sujet Re: Plus de connexion dans Mon raccordement Fibre

Plus de connexion

Sal-11 — Thu, 04 Jan 2024 06:54:03 GMT

Bonjour. Y a-t-il une panne générale sur le réseau près de Narbonne ? Les tests ne donnent pas de résultats. Merci

Re: Plus de connexion

melet39 — Thu, 04 Jan 2024 06:58:15 GMT

Bonjour @Sal-11

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Plus de connexion

Sal-11 — Fri, 05 Jan 2024 15:26:21 GMT

Merci de ta réponse.

Les tests proposés bouclent sur : pas de probleme, testez votre ligne- un incident réseau ne permet pas de terminer le test.

Au 3900 c'est à peu pres le même résultat.

Mais j'ai appris que c'est une pelleteuse qui aurait coupé le cable. Rétablissement prévu le 9 au soir...

Prenons patience. Bon week-end

Re: Plus de connexion

melet39 — Fri, 05 Jan 2024 15:42:03 GMT

re @Sal-11

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle le 09/01

Bon week-end également

Re: Plus de connexion

Sal-11 — Wed, 10 Jan 2024 06:17:04 GMT

Bonjour

Bon, c'est pas gagné. Hier message de rétablissement, mais toujours pas de connexion.

Je vais appeler le 3900.

Re: Plus de connexion

Sal-11 — Wed, 10 Jan 2024 07:52:05 GMT

Suite à appel au 3900 il semble que le réseau n'est pas réparé.

Curieux, on reçoit un sms disant que c'est rétabli, alors que chez Free on leur dit que ce sera dépanné le 17/1... qui dit la vérité?

Re: Plus de connexion

melet39 — Wed, 10 Jan 2024 08:25:00 GMT

Bonjour @Sal-11

merci de ton retour malheureusement négatif,désolé je ne peux pas t'en dire plus peut être un webconseiller de passage

Bonne journée

Re: Plus de connexion

Séverine_M — Wed, 10 Jan 2024 15:50:52 GMT

Bonjour @Sal-11,

Afin de vous apporter mon aide concernant le dérangement qui impacte votre secteur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Séverine.

Re: Plus de connexion

Sal-11 — Thu, 11 Jan 2024 09:13:54 GMT

Bonjour

Je viens d'être rappelé par une conseillère, qui me dit que le réseau devrait être réparé samedi soir. D'ici là on continue le partage de connexion sur les smartphones.

Merci Séverine pour votre proposition, mais je crois que c'est inutile pour l'instant.

Bonne journée

Sal

Re: Plus de connexion

melet39 — Thu, 11 Jan 2024 09:26:27 GMT

Bonjour @Sal-11

envoie quand mème tes coordonnées en message privé au webconseiller,on ne sait jamais

cdt

Re: Plus de connexion

Sal-11 — Thu, 11 Jan 2024 10:29:57 GMT

OK merci du conseil.

Je fais ça.

Bonne journée

Re: Plus de connexion

melet39 — Thu, 11 Jan 2024 10:35:22 GMT

re @Sal-11

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée également

Re: Plus de connexion

Yves_L — Thu, 11 Jan 2024 14:46:32 GMT

Bonjour @Sal-11,

Je vous remercie pour vos informations communiquées.

Suite à la consultation de votre dossier, je n'ai pas malheureusement de date de rétablissement à vous annoncer.

Le dérangement collectif qui vous impacte est suite à un câble optique qui est coupé à 150 mètres du répartiteur.

Nos équipes techniques travaillent actuellement à sa résolution.

Je viens d'effectuer une relance auprès de celles-ci afin d'avoir des informations complémentaires et une date de rétablissement à vous annoncer.

Je reviendrai vers vous dès leur retour pour vous en informer.

Je vous en remercie.

Yves

Re: Plus de connexion

Max_C — Wed, 17 Jan 2024 13:15:48 GMT

Bonjour @Sal-11

Les services techniques nous informent que les travaux en génie civil se terminent. La fin de l'intervention est prévue à la fin de semaine.
Nous continuons le suivi de votre dossier.

Max

Re: Plus de connexion

Sal-11 — Thu, 18 Jan 2024 07:41:54 GMT

Bonjour @Max_C

Merci de votre retour.

Pour l'heure, cela ne fonctionne pas.

Croisons les doigts!!

Cdlt

Sal

Re: Plus de connexion

Sal-11 — Thu, 25 Jan 2024 08:35:36 GMT

Aujourd'hui 25 janvier, toujours pas de réseau.

La réparation se poursuit-elle?

Pas de nouvelle d'orange...

Re: Plus de connexion

melet39 — Thu, 25 Jan 2024 09:10:11 GMT

Bonjour @Sal-11

on va attendre un retour du webconseiller @Max_C ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

Re: Plus de connexion

Oce_G — Thu, 25 Jan 2024 11:00:09 GMT

Bonjour @Sal-11,

Rassurez-vous, les équipes réseau travaillent toujours activement pour rétablir les services des clients touchés par cet incident.

Elles nous informent que des moyens plus importants sont nécessaires ce qui impacte le délai de rétablissement. À ce jour, elles nous annoncent une date prévisionnelle de rétablissement à partir de février.

Nous continuons à suivre votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée.🙂

Oce

Re: Plus de connexion

Sal-11 — Thu, 25 Jan 2024 15:00:04 GMT

Bonjour @Oce_G

Merci de votre retour.

On patiente, mais cela commence à être long : depuis le 3 ou 4 janvier.

Bonne journée

Sal

Re: Plus de connexion

Sal-11 — Tue, 30 Jan 2024 16:28:52 GMT

Bonjour

Ca y est : le réseau semble rétabli.

J'ai accès au web depuis 16h approximativement.

Merci aux techniciens qui ont oeuvré à refaire les raccordements.

Bonne soirée

Sal