sujet Re: Problème adresse d'installation dans Mon raccordement Fibre

Problème adresse d'installation

Jerome562 — Thu, 16 Nov 2023 21:42:04 GMT

Bonjour,

Je souhaite passer à un forfait fibre, j'ai donc commencé à faire la démarche en ligne sauf que je m'aperçois que l'adresse d'installation n'est pas la bonne.

En effet elle ne correspond pas à l'adresse renseignée dans les informations personnelles. Donc si je prend rendez vous pour l'installation de la fibre il est clair que le technicien ne viendra pas à la bonne adresse et ne fera pas l'installation. Quelqu'un a t'il une solution ? J'avoue que le changement d'opérateur est a deux doigts d'intervenir car ce n'est pas le premier problème rencontré. Merci d'avance dans tous les cas de vos retour.

Re: Problème adresse d'installation

melet39 — Fri, 17 Nov 2023 06:04:53 GMT

Bonjour @Jerome562

l'adresse de raccordement peut être différente de l'adresse postale donc pas d'inquiétude

cdt

Re: Problème adresse d'installation

Jerome562 — Fri, 17 Nov 2023 06:37:20 GMT

Sauf que l'adresse d'installation n'est pas la bonne, et on ne peut pas la changer sauf erreur de ma part ?

Re: Problème adresse d'installation

melet39 — Fri, 17 Nov 2023 07:51:40 GMT

re @Jerome562

tu ne peux pas changer l'adresse technique de raccordement mais pas d'inquiétude le technicien le saura et tu pourras aussi lui signaler lors de la prise de rendez vous

cdt

Re: Problème adresse d'installation

Ancien Membre — Fri, 17 Nov 2023 10:32:47 GMT

@Jerome562 ,

un webconseiller peut modifier cette adresse d'installation , même si ça semble très laborieux ...

cela a été fait pour ma part après une renumérotation de rue qui n'avait jamais été prise en compte par orange .

Re: Problème adresse d'installation

Eugénie_M — Fri, 17 Nov 2023 13:07:50 GMT

Bonjour @Jerome562,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande , afin de consulter votre dossier et de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer votre adresse postale complète en privé :

Bonne journée

Eugénie