sujet Re: Technicien refuse de passer dans Mon raccordement Fibre

Technicien refuse de passer

Tariqm — Mon, 18 Dec 2023 10:54:29 GMT

Bonjour,
J’ai commandé ma fibre le 09/12 et ai reçu la box quelques jours plus tard. Lorsque j’essaie de connecter la box à la prise murale, je constate que la prise est cassée, rendant l’installation impossible. J’appelle continuellement le 3900, mais ils indiquent que le technicien refuse de se déplacer, affirmant que tout est fonctionnel de leur côté. Il semble qu’ils ne comprennent pas que l’installation est impossible avec la prise murale cassée.

Re: Technicien refuse de passer

melet39 — Mon, 18 Dec 2023 11:30:01 GMT

Bonjour @Tariqm

tu parles bien de la PTO ?

Re: Technicien refuse de passer

Tariqm — Mon, 18 Dec 2023 11:36:26 GMT

Bonjour, merci pour ta réponse. Oui je parle du PTO, je crois que l’ancien locataire quand il est parti, il a cassé l’entrée pour brancher le cable fibre.

Re: Technicien refuse de passer

melet39 — Mon, 18 Dec 2023 12:18:16 GMT

re @Tariqm

dans ce cas il faut insister au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Technicien refuse de passer

Tariqm — Mon, 18 Dec 2023 12:36:19 GMT

Merci beaucoup pour ta réponse, c’est ce que j’essaye depuis toute le semaine, j’ai toujours la

meme réponse, que le technicien refuse de se déplacer, et vu que je viens de faire la souscription, j’ai toujours droit à résilier, quand je demande ça, elle me dit je n’ai pas accès à la procédure je ne sais pas quoi faire.

Re: Technicien refuse de passer

melet39 — Mon, 18 Dec 2023 12:47:20 GMT

re @Tariqm

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Technicien refuse de passer

Séverine_M — Mon, 18 Dec 2023 13:06:59 GMT

Bonjour @Tariqm,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre PTO, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Séverine.

Re: Technicien refuse de passer

Tariqm — Mon, 18 Dec 2023 13:06:35 GMT

Merci beaucoup

Re: Technicien refuse de passer

melet39 — Mon, 18 Dec 2023 14:05:11 GMT

re @Tariqm

as tu envoyé tes coordonnées en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Technicien refuse de passer

Tariqm — Mon, 18 Dec 2023 14:06:30 GMT

Oui j’ai envoyé directement, j’attends sa reponse

Re: Technicien refuse de passer

melet39 — Mon, 18 Dec 2023 14:32:32 GMT

re @Tariqm

merci du retour c'est parfait cela devrait s'arranger

Bon après midi

Re: Technicien refuse de passer

Steph_M — Mon, 18 Dec 2023 16:26:44 GMT

@Tariqm

Au vu de la situation que vous me décrivez, je vais demander l'intervention d'un technicien à votre domicile.
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités sachant que ceux-ci sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
Selon la localisation du défaut, le déplacement du technicien peut être facturé 69,00 euros.
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📲 Pensez également à nous confier, en MP, toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.
Mely

Re : Rendez-vous technicien

Steph_M — Tue, 19 Dec 2023 10:37:22 GMT

Bonjour @Tariqm

Je viens de programmer cette intervention pour vendredi 22 décembre entre 8h et 13h.
Vous avez du recevoir un SMS de confirmation sur le mobile XXXXXX2604.

Celui-ci contient un lien depuis lequel vous pouvez modifier ce rdv jusqu'à la veille.
Nous reviendrons vers vous, suite au passage du technicien, pour faire le point sur la situation.
Cela vous convient-il ?

Mely

Re: Re : Rendez-vous technicien

Tariqm — Tue, 19 Dec 2023 10:38:04 GMT

Oui c’est parfait merci beaucoup.

Re: Re : Rendez-vous technicien

Steph_M — Tue, 19 Dec 2023 10:42:26 GMT

Je vous en prie 🙂
Je vous souhaite une excellente journée et vous dis à vendredi.
Mely

Re: Re : Rendez-vous technicien

melet39 — Tue, 19 Dec 2023 11:34:00 GMT

Bonjour @Tariqm

tiens nous au courant de la suite en attente d'une bonne nouvelle le 22/12

Bonne journée

Re: Re : Rendez-vous technicien

Tariqm — Tue, 19 Dec 2023 12:20:01 GMT

@melet39 merci beaucoup, je te tiens au courant.

@Steph_M Merci, je n’ai toujours pas reçu un sms sur mon numéro de téléphone

Re: Re : Rendez-vous technicien

Steph_M — Tue, 19 Dec 2023 12:40:40 GMT

@Tariqm

Effectivement l'envoi du SMS automatique est en échec.
Je viens de vous envoyer une confirmation (en 2 fois 😳) sur votre mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : Rendez-vous technicien

Tariqm — Wed, 20 Dec 2023 10:51:44 GMT

@Steph_M

Bonjour, je vous remercie de votre réactivité, j’ai bien reçu le message, mais en cliquant sur le lien je trouve que ma ligne mobile orange, mais pas la livebox, et sur la ligne mobile ils disent que “Vous n'avez aucun dossier pour ce contrat”.

Est-ce que vous pouvez valider avec moi svp que le rendez-vous est toujours prévus ?
merci beaucoup

Re: Re : Rendez-vous technicien

Steph_M — Wed, 20 Dec 2023 12:51:41 GMT

Bonjour @Tariqm

Alors, oui rassurez-vous cette intervention est toujours programmée pour demain.

Le lien que je vous ai envoyé serait-il erroné ? 🙄

Pouvez-vous tenter de suivre votre dossier de dépannage Orange avec celui-ci et en renseignant bien votre numéro de ligne internet/fixe ?

Je reste à votre écoute.

Mely