sujet Re: Raccordement fibre maison dans lotissement neuf dans Mon raccordement Fibre

Raccordement fibre maison dans lotissement neuf

Coraline04 — Wed, 10 Jan 2024 17:33:37 GMT

Bonjour,

Je viens d'emménager dans ma maison dont la construction a pris fin récemment.

Le hic est que l'adresse du lotissement ne remonte pas. Il est donc impossible de raccorder le logement à la fibre.

3 maisons du lotissement qui ont emménagé avant nous ont pu se raccorder via une autre adresse. L'armoire en question est saturée.

Nous avons pu faire venir 3 techniciens mais sans succès. L'adresse ne remonte pas et il faudrait apparemment une extension pour permettre le raccordement.

Je suis perdue.

Côte lotisseur, il m'a transmis la facture Orange relative à la viabilisation fibre des lots.

Je n'ai pas d'interlocuteur efficace. Rien ne bouge. La mairie ne semble pas concernée lorsque je les appelle.

Mon voisin est dans le même cas et les autres maisons ne sont pas encore habitées.

Je ne sais plus vers qui me tourner !

Re: Raccordement fibre maison dans lotissement neuf

melet39 — Wed, 10 Jan 2024 17:59:33 GMT

Bonjour @Coraline04

qui est l'opérateur d'infrastructure fibre dans ton secteur ?

cdt

Re: Raccordement fibre maison dans lotissement neuf

Coraline04 — Thu, 11 Jan 2024 06:01:48 GMT

C'est XP fibre donc SFR.

Un technicien de chez eux est déjà passé pour un raccordement fibre et cela n'a pas pu aboutir.

Depuis, pas de nouvelles.

Sur la facture Orange de viabilisation fibre transmise par le lotisseur, il n'y a que le nom de la rue, pas le numéro, je me demande alors comment l'adresse pourrait remonter. On ne voit pas le lotissement sur la carte.

Re: Raccordement fibre maison dans lotissement neuf

melet39 — Thu, 11 Jan 2024 08:18:25 GMT

Bonjour @Coraline04

c'est à XP fibre de faire le nécessaire,reprends contact

https://xpfibre.com/contact

cdt

Re: Raccordement fibre maison dans lotissement neuf

lionel94000 — Thu, 11 Jan 2024 09:21:43 GMT

Bonjour.

Si votre lotissement n'est pas déclaré, commencez par aller en mairie et demandez pourquoi ça bloque au niveau fibre.. Ont-ils fait le necessaire ??

Avez vous l’électricité ?? Est ce que cela à poser un souci lors de la demande de raccordement ?? Si oui !! C'est que la mairie n'a pas fini son travail de référencement d'adresse sur le livret blanc, si c'est non, c'est que le référencement fibre n'est pas fait.

Les mairies ont signé des délégations de pouvoir pour faire réaliser les travaux fibre sur leur ville/village, ils connaissent les interlocuteurs privilégiés de l’opérateur d'infrastructure (OI), donc ils peuvent contacter XP fibre (SFR) et faire débloquer la situation.

L'adjoint au maire de notre village (500 âmes) vient de signaler à notre OI qu'une nouvelle adresse est existante, sous 24h c'était réglée, sans que le client ne fasse quoi que se soit, il a demandé la fibre 48h après sans problème alors que 2 jours avant ce n'était pas possible.

Sollicitez vos mairies, surtout sur des maisons neuves non référencées. Ça me gonf.... de lire que les mairie ne peuvent rien, elles que c'est elles qui ont voulu la fibre sous la pressions de leur administrés, dès que ça ne va plus, il se cache.

Pourquoi chez nous, petit village du trou du ..... monde ça fonctionne ?? Parce qu'un élu rempli son rôle.

A tous ceux qui lisent, j'insiste, vos mairies ont des pouvoirs au niveau de la fibre.

Cordialement.

Re: Raccordement fibre maison dans lotissement neuf

Coraline04 — Thu, 11 Jan 2024 11:55:52 GMT

À chaque fois que je contacte la mairie, toujours la même réponse. Contactez votre opérateur.

J'ai l'impression que j'ai un double problème. Celui du référencement et le fait de ne pas trouver où va le câble fibre. D'où la nécessité d'une extension selon le dernier technicien.

On peut contacter XPfibre uniquement par mail et la réponse est de se tourner vers notre opérateur pour émettre un ticket incident sauf que rien n'est fait.

C'est vraiment usant...

Re: Raccordement fibre maison dans lotissement neuf

Magali_ — Sat, 13 Jan 2024 07:55:18 GMT

Bonjour @Coraline04,

je vous propose mon aide pour vérifier tout cela ensemble et vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande Orange si vous en avez un, adresse postale complète ainsi que votre position GPS ou parcelle cadastrale si vous l'avez), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée et vous présente également, au nom d'Orange, nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année 2024.

Magali

Re: Raccordement fibre maison dans lotissement neuf

Lou_Reed — Sat, 13 Jan 2024 13:49:38 GMT

Bonjour @Coraline04,

As tu répondus au web-conseiller ??

Re: Raccordement fibre maison dans lotissement neuf

Coraline04 — Sat, 13 Jan 2024 14:55:50 GMT

Oui, je lui ai bien répondue !

Re: Raccordement fibre maison dans lotissement neuf

melet39 — Sat, 13 Jan 2024 15:30:03 GMT

Bonjour @Coraline04

le webconseiller va étudier ton dossier voir avec le service concerné et reviendra vers toi

Bon week-end

Re: Raccordement fibre maison dans lotissement neuf

Coraline04 — Sat, 13 Jan 2024 15:30:40 GMT

Merci !

Re: Raccordement fibre maison dans lotissement neuf

Magali_ — Mon, 15 Jan 2024 10:45:01 GMT

Bonjour @Coraline04,

je reviens vers vous car j'ai obtenu des informations: votre lotisseur doit faire une déclaration auprès de l'opérateur d'infrastructure pour que votre adresse soit correctement déclarée et ainsi que la situation avance. Je ne vous cache pas que cela pourra prendre du temps.

Je vais vous transmettre + de détails en privé pour que vous puissiez vous rapprocher de lui à ce sujet.

À notre niveau, nous ne pouvons pas + intervenir, je suis désolée.

Vous devrez attendre que la bonne adresse soit répertoriée sur notre carte fibre pour (re)passer une commande avec nous sur de bonnes bases.

Carte de couverture Fibre - Réseau Orange

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres questions et vous souhaite une bonne journée

Magali