sujet Re: venue d'un Technicien dans Mon raccordement Fibre

venue d'un Technicien

MarionM62 — Tue, 26 Dec 2023 19:30:18 GMT

Bonjour à toutes et tous !

Voilà depuis Lundi 25 au matin nous avons remarqué que nous n'avions plus internet.

Après quelques vérifications et branchements il s'avère que tout est OK et bien branché mais toujours rien.

Nous contactons le 3900 qui nous déclenche la venue d'un technicien le lendemain entre 8H et 13H, génial c'est !

Bon du coup je me lève à 8H au cas où, jusque 13H ... personne bon j'attends tout même 17H et je recontacte le 3900 . J'ai une Spécialiste Asistance Technique Orange très gentille qui me donne son "numéro" direct et remonte l'information comme quoi le technicien n'est pas venu, OK pas de problème.

Et qui voilà dans sa camionnette à 18H ? Le Technicien sous traitant ! Et alors la quelle scène !

Il c'est garé dans le jardin avant de chez mes voisins, rentré sans frappé (Bienvenue chez toi camarade) et est allé voir le boîtier dans la maison.

Il met son laser, suis le câble et la il y a quelque chose que je n'ai pas compris : Il a literallement pris le câble et pincé jusqu'à le plier en deux, c'est accroupie dans le noir, ce relève et me dis "Ba c'est la que c'est coupé" ...

Je vous épargne le fait qu'il ai retirer sa voiture du jardin des voisins, est vadrouillé 5 min dans le quartier pour trouver la boite (sans savoir finalement s'il l'avait vue ) et revenu en nous expliquant qu'il faut tout changer ou faire un raccord avec un boîtier à l'endroit où il l'a pincé ...

Ah et en partant à laissé la porte grande ouverte parce qu'après tout, il est chez lui ...

J'ai immédiat recontacté la gentille dame d'Orange pour l'avertir de mon soupçon et lui demander combien cette affaire allé me coûter et elle m'a proposé de rembourser les frais s'il y en a (soit dit en passant que vu l'allure qu'à le câble après la venue du "Technicien") il y en aura ...

Voilà tout ça pour finalement vous demander à vous Technicien Optique si vous passez par la : Est ce la procédure pour contrôler une panne optique ?

Vous remerciant par avance, Cordialement et joyeuses fêtes de fin d'années !

[Edit : merci @MarionM62 de ne pas écrire en gras]

Re: venue d'un Technicien

Celine426 — Wed, 27 Dec 2023 05:30:31 GMT

Bonjour @MarionM62

Si j'étais à votre place, en ce qui concerne le comportement du technicien, j'aurais préféré lui faire part de mes remarques en personne, en face à face. Ici, sur le forum, ni lui ni les responsables ne verront probablement jamais votre message.

Joyeux Noël à vous et excellente fête de fin d'année.

Re: venue d'un Technicien

MarionM62 — Wed, 27 Dec 2023 08:38:02 GMT

Bonjour Céline,

Effectivement j'aurais pu lui demander et il m'aurait sûrement répondu "Oui c'est comme ça" et je n'aurais pas été plus avancé.

Il n'a pas dit Bonjour, ne c'est pas excusé de son (je ne sais même pas si l'on peut encore appelé ca apres plusieurs heures ) retard.

En ayant lu le comportement de certains Techniciens sur le forum avant son passage autant vous dire que celui ci non plus ne donné pas confiance.

Bonne journée

@Celine426 a écrit :
Bonjour @MarionM62

Si j'étais à votre place, en ce qui concerne le comportement du technicien, j'aurais préféré lui faire part de mes remarques en personne, en face à face. Ici, sur le forum, ni lui ni les responsables ne verront probablement jamais votre message.

Joyeux Noël à vous et excellente fête de fin d'année.

Re: venue d'un Technicien

jojo3007 — Thu, 28 Dec 2023 05:22:39 GMT

bonjour @MarionM62

la procedure classic, on met le lazer et on plie delicatement le cable à plusieur endroit pour voir si le lazer passe

jusqu'a ne plus voir le lazer se qui signifie que la cassure se trouve a cet endroit ou legerement avant entre les 2 verification de pliure

maintenent a dire qu'il la cassé lui même , je n'etait pas la donc

dans tous les cas avez vous retrouver vos services?

Re: venue d'un Technicien

MarionM62 — Sat, 30 Dec 2023 10:08:15 GMT

Bonjour jojo3007 et merci pour ta réponse !

Je suis un peu rassuré de ta réponse, je met en doute les competences du Tech du fait de sa non presentation et non professionalisme dont il a fait preuve ...

Surtout a me demander s'il fait gonfler la note en faisant ce genre de chose est bénéfique pour lui ou sa société et surfacturé son service ...

Non problème toujours d'actualité, Orange avait prévu un passage le 02/01 alors que le technicien lui avait prévu aujourd'hui ( le 30/12 ), au vu de la confusion j'ai contacté Orange hier qui m'a informé que c'est le technicien qui gère son emploi du temps. Il doit revenir donc aujourd'hui entre 9H55 et 10H25, il est actuellement 11H et personne, je m'attends donc peut être à ce qu'il arrive comme la dernière fois plutôt vers 18H, sans avertissement, informations et sans excuse ...

M'enfin j'ai eu une airbox de prêt ainsi que des gigas pour fournir la maison en internet, toujours sympa de la part d'Orange et la personne en charge de mon dossier est très sérieuse et investie, ça fait plaisir 😁

J'espère juste que le problème sera résolu d'ici la fin de mes congés parce qu'après pour les dates d'interventions et vu l'amplitude horaire non respecté par le Tech fibre, ça va être plus de compliqué...

Je tiendrais au courant la discussion de la résolution du problème (ou pas) 😝

Bonnes fêtes de fin d'années !

Re: venue d'un Technicien

MarionM62 — Sun, 31 Dec 2023 14:31:01 GMT

Des news :

Un nouveau technicien de la même entreprise est venu hier, je lui ai fais part de mes soupçons concernant son collègue, il a donc reprit l'analyse depuis la première étape : Mettre le laser dans la prise optique et ... Oh magie ! Le laser passe bien dans le câble sans coupure à l'endroit ou son collègue m'a dit qu'il fallait tout changer et bizarrement comparé à la première fois, c'est impressionnant comment le câble s'allume rouge ! Ah ah !

Je l'ai accompagné dans la suite de ses recherches et là c'est le bordel !!!

Nous contrôlons les endroits où passe la fibre dans les trappes d'égouts prévues à cet effet et un problème et pas des moindres survient : L'installateur fibre de l'époque ( je n'étais pas encore locataire ) ne l'a pas faite passer aux endroits officiels !

Impossible donc de savoir où passe ma fibre ... Le Technicien ne perd pas espoir et nous avons essayé au bas mot 6 trappes et visiblement mon câble ni passe pas, et la dernière à contrôler été sous une voiture donc impossible d'accès ...

Nous nous tenons informés le 02 Janvier mais je tiens en tout cas à le remercier car il est très professionnel et consciencieux dans son travail !!! Rien de comparable au premier ...

Bonne année !