sujet Re: Refus raccordement dans Mon raccordement Fibre

Refus raccordement

Nosila — Tue, 02 Jan 2024 16:05:31 GMT

Bonjour,

Nous avons fait construire notre maison en 2021. Nous avons fait une demande de raccordement auprès du service orange maison neuve et avons eu un refus en retour, indiquant qu'orange n'était pas compétent. La fibre passe devant chez nous mais à ce jour nous ne sommes toujours pas raccordés, nous avons juste une box 4g. Nous avons fait passer free et Bouygues, aucun n' a pu nous raccorder. Il faudrait creuser la voie publique pour amener la fibre en limite de propriété mais étant donné que Orange ne veut pas intervenir, comment faire ? J' ai fait un mail à l'ARCEP, aucune réponse de leur part non plus. C'est désespérant.

Re: Refus raccordement

melet39 — Tue, 02 Jan 2024 16:24:05 GMT

Bonjour @Nosila

refais une demande

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/preparer-votre-maison-ou-immeuble/raccorder-votre-maison-au-reseau-telephonique-et-a-la-fibre-optique_43864-44703

cdt

Re: Refus raccordement

lionel94000 — Tue, 02 Jan 2024 20:42:19 GMT

Bonjour.

Comment sont alimentées les maisons autour de chez toi ? En aérien ou en souterrain ??

Si c'est en aérien, ça se comprend, on ne fait pas de GC pour une maison, en revanche la pose d'un poteau est possible et ne peut-être refusé sur le domaine public.

Si c'est en souterrain, le concessionnaire qui gère le réseau téléphonique, très certainement Orange, doit faire la liaison domaine privé/domaine public, c'est de son ressort.

"Nous avons fait une demande de raccordement auprès du service orange maison neuve " Quelle est la cause du refus ??

La mairie est compétente pour demander au gestionnaire d'effectuer une transition privée/publique, puisqu'elle vous a délivré un certificat de conformité.

Vous perdez votre temps avec l'ARCEP, ils ne répondent pas sur des sujets pareils, ils sont débordés par les plaintes et n'ont aucun domaine de compétence technique, tout juste le règlementaire.

Dans l'attente de vos réponses sur le mode d'alimentation du voisinage et du refus.

Cordialement.

Re : Refus raccordement

Eugénie_M — Fri, 05 Jan 2024 16:30:07 GMT

Bonjour @Nosila,

Je suis ravie de prendre en charge votre demande, afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en privé votre adresse ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle fin de journée.

Eugénie