sujet Re: Re : la fibre Orange, faut-il y renoncer ? dans Mon raccordement Fibre

fibre orange, faut-il renoncer ?

D-pité — Tue, 21 Mar 2023 03:36:07 GMT

Bonjour,

Je vous raconte ma petite histoire, qui va bientôt avoir raison de ma santé...

Nous ne sommes plus tout jeunes, et mon conjoint a de nombreux soucis qui ne permettent pas de faire le chantier titanesque que vient de nous demander de faire le 4ème technicien d'Orange qui est passé hier. Je pense donc que je ne vais pas avoir d'autre choix que de me passer de la fibre.

Nous habitons une maison individuelle, notre raccordement passe de la voie publique à notre garage en ligne droite sur une longueur d'une vingtaine de mètres environ.

Comme de nombreux internautes dont je viens de lire les message sur le forum, la gaine verte de raccordement à la fibre est écrasée. Elle a été endommagée par une intervention de travaux sur la voirie, à peu près à 1m du trottoir, sur la route donc. Les différents techniciens qui se sont déplacés (parce que cela fait maintenant plus d'un an que j'ai commandé la fibre à Orange, sans succès), ont tous signalés tour à tour, qu'il fallait une intervention du génie civil pour remettre la gaine en état.

Récemment, des travaux ont été réalisés dans ma rue par orange pour installer la fibre dans une autre propriété plus loin.

Le dernier technicien venu hier a fait un diagnostic très différent des précédents bien que partant du même constat. Selon lui, bien que la gaine soit endommagée sur la route , c'est une gaine privative et c'est donc à nous de la réparer, mais sachant qu'il faut demander une autorisation à la mairie, il nous a donc "recommandé" de nous relier plutôt au nouveau raccordement fait par Orange récemment dans la rue, lequel ne se trouve pas du tout du côté de notre garage. Cela reviendrait pour nous si nous écoutons ses conseils, à faire un deuxième raccordement à la voie publique en faisant une tranchée qui ferait tout le tour de notre terrain, et le tour de notre maison pour passer par l'arrière puis faire un trou dans le mur de notre salle de séjour pour qu'il puisse installer le boitier ! Soit une tranchée de près de 100m et autant de mètres linéaires de fibre à dérouler. Il a rédigé son rapport à Orange en indiquant que nous devions je cite :" réparer une gaine en propriété privée qui déborde en domaine public" et faire venir une entreprise de terrassement. Est-ce que tout cela vous parait normal ? Nous demander de tirer un deuxième raccordement pour soulager orange de travaux de voirie qui selon moi lui incombent...

Je suis très choquée et découragée.

Qu'en pensez-vous ? Avez-vous des conseils à me suggérer avant que j'abandonne purement et simplement l'idée d'avoir la fibre un jour...

Merci pour votre aide.

Commentaire

Re: fibre orange, faut-il renoncer ?

Stéphane851 — Tue, 21 Mar 2023 05:45:52 GMT

Le raccordement extérieur n est pas à votre charge.

Pour moi la fibre un calvaire, on m'appelle en janvier pour la fibre, changement de contrat plus chère, mars raccordement : gaine bouchée sur mon terrain je dois faire les travaux, moi et mon fils nous passons une aiguille et fil électrique donc pas bouchée ils reviennent passe la fibre tous et moment fatidique : vous êtes pas raccordé à la fibre le problème vient de orange. Donc vous n'êtes pas le seul

Re : fibre orange, faut-il renoncer ?

Khalid_A — Tue, 21 Mar 2023 13:30:04 GMT

Bonjour @D-pité,

Je vous remercie pour votre confiance et je vous prie de bine vouloir nous excuser pour cette situation.

Afin de tenter de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier. Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Re : la fibre Orange, faut-il y renoncer ?

Khalid_A — Wed, 22 Mar 2023 07:35:02 GMT

Bonjour @D-pité,

Je vous remercie pour ces informations.

Je viens de relancer le service technique en leur indiquant que vous ne souhaitez pas effectué les travaux car vous estimez qu'ils sont à la base du ressort d'Orange. Je vous propose de revenir vers vous ici même sous une dizaine jours afin de faire le point sur la suite donnée.

Je vous remercie pour votre patience et je reste d'ici là disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : la fibre Orange, faut-il y renoncer ?

D-pité — Thu, 23 Mar 2023 06:53:53 GMT

Bonjour,

Je souhaite apporter une nuance qui a son importance, à votre réponse : ce n'est pas moi qui estime que les travaux sont du ressort d'Orange, c'est l'article 552 du code civil qui explique : qu'être propriétaire d'un terrain c'est être propriétaire du dessus et du dessous. La gaine de la fibre est endommagée sur la route, qui ne m'appartient pas. Je n'ai donc pas le loisir d'aller y faire des travaux. Ceci m'a été confirmé par le responsable des travaux en mairie. Je comprends bien que ça arrange bien le technicien d'Inéo de botter en touche, ou de nous demander de retirer une ligne en passant par ailleurs et en faisant tout le tour du terrain pour finir par percer mon séjour, mais c'est une solution déraisonnable compte tenu des travaux qu'elle engage, et compte tenu que nous avons déjà une ligne qui a été réalisée en ligne droite et au bon endroit, laquelle n'est pas endommagée. Donc la gaine qui est sur la route appartient à Orange, et est sur la voie publique, contrairement à ce qu'à écrit le technicien d'Inéo, elle n'est pas privative, ni en limite de propriété. Cette précision a son importance. Je vous remercie néanmoins pour votre action, dont j'attends de voir les effets. Je vous souhaite une bonne journée. Cdlt.

Re: Re : la fibre Orange, faut-il y renoncer ?

Eugénie_M — Thu, 23 Mar 2023 09:09:01 GMT

Bonjour @D-pité,

Effectivement vous avez raison, si le technicien constate qu'il y a des travaux de génie civil , c'est bien Orange qui prendra en charge ces travaux.

Rassurez-vous le service technique est informé de votre situation et met tout en œuvre pour vous raccorder à la fibre optique.

Le jeudi 06 avril je reviendrai sur ce fil de discussion afin de faire un point avec vous sur l'avancement de votre installation.

Est-ce que cela vous convient ?

J'attends votre retour.

Eugénie

Re: Re : la fibre Orange, faut-il y renoncer ?

D-pité — Thu, 23 Mar 2023 11:37:14 GMT

Bonjour,

Merci pour votre message. Orange a déjà fait beaucoup de bêtises avec nous : perte de notre commande de fibre de novembre 2021, obligé d'en repasser une autre début 2022, erreur sur la 2ème, ...Malgré tout nous avons fait preuve de beaucoup de patience et de bienveillance. Notre adsl fonctionne très mal : coupure téléphonique en pleine conversation, impossibilité de regarder une émission ou un film de bout en bout, relance de la box très fréquents. Pour toutes ces raisons, nous souhaiterions avoir la fibre, mais pas au prix de devoir faire un 2ème raccordement qui nous obligerait à faire une tranchée tout autour de notre terrain pour atteindre l'arrière de notre maison et faire un trou dans notre séjour, alors que notre raccordement initial va bien et se situe au bon endroit. si c'est le cas, nous abandonnerions purement et simplement l'idée d'avoir la fibre. Malheureusement le dernier technicien d'Inéo qui s'est déplacé, (contrairement aux 3 précédents), préconise cette solution lourde au prétexte que la gaine se trouvant sur la voie publique est une gaine privative. Cette interprétation est contraire à l'article 552 du code civil, comme nous l'a rappelé le responsable des travaux en mairie qui s'est déplacé chez nous pour voir où cela se situait. Je ne peux donc pas me fier au compte-rendu de ce technicien qui interprète de manière erronée le code civil pour se faciliter la vie. A cause de ce technicien, Orange nous a écrit pour nous dire que nous avions 30j pour effectuer les travaux chez nous (30j pour que le client s'exécute alors que le client attend depuis plus d'un an qu'Orange fasse son travail, c'est très choquant !). Nous sommes tout à fait enclins à faire preuve d'encore un peu de patience pour voir si Orange va enfin prendre ses responsabilités, et suivre votre conseil : nous sommes d'accord pour faire le point avec vous le 6 avril prochain comme proposé, malgré notre découragement. Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : la fibre Orange, faut-il y renoncer ?

Ludivine_L — Thu, 23 Mar 2023 11:59:45 GMT

J'entends parfaitement votre ressenti 😐 et je vous remercie à nouveau de votre patience .

Nous reviendrons donc vers vous comme promis , le 6 avril 2023, sans aucune démarche de votre part.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite en retour une belle journée 🌞 .

Ludivine 🌺

Re: Re : la fibre Orange, faut-il y renoncer ?

D-pité — Thu, 06 Apr 2023 10:07:39 GMT

Bonjour, voici les nouvelles du jour : un 5 ou 6ème technicien s'est déplacé aujourd'hui, techniquement bien formé, car il a eu la bonne idée de partir du regard extérieur sur la route pour vérifier où était le point de blocage. Le constat des précédents techniciens indiquait un blocage à 23m, notre descente de garage faisant 17m, nous savions donc que le point de blocage se situait au-delà du trottoir. Ce dernier technicien partant du regard situé eu centre de la route, n'a pas pu aller bien loin, et a conclu a un deuxième point de blocage , donc au centre de la route. Il pense que la gaine doit être embouée, ce qui ne nous surprend pas dans la mesure où notre rue est en pente et où avec les orages, des trombes d'eau se déversent dans le regard, qui est toujours humide. Par contre, bien formé commercialement pour Orange, il me re-sert le discours comme quoi le fourreau est privatif et que les travaux sont à notre charge. Je lui ai opposé l'article 552 du code civil qui stipule que la propriété du sol emporte la propriété du dessus et du dessous et que par conséquent la rue ne m'appartenant pas, ce qui est dessous ne peut m'appartenir. Il est donc parti en me disant que j'aurai un appel de son manager et de ne pas re-fixer de RV tant que les travaux ne sont pas faits. C'est fou, cette capacité du monde moderne à renvoyer les problèmes ailleurs, même en contradiction avec la loi. Donc, à tous ceux qui ont eu une petite expérience du même genre, merci de vos conseils. Que dois-je faire : abandonner la fibre et rester en adsl ? Changer de fournisseur d'accès ? Prendre un avocat ? Qu'en pensez-vous ? Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : la fibre Orange, faut-il y renoncer ?

LindaP_ — Thu, 06 Apr 2023 13:30:07 GMT

Bonjour @D-pité,

Je suis navrée d'apprendre que installation de la fibre n'a pu être effectué. Effectivement je constate que le dernier rapport d'intervention confirme des travaux chez vous et une partie sur la voie extérieure. Dans ces circonstances, seuls les travaux extérieurs seront pris en charge. Il reste donc la partie à réaliser chez vous.

Que souhaitez vous faire ?

Linda

Re: Re : la fibre Orange, faut-il y renoncer ?

D-pité — Thu, 06 Apr 2023 15:25:01 GMT

Bonjour Linda,

Merci de votre contact. Je ne peux malheureusement rien faire contre les process et consignes d'Orange à leurs techniciens. Il se trouve que nous avons constatés ce matin, que la gaine était bouchée à moins d'un mètre du regard, donc en milieu de route, lorsque l'on passe le cable depuis le regard, et à 23 mètres de chez nous lorsque l'on passe le cable depuis notre garage. Sachant que notre portail est à 17m de notre garage, en aucun cas, nous n'avons de problème de cablage sur notre propriété. La gaine est donc bouchée sur la route et nulle part ailleurs. Nous avons parfaitement identifié l'endroit où ça bloque. Donc le litige reste entier : Orange dit que c'est à nous de faire, et le code civil (art 552) et la mairie nous disent que nous n'avons pas le droit d'intervenir sur la chaussée, en dépit de ce que peut écrire le technicien. Donc, on fait comment si le client n'a pas le droit de faire les travaux sur la route et qu'Orange s'obstine à dire que c'est à nous de le faire en totale contradiction avec le code civil ?

Re: Re : la fibre Orange, faut-il y renoncer ?

OlivierE_ — Thu, 06 Apr 2023 15:36:53 GMT

@D-pité,

Rassurez-vous les travaux en partie public ne sont pas à votre charge. Cela est de la responsabilité de l'Opérateur d'infrastructure.

Toutefois, avez-vous consulté le mail de Diagnostic des travaux envoyé le 06/04/2023 à 11h41 ?

Olivier.

Re: Re : la fibre Orange, faut-il y renoncer ?

D-pité — Thu, 06 Apr 2023 16:14:02 GMT

Merci Olivier. Le souci vient bien du rapport du technicien. Car les 4 autres techniciens intervenus auparavant ont passé le cable depuis notre garage (lequel se trouve à environ 17m de notre portail et du trottoir) et tous ont constaté que ça bloquait à 23m. Le dernier technicien passé ce jour a tenté de passer le cable depuis le regard sur la route et n'a pas pu faire un mètre car la gaine est embouée (ce qui est normal vu que notre rue est en pente et qu'avec les orages, des trombes d'eau se déversent sur la route, le regard n'étant pas étanche,...). Donc, c'est bien gentil de nous demander de faire des travaux, mais la gaine qui est sur notre terrain ne pose pas de problème, c'est la partie de la gaine qui se trouve sur la route qui pose problème, et nous ne pouvons donc pas faire de travaux sur la route. On tourne en rond avec ces techniciens qui ont comme consigne de dire que la gaine est privative alors que le code civil dit bien qu'on n'est pas propriétaire du sous-sol qui ne nous appartient pas. Donc, comment devons-nous faire pour que la gaine en sous-sol dans la rue soit réparée

? Parce que dès que cette partie-là, sera réparée, on pourra installer la fibre sans problème, car chez nous ça va. Je veux bien des conseils pour savoir comment régler ce litige d'interprétation de la loi, ça m'éviterait de prendre un avocat... Merci par avance de votre aide. Cdlt.

Re: Re : la fibre Orange, faut-il y renoncer ?

OlivierE_ — Thu, 06 Apr 2023 17:06:45 GMT

@D-pité,

Rassurez-vous, nous allons vous venir en aide ici même. 👌

Afin de comprendre parfaitement la situation. Je vous invite à me faire parvenir en privé une capture d'écran de votre maison en indiquant clairement ou est situé le point de blocage. 👇

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite de passer une agréable soirée. 😊

Olivier.

Re : la fibre Orange, dois-je y renoncer ?

Thomas_S — Fri, 07 Apr 2023 09:29:20 GMT

Bonjour, @D-pité

Je prends la suite de l'échange et je vous remercie pour ces photos et ces précisions en message privé, je viens de transmettre ces informations à notre équipe technique et je reviendrai vers vous dès que j'en sais plus.

Je comprends sincèrement votre agacement au vu de la situation et je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Thomas

Re: Re : la fibre Orange, dois-je y renoncer ?

D-pité — Fri, 07 Apr 2023 11:29:13 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous remercie de votre prise de relais. Pour votre information, j'avais déjà transmis ces photos au technicien n°3 très compétent qui avait pris la peine de rédiger tout un rapport pour expliquer la situation ainsi que le lieu précis de blocage sur la chaussée avec prise de photo, etc (je viens d'envoyer en mp à Olivier, la 3ème photo qui montre en gros plan le scotch orange qui étrangle la gaine verte), et ce technicien n°3, tout comme les 2 premiers avait bien indiqué que c'était sur la voie publique et qu'il fallait une intervention du génie civil. Vous devinez donc que j'ai beaucoup de mal à comprendre pourquoi les 2 derniers techniciens insistent pour mettre cette gaine à ma charge, alors qu'il est une évidence (preuve en photo) que le problème se situe sur la route et que ce n'est pas nous qui pouvons intervenir.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Re: Re : la fibre Orange, dois-je y renoncer ?

Thomas_S — Fri, 07 Apr 2023 12:47:25 GMT

@D-pité

Je comprends sincèrement votre étonnement concernant le diagnostic des deux derniers techniciens et honnêtement j'ai bien du mal à le comprendre aussi.

Je vous remercie pour ces précisions en message privé et je reviendrai vers vous dès que j'ai plus d'informations à vous apporter.

Je vous souhaite une agréable journée et un bon week-end et j'espère revenir vers vous rapidement avec de bonne nouvelle.

Thomas

Re: Re : la fibre Orange, faut-il y renoncer ?

D-pité — Sat, 15 Apr 2023 19:36:50 GMT

Bonjour,

Par ce message, je souhaite répondre au dernier message privé de Karim, m'informant que le service technique restera sur sa position et attend que nous fassions des travaux de réparation de la gaine endommagée :

Je joins les photos prouvant que la gaine est endommagée sur la chaussée (à cause de travaux publics de voirie antérieurs).

Dans la mesure où les photos prouvent clairement que la gaine est endommagée sur la route et qu'en tant que particulier nous ne sommes pas propriétaires de la route, nous n'avons donc aucune possibilité de faire les réparations.

Donc le service technique peut rester sur sa position si ça leur fait plaisir, mais ça ne changera rien en ce qui nous concerne car nous n'avons pas le droit de toucher à la route. Chacun des lecteurs de ce forum et/ou futurs clients potentiels d'orange sera juge de notre bonne foi et de la position du service technique d'orange. Je note pour autant la bonne volonté du service client et des webconseillers qui ont tous tenté de nous aider face à un mur. Je n'en reste pas là pour autant, je vais me faire épauler par un expert juridique qui prendra le relais pour rappeler à ce "mur" d'orange, la réalité de l'article 552 du code civil, et m'empresser d'essaimer cette mésaventure fibre autour de moi, sur les réseaux, etc,... Bien cordialement.

Re: Re : la fibre Orange, faut-il y renoncer ?

Laura_M — Mon, 17 Apr 2023 11:04:56 GMT

Bonjour @D-pité

J'ai relu toute la discussion concernant votre problématique.
J'ai transmis votre dossier auprès de notre équipe d'expertise en expliquant la situation et en transmettant les photos.

Vous allez être recontacté cette semaine. Vous aurez dorénavant un interlocuteur dédié pour votre situation.
J'espère que cela permettra la prise en charge des travaux et votre raccordement à la Fibre.

Je reviens vers vous en privé avec le numéro de dossier.

Je vous souhaite une excellente journée.

Laura

Re: Re : la fibre Orange, faut-il y renoncer ?

D-pité — Mon, 17 Apr 2023 11:18:37 GMT

Je vous remercie Laura. De toute façon nous sommes bloqués à ce stade, car nous n'avons pas le droit de faire des travaux sur la route et j'ai bien noté que le service technique d'orange voulait qu'on fasse les travaux de voirie. Je n'imagine même pas comment nous pourrions procéder : couper la circulation routière ? louer un marteau-piqueur ? Comment des retraités peuvent-ils s'y prendre ? Lorsque le dernier technicien est venu, il m'a dit que son chef allait nous rappeler... j'attends toujours. Lorsque j'ai fait une réclamation téléphonique, l'opératrice m'a dit qu'on allait me rappeler...j'attends encore. Bref, un interlocuteur dédié ne sera pas du luxe, je pense et nous sommes plein de bonne volonté pour trouver une solution intelligente et cohérente. Merci de votre aide. Je vous souhaite une bonne journée.