sujet Re: Vol de ligne dans Mon raccordement Fibre

Vol de ligne

fanfan2023 — Fri, 01 Dec 2023 21:25:35 GMT

On m'a "volé " ma ligne fibre le 28 août 2023, et depuis après des appels au 3900 et des conseillers ou des messages aucune information sur le rétablissement de ma ligne, aurai je plus de chance avec la communauté ? Le service client d'orange est à revoir.

Re: Vol de ligne

jojo3007 — Sat, 02 Dec 2023 01:22:38 GMT

@fanfan2023 en depannage aucune chance de récuperer ta fibre

en tant que nouvelle connexion chez un autre operateur 100% de chance de la recuperer ou de voler celle d'un autres voisin

jusqu'au prochain vol, car il faut que l'operateur d'infrastructure redimenssionne ton PBO pour pouvoir deservir tous les logements

Re: Vol de ligne

walker4208 — Sat, 02 Dec 2023 08:09:54 GMT

Bonjour @fanfan2023,

La réponse de @jojo3007 est un peu caricaturale, un peu provocante mais malheureusement terriblement vraie et démonstrative des dysfonctionnements structurels de l'écosystème fibre.

Mais tu auras compris qu'un tel changement ne résout rien du tout : ta fibre te sera volée à nouveau dans un horizon non prédictible mais qui peut être court.

J'imagine que le problème se situe au niveau de l'Opérateur d'Infrastructure (OI).

Le service client d'orange est à revoir. Pour les avoir contacté pour un tel problème, je comprend ce que tu dis. Si ton appel a été traité par une plateforme à l'étranger (une absurdité !), aucune chance qu'ils comprennent quoi que ce soit à nos problèmes fibres qu'ils ne vivent pas. De toute façon, aucun opérateur ne sait prendre ce problème, car il est parfaitement ingérable : ping pong entre OC et OI, absence de pouvoir contraignant de l'OC sur l'OI. L'OI n'a de compte à rendre à personne et agit en toute impunité.

Que faire ?

Si l'OI est Orange (peu probable) : agir par tout moyen mais en passant en procédure écrite (réclamation LAR, appel au médiateur). Un web conseiller devrait pouvoir accélérer les choses.

Si l'OI n'est pas Orange, les actions à faire dépendent de la situation exacte : les organisations OI sont multiples (de l'opérateur d'immeuble simple à gérer à un OI gérant un ou plusieurs départements entiers) et il y a des zones parfaitement sinistrées.

Regarde ces données Arcep où tu pourras te situer (non exhaustif) peut être et agir en conséquence.

https://www.arcep.fr/fileadmin/cru-1677573101/user_upload/observatoire/qualite-FttH/avril2023/observatoire-qualite-reseaux-FttH-06072023.pdf

Au passage, tu verras que l'OI Orange est plutôt dans les bons élèves, ce qui n'empêche pas des problèmes locaux. Mais tu ne choisis pas ton OI.

Au minimum alertes Arcep (simple à faire) et écrits à ton député, pour que la loi votée au Sénat passe enfin à l'assemblée nationale. Elle a pour objectif d'améliorer ce bazar de la fibre. Pas gagner.

Cordialement.

Re : Vol de ligne

Séverine_M — Mon, 04 Dec 2023 18:42:48 GMT

Bonsoir @fanfan2023,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée.

Séverine

Re : Vol de ligne

Yves_L — Tue, 05 Dec 2023 08:05:20 GMT

Bonjour @fanfan2023

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande de réparation.

Je viens de solliciter notre équipe dédiée interopérateur afin d'avoir des informations sur l'avancée des travaux.

Je reviendrai vers vous, dès leur retour, afin de vous en tenir informé.

Je vous en remercie.

Yves

Re : Vol de ligne

Myrielle_ — Wed, 13 Dec 2023 16:31:12 GMT

Bonjour @fanfan2023,

Je reviens comme convenu vers vous concernant l'avancée des travaux sur votre ligne. Les travaux de l'Opérateur d'Infrastructure sont toujours en cours sur le réseau.

Je constate que votre dossier est pris en charge et suivi par l’assistance téléphonique, avec un accompagnement dédié, et ce, jusqu'à résolution de vos difficultés.

Un rappel téléphonique est prévu le jeudi 21 décembre à 15h.

Dans ces conditions, il est préférable de conserver un suivi via un point unique afin d'éviter que nos actions interfèrent.

Toutefois, si vous préférez que nous reprenions le suivi de votre dossier via la Communauté et poursuivre ici exclusivement à l'écrit (sachant que nous disposons des mêmes outils), nous sommes à votre disposition. Auquel cas j'annulerai le suivi personnalisé en place et les rendez-vous téléphoniques programmés.

💡 N'hésitez pas à tenir la Communauté informée du dénouement de la situation. Cela pourrait être utile à d'autres utilisateurs. Merci par avance.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle fin de journée.
Myrielle

Re: Re : Vol de ligne

fanfan2023 — Wed, 13 Dec 2023 17:42:35 GMT

En fait, même si des rendez-vous téléphoniques sont programmés tous les 15 jours, personne n'appelle alors que je bloque le créneau proposé, je préfère donc avoir des nouvelles par écrit en espérant que le rétablissement aura lieu avant les 6 mois de non fonctionnement , on est bientôt à 4 mois, car je pense qu'à 6 mois, je passerai à la concurrence soit SFR car c'est eux qui ont le réseau, c'est dommage, cela fait plus de 40 ans que je suis fidèle à Orange.

Re: Vol de ligne

acidkhmer — Wed, 13 Dec 2023 19:05:49 GMT

C'est récurrent le vol de position fibre, je connais un "voisin" il s'est acheté le meme Laser traceur que les techniciens FAI une 50aines d'euros pour en avoir un puissant et de bonne qualité, une fois la fibre fonctionnelle un coup de laser puis direction son armoire dans la rue, suivre le laser traceur jusqu'au port dans le rack de brassage, photo, note de position à garder bien au chaud.

Dès qu'il y a une déconnexion de plus d'une journée up un coup de traceur et Ohhh comme c'est marrant, on lui a piqué ça position dans la baie de brassage ça lui arrive quasiment tous les 1 1/2 - 2 mois!! on n'en est arrivé là, des clients qui doivent bosser eux memes meme s'ils n'ont pas le droits de le faire!!

Mais comment leur en vouloir.....

Re: Re : Vol de ligne

Yves_L — Thu, 14 Dec 2023 13:48:32 GMT

Bonjour @fanfan2023

Je vous remercie pour votre retour et la confiance accordée.

Je viens d'annuler votre rendez-vous téléphonique du 21 décembre afin de conserver un seul moyen de communication via ce réseau.

Je viens de relancer notre service dédié afin d'avoir des informations et une date à vous communiquer.

Dès leur retour, je reviendrai pour vous en tenir informé.

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Vol de ligne

Max_C — Fri, 05 Jan 2024 13:24:45 GMT

Bonjour @fanfan2023

Malgré notre relance auprès de l'OI nous n'avons pour le moment pas eu de retour.
Je viens d'alerter notre service expertise de cette situation.
Nous continuons de suivre votre dossier.
Max

Re: Re : Vol de ligne

fanfan2023 — Sun, 07 Jan 2024 22:15:14 GMT

Merci pour le suivi, mais j'espère que notre ligne sera bientôt rétabli, cela va faire 4 mois et demi, maintenant, je pense que nous avons été très patients.

Re: Vol de ligne

Ej3 — Fri, 12 Jan 2024 16:49:15 GMT

Bonjour.
Je suis dans le même cas que vous, je vois que votre problème a été résolu 3 mois après..

on nous a volé notre fibre depuis début décembre également sans prise de conscience de orange. On nous donne des rendez-vous téléphoniques non effectués, des rendez-vous techniciens qui ne règlent pas le problème… c’est une honte. Peut-être la solution est-elle de trouver un nouvel opérateur??
Orange est l’opérateur le plus cher du marché mais laisse les personnes sans internet ni tv pendant plusieurs mois… tout en continuant à prélever les factures…

Re: Vol de ligne

walker4208 — Fri, 12 Jan 2024 17:28:00 GMT

@Ej3

Quelques remarques sur ton post (en complément de ce que j'ai exprimé au début de ce fil) :

Peut-être la solution est-elle de trouver un nouvel opérateur??

S'il suffisait d'aller ailleurs pour résoudre le problème, ce serait trop simple. Voir lien en fin de ce post.

Orange est l’opérateur le plus cher du marché

Nul doute effectivement mais au moins Orange se donne les moyens de faire des installations correctes.

Alors que d'autres opérateurs dans un contexte généralisé de "low cost", on fait des installations indignes avec des techniciens mal payés et non formés. Au final cela donne des dysfonctionnements généralisés et la question se pose de savoir qui va payer la note de rénovation nécessaire ? Ceux qui on fait un travail de cochon ? pas si simple apparemment. En attendant des dizaines de milliers de clients souffrent de ces installations "bon marché".

Rappel des indicateurs Arcep de qualité de service des installations fibres qui éclairent la qualité des différents OI dont Orange dans sa composante OI.

https://www.arcep.fr/fileadmin/cru-1677573101/user_upload/observatoire/qualite-FttH/avril2023/observatoire-qualite-reseaux-FttH-06072023.pdf

mais laisse les personnes sans internet ni tv pendant plusieurs mois…

Sous réserve d'avoir une 4G correct, le service "24h garanti" permet de survivre numériquement, j'ai testé. Pour la télévision sans doute des possibilités, personnellement je m'en suis passé.

tout en continuant à prélever les factures… : cf. lien ci dessous

lien post analogue

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Plus-d-internet-depuis-le-20-octobre-2023/m-p/3076684#M158880

Re: Re : Vol de ligne

fanfan2023 — Wed, 24 Jan 2024 20:38:45 GMT

Bientôt 5 mois sans fibre, quelles nouvelles ?

J'aimerais que l'on puisse me dire si on compte me raccorder avant fin 2024 ?

Plus de télévision, plus de téléphone fixe, abonnements à Netflix et deezer pour rien, l'airbox 4G permet uniquement l'utilisation d'internet. Je souhaite un remboursement d'au minimum 70 euros pour janvier.

Re: Re : Vol de ligne

Vanessa_M — Thu, 25 Jan 2024 09:05:34 GMT

Bonjour @fanfan2023,

Je viens d'établir le remboursement pour la période du 02/12/2023 au 25/01/2024. Il sera automatiquement déduit de l'une de vos deux prochaines factures (selon votre date de facturation) et vous recevrez un e-mail de confirmation sur votre adresse Orange principale : l*****.p******@wanadoo.fr.

Concernant votre accès Fibre, nous suivons votre dossier avec attention et bien que nous ne vous tenions pas informé de toutes nos actions, je peux vous assurer que nous utilisons tous les moyens à notre disposition pour que la situation évolue positivement. Aussi, nous effectuons les relances nécessaires et régulières dans un cadre défini par la réglementation et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons un nouvel élément. Nous sommes déterminés et nous restons à vos côtés !

Je viens également de vous envoyer une proposition en privé.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

VaNess

Re: Re : Vol de ligne

fanfan2023 — Mon, 19 Feb 2024 16:59:08 GMT

Encore 1 mois de passé, sans aucune nouvelle d'orange, ni rétablissement de ma ligne.

Est-ce que mon dossier est passé aux oubliettes est ce que réellement Orange suit mon dossier ou est ce que Orange s'en moque complètement. On m'a demandé le 30 août d'être patiente jusqu'au rétablissement de ma ligne mais là ce n'est plus de la patience.

Est ce que Orange est compétent dans les relances auprès de l'opérateur réseau ou est ce qu'il faut que je me tourne vers un autre opérateur qui sera faire avancer le dossier, j'ai vraiment des doutes sur le suivi de mon dossier.

Forcément, je demande le remboursement de mon abonnement fibre, netflix et deezer du mois de février.

En attendant, d'avoir une date de rétablissement le plus rapidement possible.

Re: Re : Vol de ligne

Steph_M — Mon, 19 Feb 2024 17:23:01 GMT

Bonjour @fanfan2023

Non, je peux vous assurer que votre dossier n'est pas aux oubliettes mais nous n'avons aucunes informations à vous apporter à ce jour 😓
Pour ce qui est du dédommagement de la partie Internet de votre offre, celui-ci est à jour et suivi toutes les quinzaines.
Je viens de relancer notre service dédié afin d'obtenir de nouveaux éléments, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Mely

Re: Re : Vol de ligne

fanfan2023 — Tue, 27 Feb 2024 08:26:23 GMT

Je viens d'avoir ce SMS : Orange : Des travaux dans votre quartier peuvent perturber votre accès internet demain entre 12h et 14h. Nous sommes désolés pour la gene occasionnée.

Comment dire mon accès internet est indisponible depuis 6 mois, ou faut il enfin que j'espère des travaux sur la fibre qui retablirait ma ligne.

Re: Re : Vol de ligne

Yves_L — Tue, 27 Feb 2024 08:48:07 GMT

Bonjour @fanfan2023,

Suite à la relance effectuée par ma collègue, notre cellule interopérateur a repris votre dossier et a activé le processus d'escalade auprès de l'opérateur d'infrastructure.

Je suis en attente de leur retour.

Je reviendrai vers vous, comme convenu, dès que j'aurais de nouvelles informations.

Yves

Re: Re : Vol de ligne

fanfan2023 — Tue, 19 Mar 2024 18:40:52 GMT

Quelles nouvelles ? Encore bientôt 1 mois de passer et toujours rien, cela va faire 7 mois... j'ai du investir dans une parabole pour avoir enfin la télé, Orange peut peut-être me rembourser la facture de la parabole et de son installation , mais j'aimerais vraiment récupérer la fibre afin de pouvoir avoir les fonctionnalités et un accès à internet illimité car la 4 G et ses 200G, me permettent uniquement de surfer sur internet.

Est ce que quelqu'un d'influant chez Orange peut faire avancer mon dossier, et non me dire que on relance mais pas d'évolution......