sujet Re: Installation fibre dans Mon raccordement Fibre

Installation fibre

OCCITAN1907 — Tue, 12 Dec 2023 17:22:24 GMT

Bonjour à tous

J'ai demandé la fibre et c'est une galère... Tout d'abord deux "techniciens" auto entrepreneurs qui regardent la plaque dans la rue et me disent que "c'est bouché", comme dans mon garage où ils ne trouvent pas non plus l'arrivée..bref, ils repartent en disant qu'il faut faire une tranchée de 40 mètres dans mon jardin pour qu'ils puissent brancher ! Je ne vois pas pourquoi je depenserais 2000 euros alors que le téléphone et internet arrivent déjà chez moi par une tranchée existante.. Orange a installé cela il y a 15 ans, ils doivent avoir des plans.

Donc, j'appelle Orange pour avoir le résultat de leur fameux diagnostic et la visite d'un vrai technicien Orange et on me dit ok...dix jours après, rien. Je recommence par tchat : aucun trace de mon appel mais j'aurais un rendez vous le 01 janvier, ben voyons, c'est un jour parfait !..A côté de ça, Sogetrec, l'entreprise privée, ne cesse de m'envoyer des SMS pour que je fasse des travaux... C'est quoi ce parcours du combattant ? Quelqu'un peut-il me dire s'il est normal qu'Orange m'impose des travaux sans avoir mieux regarder ?

Étant donné que c'est eux qui ont décidé de supprimer le cuivre, pourquoi devrais-je payer ?

Re: Installation fibre

melet39 — Tue, 12 Dec 2023 17:28:59 GMT

Bonjour @OCCITAN1907

reprends contact avec le 3900

sinon actuellement tu es en adsl orange ?

cdt

Re: Installation fibre

Lou_Reed — Tue, 12 Dec 2023 18:07:43 GMT

Bonjour @OCCITAN1907,

Sur le domaine privé, Orange n'a aucuns plans

Fait déjà une recherche de la ligne cuivre dans ton garage.

ATTENTION, c'est interdit d'utiliser la ligne cuivre pour tirer la fibre car en cas de casse, tu n'a plus rien 🤔

Re: Installation fibre

OCCITAN1907 — Tue, 12 Dec 2023 18:36:11 GMT

Merci pour cette info

Re: Installation fibre

OCCITAN1907 — Tue, 12 Dec 2023 18:39:11 GMT

Oui, j'ai l adsl...je vais bien sûr reprendre contact mais j'ai passé déjà une demi heure avec un interlocuteur Orange et ma conversation n'a même pas été prise en compte..

Re: Installation fibre

Karim_Z — Thu, 14 Dec 2023 17:07:50 GMT

Bonjour @OCCITAN1907

Je vous invite à suivre ce lien: Préparer votre rendez-vous d'installation Fibre dans votre maison individuelle - Assistance Orange qui explique ce que vous avez à vérifier.

Pour résumer rapidement, vous devez trouver le regard qui est en limite de propriété et où arrive la gaine, qui part de ce regard, dans votre logement (souvent au même endroit que le tableau électrique).

Le passage de la fibre de la chambre (ou du poteau), situé sur la voie publique, jusqu'à votre regard, situé en partie privative, est de la responsabilité du technicien.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

Re: Installation fibre

OCCITAN1907 — Thu, 14 Dec 2023 18:20:22 GMT

Bonsoir Karim

J'ai déjà eu la visite de techniciens: je n'ai pas de regard dans mon terrain car le téléphone traditionnel a été tiré depuis la plaque dans la rue à seulement un mètre de mon portail.... depuis le passage de ces deux personnes, plus rien : je n'ai même pas de résultat de " diagnostic".... j'attends qu'Orange daigne répondre

Re: Installation fibre

Karim_Z — Fri, 15 Dec 2023 07:39:42 GMT

Bonjour @OCCITAN1907,

Afin d'accéder à votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

A bientôt

Karim

Re: Installation fibre

OCCITAN1907 — Sat, 16 Dec 2023 11:16:58 GMT

Bonjour

Oui j'ai l'ADSL. .et j'ai repris 3 fois contact.

Bon week-end

Re: Installation fibre

OCCITAN1907 — Sat, 16 Dec 2023 11:18:28 GMT

Je sais... mais ils ne trouvent même pas dans le domaine public, alors..

Bon week-end

Re: Installation fibre

melet39 — Sat, 16 Dec 2023 11:22:19 GMT

Bonjour @OCCITAN1907

as tu envoyé tes coordonnées en message privé au webconseiller ?

Bon week-end également

Re: Installation fibre

Khalid_A — Sat, 16 Dec 2023 15:16:33 GMT

Bonjour @OCCITAN1907,

Je vous remercie pour ces informations.

Il est effectivement indiqué que des travaux sur la partie privative et à votre charge sont nécessaire pour le raccordement de votre logement.

Si la gaine est bouchée sur votre terrain vous devez faire le nécessaire avant de nous recontacter pour programmer un nouveau rendez-vous.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite un agréable week-end.

Khalid

Re: Installation fibre

OCCITAN1907 — Sat, 16 Dec 2023 19:10:54 GMT

Bonsoir

Oui..je l'ai fait...on verra la suite !

Bon week-end

Re: Installation fibre

melet39 — Sat, 16 Dec 2023 19:39:50 GMT

Bonsoir @OCCITAN1907

merci du retour

Bon week-end également

Re: Installation fibre

lolobleu29 — Thu, 11 Jan 2024 17:01:03 GMT

En ce qui me concerne 1 rdv par mois depuis début septembre, il y en a 1 qui a déroulé au moins 50 m et est resté 1 heure pour trouver que c'était bouche au niveau rue ,le suivant est sorti 2 minutes de sa voiture à dit que c'était chez moi le problème sans être rentré, le 3eme pas venu ,le 4eme venu en fin de journée, plus de temps pour cela ,je repasserais en Février...

Il faut être patient chez Orange.

Re: Installation fibre

OCCITAN1907 — Thu, 11 Jan 2024 17:15:14 GMT

Bonjour

J'attends qu'un ami débouche le coude fait dans la rue par ceux qui ont installé le téléphone..et j'ai enfin un conseiller unique chez Orange, on avance...il ne faut pas désespérer 😁

Re: Installation fibre

melet39 — Thu, 11 Jan 2024 17:32:02 GMT

Bonjour @lolobleu29

actuellement tu es en adsl orange ?

cdt

Re: Installation fibre

melet39 — Thu, 11 Jan 2024 17:33:25 GMT

Bonjour @OCCITAN1907

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne fin de journée

Re: Installation fibre

OCCITAN1907 — Thu, 11 Jan 2024 19:53:27 GMT

Oui