sujet Re: fibre coupée dans Mon raccordement Fibre

fibre coupée

Taous12346_ — Fri, 24 Nov 2023 21:19:08 GMT

Bonsoir à tous

j'ai eu l'intervention ce jour d'un technicien qui n'a pu me souder ma fibre car on m'aurait volé mon emplacement. En deux ans chez orange j'ai tjrs eu une solution, je précise que c'etait un prestataire de solutions30, j'ai appelé devant lui le service orange qui ne comprenait pas aussi pourquoi il ne pouvait me raccorder surtout que ma ligne n'est pas écrasée. Du coup un autre technicien doit se déplacer lundi. Est ce normal de ne pas pouvoir récupérer son emplacement qui est bien stipulé depuis deux ans ?est ce bien une incompétence de ce technicien ? merci pour votre retour.

Re: fibre coupée

walker4208 — Fri, 24 Nov 2023 22:17:13 GMT

Bonjour,

La compétence du technicien n'est pas forcément en cause : tu as été visiblement l'objet d'un classique vol de fibre et les règles d'intervention sur ton PM (qui est géré souvent par un Opérateur d'architecture non Orange) ne permet peut-être pas au technicien d'intervenir...sauf à faire lui-même un vol de fibre, acte que je n'ai jamais demandé à Orange et Orange se refusait à le faire de sa propre initiative....tant mieux sinon c'est sans fin ...

J'ai eu droit à une dizaine de vol de fibre en 3 ans sur une architecture en ruine et saturée et la réparation était suivant les cas entre 24 H et 2 mois. Ces vols de fibre ont disparu une fois que l'OI a rénové l'architecture de l'immeuble.

Cordialement.

Re: fibre coupée

Taous12346_ — Sat, 25 Nov 2023 00:01:36 GMT

bonsoir

Merci pour votre réponse mais cela ne répond pas à ma question car j'ai tjrs eu un rétablissement de ma fibre debranchement ou coupure. Et la j'ai non pas une coupure dans l'armoire mais sur mon palier.

Re: fibre coupée

jojo3007 — Sat, 25 Nov 2023 04:16:17 GMT

bonjour @Taous12346_

je que je vais dire est scandaleux mais c'est la pure verité.

si tu veut retrouver une connexion faut que tu change d'operateur. (que le technicien qui viendra face une mise en service)

pour la simple est bonne raison, c'est que pour une mise en service les techniciens sont sans scrupule est s'il faut il pique la fibre d'un client déja raccorder pour raccorder leur nouveau client car il sont payer au raccordement Réussi (ligne fonctionnelle).

alors que pour un depannage comme pour ton cas il sont payer que la ligne soit retablie ou pas.

La lois interdit au technicien de debrancher une ligne déja raccorder même si celle ci n'appartient pas au bon client

mais comme dans ce monde le nerf de la guerre c'est l'argent €€€ la derive est vite fait et qui va s'en plaindre a par le client??

le techncien qui a raccorder ton voisin lui a gagner son argent même si il ta couper ta ligne et il dort sur ces 2 oreilles car aucune pourssuite ne sera fait a son egard

Re: fibre coupée

walker4208 — Sat, 25 Nov 2023 08:05:42 GMT

Bonjour @Taous12346_ ,

La proposition de @jojo3007 est effectivement scandaleuse (et vraie !) mais aussi totalement inefficace sur le moyen et le long terme, car cela ne traite pas le problème sur le fond. Et donc, dans quelques semaines (ou mois) tu pourras recommencer.

Si tu as eu un vol de fibre sur ton "PBO" de palier, cela veut dire qu'un de tes voisins en a profité et que l'origine vient de :

* l'intervention, pour ton voisin (discute avec tes voisins sans leur reprocher quoi que ce soit : ce sont les opérateurs responsables de ce bazar), d'un technicien vraiment incompétent (çà arrive trop souvent)

* ou PBO en "ruine" (un simple coup d'oeil permet de voir la qualité du PBO)

* ou PBO saturé

Le cas le plus probable est un PBO en ruine et saturée.

Si l'Opérateur d'Infrastructure est un Opérateur d'Immeuble avec lequel le syndic a passé une convention au titre de la copropriété, il faut faire intervenir le syndic auprès de l'OI pour que l'OI traite le problème sur le fond. Assure toi du soutien du conseil syndical. Si le mal est profond et que l'OI ne bouge pas, tu peux aller jusqu'à faire voter une résolution contraignante en AG de l'immeuble (mais c'est très long, coûteux et il faut que plusieurs copropriétaires soient lésés).

C'était mon cas de figure, où l'OI a rénové l'architecture d'immeuble avant le vote d'une résolution contraignante en AG, mais tu peux avoir une organisation différente et les actions seront encore plus délicates.

Bon courage ! ça occupe beaucoup trop ce type de problème lié au bazar de la fibre.

Cordialement.

Re: fibre coupée

Laura_M — Sat, 25 Nov 2023 08:49:31 GMT

Bonjour @Taous12346_,

Afin de vous apporter mon aide pour votre commande Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée

Laura

Re: fibre coupée

Taous12346_ — Sat, 25 Nov 2023 15:57:02 GMT

bonjour Walker

mervi beaucoup à toi et la communauté pour vos réponses, je suis dans un logement social et tout ce que vous dites c'est vrai, j'attends une seconde intervention comme quoi le premier n'a pas été jusqu'au bout enfin je verrais bien et je vous en dirais plus.

Encore une fois mille merci

Re: fibre coupée

Taous12346_ — Sat, 25 Nov 2023 15:59:25 GMT

bonjour jojo

Merci beaucoup pour votre retour oui hélas il y a vraiment un laxisme d'ou ce profitage de ces prestataires. Je vous tiendrais au courant si je suis reconnectes. Merci beaucoup.

Re: fibre coupée

Corinne_P — Mon, 27 Nov 2023 12:56:36 GMT

Bonjour @Taous12346_,

J'ai pris connaissance de votre dossier.

Suite à son intervention le 24/11, le technicien a mentionné avoir besoin de moyens complémentaires.

Il a programmé une nouvelle intervention pour le 29/11.

Je suis navrée de ce délai supplémentaires et vous présente mes excuses au nom d'Orange pour le désagrément généré.

Nous reviendrons faire un point avec vous à cette issue.

Dans cette attente, nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Corinne

Re: fibre coupée

Taous12346_ — Tue, 28 Nov 2023 23:46:17 GMT

bonsoir corinne

merci pour votre retour, j'ai eu un technicien hier qui n'a pas vu cette date du 29 et que mon pb a été indiqué à l'operateur dont ma coupure provient, il faut attendre l'intervention et un expert va m'appeler. j'espère que je vais pas rester ainsi longtemps.

Re: fibre coupée

Taous12346_ — Sat, 02 Dec 2023 18:03:15 GMT

Rebonjour

c'est exactement ce que l'on m'a dit au téléphone. Je n'ai toujours pas d'intervention et c'est l'autre operateur qui doit me faire de la place pour enfin qu'il y ait une intervention.

Re: fibre coupée

Séverine_M — Thu, 07 Dec 2023 14:44:47 GMT

Bonjour @Taous12346_,

Nous avons eu un retour de l'Opérateur d'Infrastructure nous indiquant ne pas avoir trouvé de défaut sur le réseau malgré nos signalisations.

Nos équipes vont donc vous contacter afin de convenir d'un nouveau rendez-vous.

Je viens également de procéder à un dédommagement au prorata de 26€ pour une rupture de services du 23/11/2023 au 07/12/2023 soit 15 jours qui prend également en compte votre abonnement Netflix.

Je suis sincèrement navrée de cette situation croyez-le.

Nous continuons le suivi de votre dossier.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Séverine.

Re: fibre coupée

Taous12346_ — Thu, 07 Dec 2023 20:15:44 GMT

bonjour severine,

je viens de lire votre message et moi qui attendait un retour ce jour du service technique, j'ai du moi même appelé c'est honteux de donner des rendez vous et de ne pas l'honorer, on m'a mené beaucoup en bateau par des techniciens plus intéressés par un avis, vous pensez bien que je suis en colère donc dernière nouvelle on doit me retablir ma ligne le 12 décembre, je ne crois plus au père Noël pourtant... Merci beaucoup néanmoins pour votre retour et au service commercial qui se souci du client.

fibre coupée

Taous12346_ — Tue, 12 Dec 2023 19:24:25 GMT

bonsoir

J'entame ma 3eme semaine de coupures fibre, malgré mes relances, mes echanges ect, un technicien devait intervenir ce mardi 12, personne n'est venu. Est cela le service orange ? , des rendez vous téléphoniques non honores et je ne parle pas des interventions.!je suis vraiment déçu et je pense résilier.

Re: fibre coupée

melet39 — Tue, 12 Dec 2023 19:46:20 GMT

Bonsoir @Taous12346_

il ne faut pas ouvrir un autre fil mais rester dans ton fil initial j'ai regroupé

on va attendre un retour du webconseiller @Séverine_M ou un autre si pas dispo suite à ton message pour en savoir plus

bonne soirée

Re: fibre coupée

Taous12346_ — Wed, 13 Dec 2023 19:18:58 GMT

bonsoir

Merci pour votre retour.

Il n'y a pas de syndic dans mon immeuble. Je sais bien que c'est sans fin ces histoires de fibres mais je suis suprise et étonnée du service orange qui jusqu'ici avait tjrs réglé le souci même si cela durait deux ou 3 jours. Sauf que la ils ont missionne un prestataire solution 30 pour ne pas les nommés ******************************************** et qui pour la seconde inrervention ne se sont jamais présentés.! 3 semaines merci orange ! c'est pas fini..

[Edit : merci @Taous12346_ de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: fibre coupée

Taous12346_ — Wed, 13 Dec 2023 19:11:18 GMT

bonjour

et merci de m'avoir remise dans le bon échange. Quand je pense que j'ai quitté sfr pour orange pensant que la qualite, satifaction client etait leur image. J'ai accepté de payé plus cher en pensant avoir des services reactifs et bien je me suis trompée.

Re: fibre coupée

melet39 — Thu, 14 Dec 2023 08:13:26 GMT

Bonjour @Taous12346_

dans ton fil initial tu as des webconseillers qui suivent ton dossier

cdt

Re: fibre coupée

FranckV_ — Thu, 14 Dec 2023 10:14:51 GMT

Bonjour @Taous12346_,

Je comprends aisément votre mécontentement au vu de la situation, toutefois, je tiens à vous rassurer sur le fait que nous souhaitons comme vous le rétablissement de vos services.

Nous (Orange), n'avons aucun intérêt à prolonger la durée de la panne, bien au contraire.

L'incident est toujours en cours sur le réseau de l’opérateur en charge de la fibre dans votre secteur. Celui-ci doit intervenir et nous tenir au courant d'évolution de votre rétablissement.

Vous pouvez compter sur notre engagement, dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: fibre coupée

Taous12346_ — Wed, 20 Dec 2023 06:15:02 GMT

bonjour

Comment vous m'expliquez que l'on me mène en bateau depuis le 24,novembre.? Des techniciens et des preuves qui m'annoncent à chaque fois des interventions :je site le 29 novembre ensuite le 12 decembre c'est moi qui vous ai rappelle car aucun ne me rappelle, et dernier en date c'etait hier les deux opérateurs eurs devaient intervenir cette fois ben personne n'est intervenu et aucune nouvelle des techniciens super j'arrive à 1mois de coupure le 23 décembre et la facture je la paye toujours. C'est ça le service orange ? Je ne vous felicites pas pour vos propos et rendez vous non tenus c'est inadmissible je remercie la seule personne du service commerciale amandine qui m'a rappelé, je compte resilier une fois que vous m'aurez remboursé de mon préjudice. Je vous rappelle la loi vous etes tenu de résultat ! un service paye doit etes dû :

Une abonnée déçu