sujet Re: technicien pas venu dans Mon raccordement Fibre

technicien pas venu

Cm29200 — Fri, 08 Dec 2023 16:18:45 GMT

Bonjour j'ai attendu toute l'après midi la venue d'un technicien pour le raccordement de la fibre à la maison , pas de message et pas de technicien !!! j'ai voulu contacter l'assistance et je tombe sur ce robot qui répéte préparons votre rdv avec le technicien ! je pense sérieusement résilier ma commande, étant sourde je voulais gérer le probleme par mail à priori c'est pas possible; a près de 70 ans j'ai déplacé tous les gros meubles de la pièce pour cette intervention c'est honteux de n'avoir aucune information ! Quelqu'un aurait il la gentillesse de me dire comment proceder merci d'avance

Re: technicien pas venu

melet39 — Fri, 08 Dec 2023 16:25:02 GMT

Bonjour @Cm29200

malheureusement le seul moyen est de reprendre contact avec le 3900 en disant réclamation pour en savoir plus

cdt

Re: technicien pas venu

Cm29200 — Fri, 08 Dec 2023 17:31:07 GMT

Merci je vais trouver quelq'un pour appeler

Re: technicien pas venu

melet39 — Fri, 08 Dec 2023 17:41:30 GMT

re @Cm29200

tiens nous au courant de la suite

Bon week-end malgré tout

Re: technicien pas venu

Cm29200 — Tue, 12 Dec 2023 08:53:04 GMT

Bonjour , alors j'ai réussi à appeler toute seule Lle 9 le 3900 pas mal d'attente mais heureusement la dame m'a parlé lentement pour je comprenne ; apparemment il y aurait du travail a faire sur ma ligne et le technicien m'aurait laissé un message vocal que bizarrement je n'ai pas reçu ; elle m'a parlé d'une probable intervention le 15 sans pouvoir confirmer ! sauf que le 15 j'ai un rdv ophtalmo pris depuis un an donc j'aimerais bien être sûre . J'ai relancé avec le service réclamation sur le site d'Orange ce matin on me redit le 15 sans pouvoir confirmer si c'est matin après midi ou pas du tout; je regrette franchement d'avoir choisi Orange certes ils ont du personnel agréable sur les plateformes d'assistance mais ça ne sert pas à grand chose puisque personne ne répond à votre question ;

Re: technicien pas venu

melet39 — Tue, 12 Dec 2023 08:59:40 GMT

Bonjour @Cm29200

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

Bonne journée

Re: technicien pas venu

Anthony_d — Fri, 15 Dec 2023 15:05:25 GMT

Bonjour @Cm29200,

Je viens de lire votre message et je comprends que vous soyez déçu par la situation concernant le raccordement à la fibre.
Une intervention a-t-elle finalement eu lieu ce jour ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Anthony

Re: technicien pas venu

Cm29200 — Fri, 15 Dec 2023 16:21:47 GMT

Bonjour , j'ai été informée hier que l'intervention aurait lieu demain après midi donc je vais redéménager mes meubles demain matin. Je peux comprendre qu'il y a des aléas et des imprévus qui peuvent influer sur les plannings ce que je reproche c'est une communication aussi tardive pour une date qui n'est pas forcément celle qui nous arrange le mieux. En gros le planning initial sur lequel on choisit soi même la date ne sert à rien donc beaucoup d'énervement , un peu plus de transparence serait appréciée; donc vivement demain soir en espérant qu'il n'y ait pas de deuxième faux bond merci pour le message

Re: technicien pas venu

Anthony_d — Fri, 15 Dec 2023 16:41:26 GMT

@Cm29200,

Je comprends aisément la gêne occasionnée.
Je reviens vers vous à l'issue de l'intervention afin de m'assurer de la livraison de vos services et vous souhaite une bonne fin de journée.

Anthony

Re: technicien pas venu

Thomas_S — Mon, 18 Dec 2023 14:02:22 GMT

Bonjour @Cm29200

Je prends la suite d'Anthony et je vous remercie de votre retour en message privé 😊

Je suis ravi que vous puissiez enfin profiter de vos services et je vous présente mes excuses concernant le manque de précision dans la planification de nos interventions de raccordement 😕

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et je vous souhaite une agréable journée et de bonnes fêtes de fin d'année 🌲

Thomas

Re: technicien pas venu

melet39 — Mon, 18 Dec 2023 14:28:29 GMT

Bonjour @Cm29200

content d'apprendre que ton problème soit résolu

Bon après midi

Re: technicien pas venu

Cm29200 — Wed, 20 Dec 2023 10:15:10 GMT

Bonjour je vais mettre un gros bemol sur l'installation certes ça marche mais je viens de constater le branchement vu de l'extérieur de ma maison côté ils ont fait un trou énorme endommagé l'enduit gratté et rebouché n'importe comment je n'avais pas vérifié l'extérieur en, leur présence ; quelle honte ils ont carrément mis le fil par terre alors que je dois enlever les mauvaises qui poussent régulièrement pourquoi ne pas le mettre au mur à 4 cms du sol ! pressés de finir leur journée qui va me reboucher ce trou sur ma façade qui était nickel .Ils ont buté contre un rail de placo certes mais franchement ils pouvaient procéder autrement du travail de bourrin

Bon week-end

Re: technicien pas venu

melet39 — Wed, 20 Dec 2023 10:25:01 GMT

Bonjour @Cm29200

on va attendre un retour du webconseiller @Thomas_S suite à ton message

Bonnes fêtes de fin d'année

Re: technicien pas venu

Caroline_S — Wed, 20 Dec 2023 15:14:17 GMT

Bonjour @Cm29200,

Je prends la suite de mon collègue et comprends votre mécontentement face à cette situation.

Il est possible de reprendre un rendez-vous pour finaliser correctement votre installation.

Afin de prendre un autre rendez-vous, j'ai besoin de votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Caroline

Re: technicien pas venu

plomo — Fri, 22 Mar 2024 14:25:13 GMT

Bon courage,

Pour part, après plus de 20 ans chez orange, je vais changer d'opérateur, car ils vous font balader.

Je crois que j'ai communiqué avec plus 12 commerciaux.

Il y a peu de temps, un technicien m'a appelé, et il m'a raccroché sans me donner de rendez-vous.

Je connais quelqu'un qui a attendu plus de 1 an avant que l'on lui raccorde la fibre.

J'espère que vous avez plus de chance que moi.