui, à 13h45).

Arrivé sur place je leur montre les 2 gaines qui sont dehors, au portail. Le premier essaie de rentrer le câble pendant que je montre le compteur à l'autre. Malheureusement le câble ne semble pas remonter au compteur. Ils essaient depuis le compteur une gaine au hasard et le câble ressort sur ma terrasse.

Énervés ils me disent que je les ai appelés pour rien et que je ne suis pas raccordable car pas d'installations en place. J'explique qu'il y a les deux gaines. "Oui mais quand j'ai inséré le câble j'ai pas pu enfoncer beaucoup. Après il y avait une ficelle dedans je l'ai sorti et ai sorti environ 20m".

Je lui ai dit que c'était sûrement pour servir de guide et que au pire il y avait 2 gaines, de tester l'autre et ils ont refusé. Ils m'ont dit que les vendeurs de la maison me l'avaient fait à l'envers, qu'elle n'était pas "viabilisée" (en gros ils se seraient amusés à faire les entrées et sortie des gaines sans faire courir de gaines dedans ou en bouchant de ciment) et que je devais faire venir un électricien pour le faire.

Me reprogramment un rendez-vous pour le 2 novembre en me disant que je peux l'avancer si j'arrive à faire les travaux avant.

Me font signer leur compte rendu d'intervention sans accepter de me le faire lire, en disant qu'ils ont écrit ne pas avoir réussi à enfoncer le câble... ils ont noté que je n'avais aucune installation.

Temps sur place : 30minutes (alors qu'on nous dit de bloquer 3 heures d'intervention sur place). Ils sont partis tellement pressés qu'ils ont à peine remis mon compteur en place et ont laissé leurs gants, chatterton et des ciseaux... et toutes les gaines apparentes, j'ai dû tout refermer.

Deux jours plus tard, le vendeur de la maison est venu creuser autour des gaines et a vu qu'une était coudée... expliquant que le câble de soit pas rentré, avec une coupure dedans également.

Je rappelle donc le 3900 le lendemain (12/10) pour avancer le rendez-vous. La conseillère m'explique ne pas avoir la main pour avancer le rendez-vous et signaler au service technique mon appel et que je serais rappelée sous 48 heures.

Le 16/10, en absence de nouvelles, je rappelle donc le 3900 en signalant une réclamation. Même discours : la standardiste n'a pas la main sur le planning d'installation et signale que je demande à être recontactée. Je dois être rappelée d'ici la fin de semaine.

Nous sommes le 19/10, je n'ai toujours pas de nouvelles. Je présume que cela les arrange de me faire traîner et qu'ils ne me rappeleront pas pour ne pas avancer mon rendez-vous mais en attendant je n'ai toujours pas internet car maison non reliée à la fibre, et je crains d'avoir les mêmes guignols à mon prochain rendez-vous.

De plus, le rendez-vous pris ne m'arrange pas.

On nous dit de prévenir 48 heures à l'avance en cas d'indisponibilité pour déplacer un rendez-vous mais quand on s'y prend 3 semaines en avance on n'est pas recontactés !

Je commence à perdre patience de ce traitement avec aucun moyen de contacter les services en question. Y a t-il un autre moyen à part d'appeler le 3900 ? car à par perdre mon temps et celui des standardistes qui n'auraient pas la main sur le planning cela ne sert à rien.

Re: Impossible de reprogrammer un rendez-vous d'installation de la fibre

melet39 — Fri, 20 Oct 2023 04:52:56 GMT

Bonjour @Grignottine

à part insister au 3900 je ne vois rien d'autre,peut être un webconseiller de passage

cdt

Re : Impossible de reprogrammer un rendez-vous d'installation de la fibre

Anthony_d — Fri, 20 Oct 2023 17:27:13 GMT

Bonsoir @Grignottine ,

Je prends connaissance de votre situation à l'instant et regrette les difficultés rencontrées lors de cette intervention.
Ceci étant, afin de me permettre l'accès au dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Re : Impossible de reprogrammer un rendez-vous d'installation de la fibre

Grignottine — Mon, 23 Oct 2023 07:56:14 GMT

Bonjour,

Je ne prends connaissance de votre réponse que ce matin (le mail de notification de réponse n'ayant pas marché).

Je vous ai envoyé les informations demandées par mp

Re: Re : Impossible de reprogrammer un rendez-vous d'installation de la fibre

melet39 — Mon, 23 Oct 2023 08:11:16 GMT

Bonjour @Grignottine

ce n'est pas grave il y a eu le week-end maintenant on va attendre un retour du webconseiller @Anthony_d

Bonne journée

Re: Re : Impossible de reprogrammer un rendez-vous d'installation de la fibre

Natt_B — Mon, 23 Oct 2023 10:35:13 GMT

Bonjour Grignottine,

Je vous remercie pour votre retour complet en message privé.

Bien entendu, je regrette sincèrement votre parcours, néanmoins, rassurez-vous, notre équipe est là pour vous accompagner jusqu'au bon fonctionnement de votre offre fibre.

Sachez qu'un rendez-vous avec notre technicien est bien prévu le jeudi 2 novembre entre 08h30 et 11h30. Je vous joins le lien pour valider la préparation de votre rendez-vous en privé.

En attendant la mise en service de votre ligne, je peux vous offrir 200GO d'internet sur votre ligne 06 29******pour un partage de connexion.

Qu'en pensez-vous ?

Je vous remercie, j'attends votre retour.

Et merci à @melet39 pour son intervention.

Natt_B

Re: Re : Impossible de reprogrammer un rendez-vous d'installation de la fibre

Grignottine — Mon, 23 Oct 2023 11:32:00 GMT

Bonjour,

Je n'ai initialement pas demandé un maintien de mon rendez-vous.

Cela fait 3 semaines que j'essaie D'AVANCER ce rendez-vous, comme vos techniciens m'avaient informés que cela était possible... sans aucune réponse (affirmative ou négative) d'aucun de vos services. Juste "je fais passer le mot et on vous rappelera".

Vu que c'est maintenant pour la semaine prochaine je n'ai aucun doute qu'il est impossible de l'avancer maintenant mais après avoir appelé pendant 3 semaines sans réponses je m'interroge sur votre service clients.

De plus, au vu de l'intervention faite la dernière fois, je demande à avoir des techniciens plus compétents.

Votre offre tiendrait pour combien de temps ? En plus de mes 100Go ? Je préférerais avoir une réponse sur mes interrogations... mais ne suis pas fermée sur quelques mois d'OCS offerts quand j'aurais enfin la fibre... j'espère.

Je suis bien entendu joignable par téléphone comme je vous l'ai affirmé par mp

Re: Re : Impossible de reprogrammer un rendez-vous d'installation de la fibre

Rizo — Mon, 23 Oct 2023 11:33:56 GMT

Bonjour @Grignottine ,

Je vous confirme que l'on ne pourra pas avancer le rendez-vous prévu pour le 02/11, j'en suis navrée.

Pour les 200 GO , ce sera valable pendant 2 mois.
Je n'ai pas d'autres offres commerciales à vous proposer.

J'attends votre retour.
Rizo

Re: Re : Impossible de reprogrammer un rendez-vous d'installation de la fibre

Grignottine — Mon, 23 Oct 2023 14:48:37 GMT

Dans ce cas je ne suis absolument pas satisfaite de votre solution.

Je trouve anormal ce manque de considération. Depuis 3 semaines j'essaie de vous contacter et je me fais balader et me faire attendre et me retrouver donc à 10 jours de l'installation prévue et juste en dédommagement 200 go dinternet...

Dans ce cas, ne permettez pas à vos techniciens de nous dire qu'on peut avancer le rendez-vous si besoin en appelant le 3900.

Vos 200go ne m'intéressent pas car si j'ai la fibre ( espérons le) je n'en aurai pas l'utilité ayant déjà un forfait à 100go.

En revanche, j'espère que ma demande concernant les intervenants sera prise en considération !

Re: Re : Impossible de reprogrammer un rendez-vous d'installation de la fibre

JeanC_ — Mon, 23 Oct 2023 16:45:17 GMT

Bonjour @Grignottine,

Je vous prie de nous excuser pour ce malentendu concernant un éventuel avancement de la visite technique.

Rassurez-vous, vous serrez facturé qu'une fois la mise en service de votre ligne.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne soirée.

Jean

Re: Re : Impossible de reprogrammer un rendez-vous d'installation de la fibre

Grignottine — Mon, 23 Oct 2023 17:32:51 GMT

Bonjour,

Heureusement que je ne paye pas avant pour un service que je ne peux pas utiliser !

En revanche, un geste commercial au vu de l'absence de réponse depuis le 11 octobre serait le bienvenu.

Si on m'avait dit le 11 que c'était impossible je n'aurai pas perdu mon temps à essayer de le déplacer.

De plus, la date du 2 m'avait été imposée par le technicien, sans me laisser voix au chapitre.

Dans tous les cas, j'ose espérer que je n'aurais pas à faire à ces deux mêmes techniciens le 2 et que ceux qui viendront prendrons plus de 2minutes pour essayer de comprendre mon installation et ne partiront pas comme des voleurs.