sujet Re: Situation inadmissible dans Mon raccordement Fibre

Situation inadmissible

Greg105 — Sun, 10 Dec 2023 07:56:17 GMT

Bonjour,

Suite à un déménagement, j’ai demandé un transfert de ligne ( j’étais chez sosh ), j’ai eu 5 rendez vous non honorés sachant qu’à chaque fois j’ai dû poser un congé. Ça a durer un mois et j’ai finalement résilié ma

ligne internet tellement j’étais depité.
Je décide donc de passer chez Orange Fibre en me disant qu’ils seront plus sérieux… et bien non, j’en suis à mon troisième rendez vous et à chaque fois personne ne vient, obligé de refixer des rendez vous… avec le prestataire… le 3900… franchement jsuis à la fois très en colère et depité. Que faire ? Lettre recommandé avec demandes de dommages et intérêts ? Encore changer d’opérateurs ? J’ai vraiment l’impression qu’on se moque de

moi. Merci pour votre aide je ne sais plus quoi faire.

Re: Situation inadmissible

melet39 — Sun, 10 Dec 2023 08:13:23 GMT

Bonjour @Greg105

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Situation inadmissible

Kévin_L — Mon, 11 Dec 2023 07:11:37 GMT

Bonjour @Greg105,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Situation inadmissible

Greg105 — Tue, 12 Dec 2023 07:28:31 GMT

Oui je vous ai répondu hier mais pas de retour de votre part… ça continue… vous n’avez aucune considération pour vos clients c’est pas croyable

Re: Re : Situation inadmissible

melet39 — Tue, 12 Dec 2023 07:35:43 GMT

@Greg105

laisse le temps au webconseiller d'étudier ton dossier et voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

cdt

Re: Re : Situation inadmissible

Corinne_P — Tue, 12 Dec 2023 13:24:27 GMT

Bonjour @Greg105,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées suite à la demande de mon collègue Kévin.

Dans l'attente de les recevoir pour accéder à votre dossier, voici le bouton sur lequel je vous invite à cliquer afin de nous les communiquer par message privé :

Bonne journée

Corinne

Re: Re : Situation inadmissible

melet39 — Tue, 12 Dec 2023 14:17:19 GMT

Bonjour @Greg105

apparemment tu n'as pas envoyé tes coordonnées en privé au webconseiller si tu veux de l'aide il faut le faire

cdt

Re: Re : Situation inadmissible

Greg105 — Wed, 13 Dec 2023 10:02:11 GMT

oui c’est bien une erreur de votre part j’avais répondu à votre collègue, qui ne pas répondu. Et j’attends votre réponse désormais.

Re: Re : Situation inadmissible

melet39 — Wed, 13 Dec 2023 10:05:48 GMT

Bonjour @Greg105

on va attendre un retour du webconseiller @Corinne_P suite à ton message

cdt

Re: Re : Situation inadmissible

Khalid_A — Wed, 13 Dec 2023 10:16:03 GMT

Bonjour @Greg105,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Je vois qu'un nouveau rendez-vous est prévu pour ce vendredi. Je vous propose de conserver votre dossier en visibilité afin de faire le point à son issue et de confirmer son bon déroulement.

Je vous remercie pour votre patience et dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Re : Situation inadmissible

Greg105 — Wed, 13 Dec 2023 11:38:04 GMT

Oui mais personne ne va venir, je mets ma main à couper, je vous confirme ça vendredi soir.

Re: Re : Situation inadmissible

melet39 — Wed, 13 Dec 2023 12:28:35 GMT

Bonjour @Greg105

on va rester positif en attente d'une bonne nouvelle vendredi

Bon après midi

Re: Re : Situation inadmissible

Greg105 — Fri, 15 Dec 2023 19:58:08 GMT

Bon ils sont enfin passés et la fibre est posée. Je n’y croyais plus..

Re: Re : Situation inadmissible

melet39 — Sat, 16 Dec 2023 06:15:06 GMT

Bonjour @Greg105

merci de ton retour enfin positif

Bon week-end

Re: Re : Situation inadmissible

Patricia_P — Sat, 16 Dec 2023 15:14:16 GMT

Bonjour @Greg105,

Je vous remercie de votre retour et suis ravie de la résolution.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout complément d'information, je reste à votre écoute.
Une excellente journée à vous.
Patricia

Re: Re : Situation inadmissible

denmat — Sat, 16 Dec 2023 17:01:27 GMT

à Greg105

Vous avez coupé votre main?

Je plaisante, mais une fois de plus, les websconseillers sont efficaces. Contente pour vous. Bonne soirée et bonnes fêtes avec la fibre!

Re: Re : Situation inadmissible

Greg105 — Sat, 16 Dec 2023 17:38:30 GMT

Très drôle, je suis quand même très déçu du service. 4 congés prit pour rien et du temps de perdu, 4 congés pris pour rien chez sosh aussi, j’ai résilié ma ligne et il me demande 50e de frais de résiliation donc je n’ai pas très envie de rire. Personne va me rendre mes congés, j’ai écrit une lettre au siège. Bonne soirée à vous.

Re: Re : Situation inadmissible

Patricia_P — Sat, 16 Dec 2023 18:25:05 GMT

@Greg105,

Je suis navrée de vos difficultés et du délai de mise en service. Je reviens vers vous en message privé.
Patricia

Re: Re : Situation inadmissible

Greg105 — Sun, 17 Dec 2023 07:57:50 GMT

Merci à Patricia pour son aide en message privé, j’apprécie. Après 2 mois de galère enfin quelqu’un de compétent et réactif.

Re: Re : Situation inadmissible

OlivierE_ — Mon, 18 Dec 2023 14:42:05 GMT

@Greg105 ,

Je viens de valider le dédommagement proposé en privé. Ainsi il sera visible sous la forme d'un avoir sur l'un de vos deux prochaines factures.

J'espère que ma réponse a pu vous éclairer. Si vous avez besoin de plus d'information, je suis là pour vous accompagner, en attendant je vous souhaite une excellente journée et des belles fêtes de fin d'année.

Olivier.