sujet Re: Installation fibre dans Mon raccordement Fibre

Installation fibre

Al36400 — Wed, 13 Dec 2023 11:56:52 GMT

Bonjour suite à des coupures récurrentes de l'ADSL mon parents handicapés et malentendants décidé de faire installer la fibre rendez vous pris mais fibre non installée je contacte orange et l'on me dit que mon papa a demandé les câbles encastrées dans la cloison ce qui est faux

Aujourd'hui pas d'avance sur ce dossier toutes les personnes de chez orange ne me rappelle pas malgré des rendez vous téléphonique programmée

Honteux non respect et l'on met en danger la vie de personne âgée et handicapés

Re: Installation fibre

melet39 — Wed, 13 Dec 2023 12:42:19 GMT

Bonjour @Al36400

actuellement ils ont toujours l'adsl fonctionnel ?

cdt

Re: Installation fibre

Al36400 — Wed, 13 Dec 2023 13:41:56 GMT

ADSL mais avec coupure récurrentes

Re: Installation fibre

melet39 — Wed, 13 Dec 2023 13:57:11 GMT

re @Al36400

en attente d'un webconseiller de passage reprends contact avec le 3900

cdt

Re: Installation fibre

Al36400 — Wed, 13 Dec 2023 14:16:46 GMT

15 contacts avec 3900 rien n'y change .dernier contact ce jour toujours le même discours les gens de le fibre reprendront contact avec vous sous 5 jours et je vous rappelle au bout des 5 jours

Disque repetitif

Re: Installation fibre

melet39 — Wed, 13 Dec 2023 14:29:54 GMT

re @Al36400

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Installation fibre

Laura_M — Wed, 13 Dec 2023 14:42:23 GMT

Bonjour @Al36400,

Afin de vous apporter mon aide concernant la command Fibre de vos parents, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

Re: Installation fibre

Al36400 — Thu, 14 Dec 2023 06:39:11 GMT

bonjour incroyable impossible de joindre Circet poseur de la fibre pas de telephone pour pouvoir s'expliquer

Re: Installation fibre

melet39 — Thu, 14 Dec 2023 06:51:22 GMT

Bonjour @Al36400

as tu envoyé tes coordonnées en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Installation fibre

Al36400 — Thu, 14 Dec 2023 07:17:47 GMT

oui c'est fait

Re: Installation fibre

Al36400 — Thu, 14 Dec 2023 07:24:55 GMT

re trouve coordonnées circet laisser message en attente d'une réponse

Re: Installation fibre

melet39 — Thu, 14 Dec 2023 07:31:15 GMT

re @Al36400

merci du retour

Bonne journée

Re: Installation fibre

Al36400 — Thu, 14 Dec 2023 10:25:19 GMT

A croire que orange est dans l'incapacité de vérifier ses sous traitants .ils sont conscients et inertes face ce problème

Re: Installation fibre

Karim_Z — Thu, 14 Dec 2023 10:44:05 GMT

Bonjour @Al36400

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

J'ai vérifié la commande, il est indiqué que les techniciens n'ont pas pu procéder au raccordement car votre père ne souhaitait pas avoir de câble apparent. Ils lui auraient indiqué qu'il devait, dans ce cas, installer une gaine allant de l'arrivé du câble dans le logement jusqu'à l'emplacement souhaité pour la Livebox et nous recontacter pour prendre un nouveau rendez vous une fois fait.

Vous me confirmez que ce n'est pas le cas, que le câble peut être installé en apparent ?

Karim

Re: Installation fibre

Al36400 — Thu, 14 Dec 2023 10:50:38 GMT

Je confirme et je voudrais bien un rendez vous avec eux .

Re: Installation fibre

Karim_Z — Thu, 14 Dec 2023 11:17:01 GMT

@Al36400

D'accord, j'ai envoyé un message au service technique afin qu'il vous recontacte pour fixer un nouveau rendez-vous, en lui précisant bien que l'installation peut-être en apparent.

Je suis votre commande et je reviens vers vous d'ici une dizaine de jour pour faire le point.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Installation fibre

Al36400 — Thu, 14 Dec 2023 11:55:27 GMT

Bonjour cela fait 3 fois en 20 jours que j'ai la même réponse contacte services techniques qui vous rappelleront et personne ne rappelle jamais.c'est pour cela que je vous dit qu'Orange n'a aucune autorité sur ses sous traitants

Puisque vous avez eu accès au dossier .vous devez voir que ces discussions et semblant de résolutions se répètent sans aucune solution en attendant des personnes âgées et handicapées se retrouve pendant quelques heures sans téléphone .

J'appelle cela maltraitance

Re: Installation fibre

Al36400 — Fri, 15 Dec 2023 10:23:40 GMT

Re contacte la Circet hier refus de donner numéro de téléphone du conducteur de travaux du cher celui devait me rappeler hier aucun appel a ce jour

Le mutisme n'est pas la preuve de l'incapacité a régler des problèmes

Re: Installation fibre

melet39 — Fri, 15 Dec 2023 10:32:37 GMT

Bonjour @Al36400

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z suite à ton message

cdt

Re: Installation fibre

Florence__B — Fri, 15 Dec 2023 10:40:42 GMT

Bonjour @Al36400,

Je vous confirme que tous les éléments ont été communiqués par Karim à nos équipes techniques afin que vous soyez rappelé et qu'un nouveau rendez-vous soit fixé.
Cette demande datant d'hier, je vous invite à bien vouloir patienter encore un peu pour le rappel par le service concerné.
Comme promis nous suivons votre commande afin de nous assurer de la suite donnée.
Je vous remercie pour votre patience, et vous souhaite une bonne journée,
Florence