facturation "devis de Détection du Point d’Accès Réseau" inutile et abusive

Joqo — Mon, 23 Oct 2023 22:31:17 GMT

Bonjour

Nous avons fait construire il y a 3 ans sur un terrain viabilisé.

Quand j'ai voulu me raccorder à la fibre et comme je n'étais pas référencé sur la carte fibre j'ai donc contacté orange et fait les démarches "nécessaires" sur le site maison-individuelle.orange.fr

à l'époque on m'a dit qu'il fallait faire une détection du point d'accès réseau pour voir si il y avait des travaux à faire et pour être référencé. J'ai donc accepté ce magnifique devis de 194,65€ que l'on m'a gentillement facturé après le passage d'un "chargé d’affaires Orange" qui est resté 5 minutes sur le trottoir devant le terrain pour me faire un magnifique croquis digne d'un enfant de 4ans, et qui m'a stipulé qu'il connaissait bien l'infrastructure réseau fibre de la commune par ce qu'il avait travaillé dessus et que je pouvais désormais souscrire chez eux.

J'ai donc souscris chez orange quelques semaines plus tard mais comme je n'étais toujours pas référencé, la conseillère m'a dit c'est pas grave je vous crée le dossier avec l'adresse d'un voisin qui lui est réferencé. La fibre a été installé par un technicien quelques jours après et depuis j'ai la fibre avec Orange.

Or il s'avère que l'infrastructure a été réalisé par les collectivités locales avec Yvelines fibre, filiale de TDF et en aucun cas Orange. Donc Orange n'aurait jamais du me proposer une Détection du Point d’Accès Réseau et encore moins me la facturer !

Ce n'est ni plus ni moins du vol et des mensonges de la part du service client et du technicien qui est venu.

De plus depuis 3 ans je n'ai toujours pas été référencé sur la carte fibre.

Et mon offre est toujours souscrite sur l'adresse de mon voisin soit le 52B au lieu du 52. Et en prime une belle erreur d'orthographe dans mon prénom qui est à la fois sur l'adresse mail créée par Orange !!

Maintenant je suis bloqué pour changer d'opérateur, 3 ans que j'ai la fibre mais toujours pas référencé et un vol de 194,65€...

Bravo Orange j'ai hâte de vous quitter !!

Re : facturation "devis de Détection du Point d’Accès Réseau" inutile et abusive

Anthony_d — Tue, 24 Oct 2023 09:58:21 GMT

Bonjour @Joqo ,

Je prends connaissance de votre situation à l'instant et souhaite en savoir plus.
Avant tout, afin de me permettre l'accès à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet associé au contrat que vous détenez actuellement.
Le tout en message privé ici :

Anthony

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facturation "devis de Détection du Point d’Accès Réseau" inutile et abusive

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