sujet Re: Toujours dans l'attente de l'intervention du Génie Civil dans Mon raccordement Fibre

Absence de fourreau

JustineBlt — Thu, 06 Oct 2022 13:32:42 GMT

Bonjour,

La société Sogetrel est venue chez moi le 13/09/22 pour l'installation de la fibre. Il est reparti car selon lui nous avons un regard plus proche de la maison (celui que l'on a est situé au bout de notre chemin). Nous n'avons pas d'autre regard. Nous avons également constaté qu'il n'y a pas de fourreau et que les câbles sont directement en terre, il est donc impossible de faire passer la fibre. Nous avons un nouveau RDV le 02/11/22 avec Sogetrel pour l'installation, mais le constat va être le même. Qui doit faire les travaux ? Qui dois-je contacter ?

Merci d'avance pour votre réponse.

Re: Absence de fourreau

melet39 — Thu, 06 Oct 2022 13:48:21 GMT

Bonjour @JustineBlt

le chemin est public ou privé ?

cdt

Re: Absence de fourreau

JustineBlt — Thu, 06 Oct 2022 13:49:03 GMT

C'est un chemin public

Re: Absence de fourreau

melet39 — Thu, 06 Oct 2022 13:56:54 GMT

re @JustineBlt

dans ce cas voir avec le 3900 et en ce qui concerne le fourreau sur le domaine privé c'est à toi de faire le nécessaire

Re: Absence de fourreau

Alexis_H — Fri, 07 Oct 2022 16:49:17 GMT

Bonjour @JustineBlt,

Afin de vous apporter mon aide pour cette intervention, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Alexis

Toujours dans l'attente de l'intervention du Génie Civil

JustineBlt — Tue, 21 Nov 2023 10:56:43 GMT

Bonjour,

Depuis le 30 août 2022, étant éligible à la fibre, nous avons décidé de souscrire à la fibre Orange.

Le technicien vient en septembre 2022 afin de raccorder la fibre à mon logement. Problème, il ne peut pas la raccorder. Orange nous prête un domino 4G en attendant d'avoir la fibre.

Puis en octobre 2022, un second technicien vient, toujours impossible de raccorder et il nous indique que le génie civil doit intervenir car il n'y a pas de fourreau pour tirer les câbles (j'ai appris par la suite qu'à l'époque, lors de l'installation de la ligne, Orange a enterré les câbles directement dans la terre). Il transmet alors notre dossier au Génie civil pour programme les travaux.

Puis en décembre 2022, un technicien du Génie civil, vient et constate qu'il faut faire les travaux.

Ensuite, silence radio jusqu'en mai 2023, où un technicien du Génie civil m'appelle pour expliquer les travaux qui vont être effectué.

Depuis, nous sommes en novembre 2023 et nous n'avons aucune nouvelle de notre dossier. Orange ne sait pas nous informé car le dossier est transmis au Génie civil.

Je ne sais plus quoi faire... Le domino 4G doit être rechargé régulièrement (entre le télétravail, la télé et internet).

Comment connaître l'avancer de notre dossier ? Déjà 1 an et 3 mois que nous sommes dans cette situation, je n'en peux plus.

Re: Toujours dans l'attente de l'intervention du Génie Civil

melet39 — Tue, 21 Nov 2023 11:00:46 GMT

Bonjour @JustineBlt

si tu avais envoyé tes infos en privé au webconseiller @Alexis_H on va attendre son retour pour en savoir plus

cdt

Re: Toujours dans l'attente de l'intervention du Génie Civil

melet39 — Tue, 21 Nov 2023 11:30:45 GMT

re @JustineBlt

il ne faut pas répondre en message privé mais ici

envoie quand mème tes infos au webconseiller @Alexis_H

ps/ si tu n'as pas de retour d'ici demain reviens ici c'est que le dossier est cloturer

cdt

Re: Absence de fourreau

Natt_B — Fri, 29 Dec 2023 15:31:30 GMT

Bonjour @JustineBlt,

Je suis consciente de la situation que vous vivez depuis plus d'un an et comprends votre lassitude. Votre dossier est suivi par notre service d'experts, et je suis ravie de constater que l'un de nos collègues vous suit avec attention avec des échanges par téléphone sur l'évolution de votre situation.

Certaines habitations datant des années 80 possèdent des adductions anciennes qui ne sont plus conformes engendrent des études de conformité et la réalisation de certains travaux importants.

Vous serez recontactée très prochainement par votre conseiller dédié.

Mes collègues et moi-même restons bien entendu à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable journée et une belle fin d'année.

Natt_B