sujet Re: Re : Panne internet dans Raccordement fibre

Panne internet

nath1935 — Fri, 17 Nov 2023 12:36:51 GMT

Depuis le vendredi 20 octobre je n'ai plus de connexion internet fibre, plus de fixe, plus de télé. Ouverture du dossier le jour même et passage du technicien la semaine d après. Le technicien m'informe qu’il ne peut rien faire , que la panne vient du réseau SFR et qui est l’opérateur d'infrastructure …..

Nous sommes le 16 novembre , je suis dans la même situation ,

Je relance une fois par semaine le 3900, la seule réponse qu’on m’apporte c’est de patienter….

Je suis client Orange depuis de nombreuses années , cela ne fonctionne pas et on me dit que SFR est l'opérateur d'infrastructure qu'il ne peut rien faire je dois attendre mais que SFR intervient normalement rapidement , la seule reponse qu’on m’apporte , c’est de patienter ….

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 17 Nov 2023 13:39:10 GMT

@nath1935

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Panne internet

Annie_R — Fri, 17 Nov 2023 13:56:26 GMT

Bonjour @nath1935,

Je comprends votre ressenti et je suis navrée pour ce parcours compliqué.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée à vous.

Annie

Re: Re : Panne internet

melet39 — Fri, 17 Nov 2023 14:43:08 GMT

re @nath1935

tant que ton problème n'est pas résolu il ne faut pas clôturer en acceptant comme solution,retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et clic sur pas la solution

cdt

Re: Re : Panne internet

nath1935 — Fri, 17 Nov 2023 14:48:26 GMT

Oups merci j ai rectifié

Re: Re : Panne internet

melet39 — Fri, 17 Nov 2023 15:14:52 GMT

re @nath1935

merci du retour c'est parfait

Bon week-end

Re: Re : Panne internet

Yves_L — Sat, 18 Nov 2023 11:46:22 GMT

Bonjour @nath1935,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que votre dysfonctionnement fait déjà l'objet d'un suivi avec un conseiller dédié qui suit votre dossier.

Afin d'éviter un multitraitement sur votre dossier et que nos différentes actions rentrent en conflit, je vous invite à me préciser le mode de suivi que vous préférez pour votre dossier. Souhaitez-vous que nous poursuivions le suivi et les actions à mener sur votre dossier via la Communauté ou souhaitez-vous poursuivre avec votre conseiller dédié par téléphone ?
Je reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable fin de semaine.

Yves

Re: Re : Panne internet

nath1935 — Sat, 18 Nov 2023 18:27:21 GMT

Merci pour vos réponses plus vite qu avec le conseiller. Mais je vais les garder en espérant une réponse positive rapidement. Merci encore .

Nath

Re: Re : Panne internet

Myrielle_ — Mon, 20 Nov 2023 14:42:59 GMT

Bonjour @nath1935,

Je vous remercie pour votre retour et j'ai bien noté votre choix de poursuivre le suivi de votre dossier par votre conseiller dédié via l'assistance téléphonique.

N'hésitez pas à tenir la Communauté informée du dénouement de la situation. Cela pourrait être utile à d'autres utilisateurs.

Nous restons à votre disposition si besoin, et je vous souhaite une belle journée.
Myrielle