sujet Re: Re : Installation reporté sans explication dans Raccordement fibre

Installation reporté sans explication

Appo666 — Mon, 27 Nov 2023 10:30:50 GMT

Bonjour,

L'installation de la fibre était prévu vendredi 1 décembre, nous avons reçu un sms il y a 3 jours avec un nouveau rdv confirmé au 26 décembre, sans aucune consultation de notre part.

J'ai contacté le SAV qui m'a juste dit qu'il y avait visiblement "une contrainte technique" sans pour autant pouvoir m'en dire plus.

J'aimerais bien savoir quelle est cette contrainte technique et comment elle a été détecté car j'allais être le premier de ma rue à être raccordé par orange, donc aucun technicien n'est venu pour l'instant pour faire un raccordement.

J'ai un ami qui habite quelques rues plus loin qui lui n'a pas de soucis et aura bien son installation vendredi 1 décembre.

A qui s'adresser pour avoir plus d'informations sur cette "contrainte" ou pouvoir diminuer le délai supplémentaire d'un mois ?

Nous sommes tous les 2 en télétravail, travaillant dans l'informatique, et nous ne voulons pas attendre 1 mois de plus après des années d'attente.

C'est vraiment l'absence total de communication qui nous met le plus en colère.

Merci

Re: Installation reporté sans explication

melet39 — Mon, 27 Nov 2023 10:46:58 GMT

Bonjour @Appo666

j'ai bien peur que l'on ne puisse pas t'en dire plus peut être un webconseiller de passage

cdt

Re : Installation reporté sans explication

Sansaa — Mon, 27 Nov 2023 15:56:41 GMT

Bonjour @Appo666

Je prends connaissance de votre message à l'instant et je vais vous apporter mon aide pour votre commande Fibre.

Je me suis rapprochée du service technique qui a été dans l'obligation de reporter le rdv car l'opérateur d'infrastructure ( l'opérateur chargé du déploiement dans votre commune) n'a pas encore attribué la route optique.

Une malfaçon ou des travaux supplémentaires sont à prévoir pour assurer le bon déroulement du réseau Fibre jusqu'à votre immeuble.

Avant chaque rdv, des vérifications sont effectuées au point de branchement dont dépend l'arrivée de la Fibre. C'est la raison pour laquelle, vous n'avez pas constaté d'intervention de technicien.
Ces vérifications permettent de détecter les anomalies et donc d'éviter le rdv si celui-ci ne peut être finalisé.

J'ai conscience du désagrément que cela entraîne. Nos équipes mettent tout en œuvre pour que l'opérateur effectue les travaux nécessaires au plus tôt.

Afin de trouver une solution provisoire pour vous connecter, pouvez-vous revenir vers moi en message privé en m'indiquant si votre numéro de mobile appartient à Orange ou Sosh s'il vous plaît?

Sandra

Re: Re : Installation reporté sans explication

Appo666 — Mon, 27 Nov 2023 16:05:51 GMT

Merci beaucoup pour ces informations, c'est exactement ce qu'ils nous manquaient.

Est ce qu'il existe un moyen pour vérifier l'attribution de cette route optique (une carte comme celle de l'arcep par exemple ?).

Re: Re : Installation reporté sans explication

Sansaa — Mon, 27 Nov 2023 16:30:23 GMT

L'attribution de la route optique nécessite une extension ou des travaux supplémentaires qui sont à la charge de l'opérateur d’infrastructure mais nous n'avons pas la visibilité dessus, j'en suis navrée.

Nous souhaitons et c'est évident que vous puissiez utiliser votre contrat Fibre au plus vite, je peux donc vous assurer que nos équipes sollicitent l'opérateur pour que cela soit traité au plus tôt.

Je reviens vers vous en message privé afin de vous proposer une solution de connexion.

Sandra

Re: Re : Installation reporté sans explication

melet39 — Tue, 28 Nov 2023 08:33:11 GMT

Bonjour @Appo666

tant que ton problème n'est pas résolu il ne faut pas clôturer en acceptant comme solution,retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et ensuite clic sur pas la solution

cdt

Re: Re : Installation reporté sans explication

leolno73 — Tue, 28 Nov 2023 09:43:54 GMT

j ai opter le 15 octobre suite a vos recommandation sur ma messagerie pour le raccordement a la fibre optique le technicien prevu pour réaliser ce branchement est venu le 20 octobre lors de sa visite a mon domicile il n a pu réaliser le branchement et m a indiquer qu il fallait realiser des travaux afin de pouvoir réaliser le branchement , ces travaux etants bien sur a ma charges .le ranchement n a donc pas pu etre fais cepandant en date du 25 octobre on ma couper ma ligne fixe 0479 *****2 adsl et internet , je ne comprend toujours pas . j ai demander le rétablissement de ma ligne et donc ce j avais auparavant depuis je n ai toujour rien on me balade d un servive a l autre sans résultat alors que le probleme viens de chez vous et tou le monde se renvoie la balle sans reoudre le probleme c est scandeleux

[EDIT @leolno73 : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Installation reporté sans explication

Magali_ — Tue, 28 Nov 2023 09:57:48 GMT

Bonjour @leolno73,

je suis navrée pour cette situation et les difficultés rencontrées à vous faire entendre pour la résoudre

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale et numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Magali

Re: Re : Installation reporté sans explication

Khalid_A — Wed, 29 Nov 2023 07:09:13 GMT

Bonjour @Appo666,

Dans l'attente de votre retour concernant la solution d'attente proposée par Sandra en privé. Je vous souhaite une excellente journée.

Khalid

Re: Re : Installation reporté sans explication

melet39 — Wed, 29 Nov 2023 07:43:41 GMT

Bonjour @Appo666

apparemment tu n'as pas répondu au webconseiller au sujet de la solution d'attente si tu as toujours besoin il faut répondre

cdt

Re: Re : Installation reporté sans explication

Karim_Z — Wed, 29 Nov 2023 12:09:36 GMT

Bonjour @leolno73

Je vous invite à nous envoyer vos coordonnées en message privé en utilisant le lien communiqué hier afin d'accéder à votre dossier.

Karim

Re: Re : Installation reporté sans explication

melet39 — Wed, 29 Nov 2023 12:30:39 GMT

Bonjour @leolno73

apparemment tu n'as pas envoyé tes infos au webconseiller en message privé si tu veux de l'aide il faut le faire

cdt

Re: Re : Installation reporté sans explication

Appo666 — Wed, 29 Nov 2023 13:12:11 GMT

Je considérais mon problème comme résolu, car mon problème de base était le report du rendez vous sans aucune justification.

J'ai eu ma réponse sur le pourquoi du comment et la suite ne dépend pas directement d'orange.

Re: Installation reporté sans explication

Anthony_d — Wed, 29 Nov 2023 13:27:54 GMT

Bonjour @Appo666 ,

Je prends note de votre retour et reste donc disponible par la suite si vous l'estimez nécessaire.
Je vous souhaite également une belle journée.

Anthony

Re: Re : Installation reporté sans explication

melet39 — Wed, 29 Nov 2023 13:28:19 GMT

Bonjour @Appo666

merci de ton retour tiens nous au courant e la suite

Bon après midi