sujet Re: Re : réponse au message du Forum dans Mon raccordement Fibre

Passage Sosh Orange

cyr2 — Mon, 11 Dec 2023 13:31:43 GMT

Bonjour,

Pour internet je voudrais repasser de Sosh à Orange pour avoir un interlocuteur.

Est-ce qu'il y a une autre procédure que de se rendre dans une boutique Orange?

Merci de votre aide.

Cyrille

Re: Passage Sosh Orange

jyjo29 — Mon, 11 Dec 2023 13:45:26 GMT

Bonjour @cyr2

Faites une migration :

https://livebox-news.com/sosh/migration-sosh-orange

Re: Passage Sosh Orange

cyr2 — Mon, 11 Dec 2023 13:52:23 GMT

Merci jyjo29

En fait mon message est similaire au problème de roselier29 et je le complète.
Après une forte chute de neige, ma fibre optique aérienne a été déconnectée. Cette panne a été réparée. Le technicien m'a indiqué qu'il faudrait un poteau supplémentaire chez moi. Sosh m'a donné un rendez-vous téléphonique par SMS, ne l'a jamais respecté puis l'a reporté dans la journée puis me dit maintenant d'attendre 7 jours.
Je pensais avoir un meilleur service en repassant chez Orange. Qu'en pensez-vous?

Re: Passage Sosh Orange

Karim_Z — Wed, 13 Dec 2023 11:57:21 GMT

Bonjour @cyr2,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

A bientôt.

Karim

Re : réponse au message du Forum

Julie__S — Wed, 13 Dec 2023 13:23:34 GMT

@cyr2,

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées.

Si je comprends bien, lors de la venue du technicien lorsque vous étiez confronté à l'interruption de vos services, il vous a été conseillé de demander l'installation d'un nouveau poteau.

💡 Si c'est le cas, il vous faut vous rapprocher du site Repères Travaux afin de déposer une demande.

Je reste à votre disposition.

Julie

Re: Re : réponse au message du Forum

cyr2 — Wed, 13 Dec 2023 13:35:52 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse.
Lors de mon raccordement il y a plus d'un an, j'avais indiqué que la portée du câble entre ma maison et le poteau de la route me semblait très importante et que le câble risquait de rompre quand il y aurait de la neige. C'est ce qui s'est passé la semaine dernière. Cela a été réparé par un technicien qui m'a dit que la distance était trop importante entre ma maison et le poteau de la route, mais que ce n'était pas de sa partie.

Le poteau supplémentaire à rajouter entre le poteau d'orange sur la route et ma maison sera sur mon terrain. Est-ce que ceci se demande sur le site que vous indiquez : Repères Travaux

Cordialement

Re: Re : réponse au message du Forum

Julie__S — Wed, 13 Dec 2023 13:40:25 GMT

@cyr2,

C'est moi qui vous remercie 😊

👉 Pour déposer votre demande, il vous faut cliquer sur " En savoir plus sur le raccordement " puis " Réaliser des travaux modifiant le réseau Orange ou viabiliser un terrain nu ".

Vous serez ensuite redirigé vers le formulaire en ligne.

Julie

Re: Re : réponse au message du Forum

cyr2 — Wed, 13 Dec 2023 14:03:05 GMT

OK.
Je reviens sur le problème.
Je n'ai pas fait encore la demande que vous m'avez indiqué
En effet, d'après ce que vous indiquez faut choisir
"En savoir plus sur le raccordement "
Ceci est pour un raccordement à faire, mais il est déjà fait depuis un an !
ou alors
" Réaliser des travaux modifiant le réseau Orange ".
Il me semble que je ne demande pas à modifier le réseau Orange puisque le poteau sera chez moi
ou
"viabiliser un terrain nu"
Ce n'est pas tout à fait ça puis le technicien orange a fait l'installation.
J'ai peur que ma demande ne soit pas prise en compte puis que je suis, à priori, dans aucun de ces cas.

Re: Re : réponse au message du Forum

Julie__S — Wed, 13 Dec 2023 14:42:40 GMT

@cyr2,

Je comprends vos interrogations légitimes.

Toutefois, je tiens à vous rassurer, même si les exemples ne sont pas identiques à l'objet de votre demande, il est nécessaire de passer par ces étapes pour ensuite formuler votre situation.

Julie

Re: Re : réponse au message du Forum

cyr2 — Wed, 13 Dec 2023 14:51:30 GMT

OK merci,

Merci de ces renseignements.

Avant de remplir le formulaire, j'attends l'appel de Sosh qui doit m'appeler sous 7 jours , donc d'ici le 18 decembre.

Si vous pensez qu'il faut déjà faire la demande sur le formulaire, merci de me le dire.

Re: Re : réponse au message du Forum

Julie__S — Wed, 13 Dec 2023 15:01:55 GMT

@cyr2,

Je vous en prie 😊

Les demandes faites auprès du site Repères Travaux ne sont pas prises en charge par le service client.

Il s'agit là d'une cellule dédiée.

De mon côté, je ne peux vous influencer sur le fait de patienter le temps du rappel téléphonique ou de faire la demande dès maintenant.

Puis-je vous être utile autrement ?

Julie

Re: Re : réponse au message du Forum

cyr2 — Wed, 13 Dec 2023 15:48:55 GMT

Je crois que vous avez répondu à toutes mes questions.

Merci de votre assistance et bonne fin de journée.

Bien cordialement,

**************

EDIT : Merci @cyr2 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public