sujet Problème dans Mon raccordement Fibre

Problème

PhilVer0 — Wed, 22 Nov 2023 21:45:26 GMT

La société Samtis est venue installer la fibre.Bonne nouvelle, l'installation fonctionne.

Par contre,le technicien a **bip** le plafond, heureusement sans mal pour lui.

Par contre, j'attends depuis fin juillet le remboursement des travaux,du moins leur part qui correspond à la franchise, c'est-à-dire 500 €.

Malgré plusieurs appels téléphoniques laissés sans réponse de leur part, et la mollesse de l'intervention de Orange, auprès de leur prestataire, je n'ai toujours aucun remboursement.

Ils m'ont laissé un trou dans le plafond et nettoyer l'isolation dans les pièces inférieures.

Re: Problème

jojo3007 — Thu, 23 Nov 2023 03:55:47 GMT

bonjour @PhilVer0

si le technicien est intervenu dans des combles sans sol sa n'engage que lui et pas sa société ny même orange

apres si vous lui avez autoriser c'est donc a vous que revient la responssabilité, sans quoi il aurrait du refuser l'installation

vous pouvez considérer la liste suivante comme zones de travail interdites pour un technicien télécom. Il faudra faire appel à un artisan, souvent plus spécialisé et équipé, pour simplifier ces passages:

un vide sanitaire
un coffrage fermé définitivement
des combles non aménagés
un faux plafond

Re : Problème

LindaP_ — Thu, 23 Nov 2023 10:58:32 GMT

Bonjour @PhilVer0,

Je suis navrée que votre installation se soit passée ainsi. Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant , afin que je vous apporte mon aide:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

Re: Problème

PhilVer0 — Thu, 23 Nov 2023 15:22:40 GMT

Bonjour Jojo, je pense que les techniciens doivent savoir ce qu'ils peuvent faire. Ce qui n'est pas toujours le cas pour les particuliers.

Re: Problème

jojo3007 — Fri, 01 Dec 2023 04:04:59 GMT

re @PhilVer0

oui je suis tout a fait d'accord avec vous, il aurrait du refuser d'y allez ou vous informer des risques en vous demandent l'autorisation pour se dedouaner au cas ou il y aurrais eu des dommages.

helas il ne sont pas suffisement former et ne connaisse que tres peu les règles ou prefere les ignorés