sujet Re: Re : Panne délais intervention dans Mon raccordement Fibre

Panne délais intervention

Matt442 — Tue, 12 Dec 2023 09:01:56 GMT

Bonjour

La ligne fibre de mon village est en panne depuis le 18 novembre. Presque un mois depuis la première visite d'un technicien le 19. Il n'a pu rien faire car il est pas "specialiste". Idem pour le voisin qui est chez free.

Depuis, Je suis baladé de RDV téléphoniques déprogrammés en rdv téléphonique pour ne rien me dire.

Je demande juste à être informé et qu'on me donne une date d'intervention. Le 3900 ne me met pas en ligne avec un conseiller car mon dossier est "en cours" mais je n'ai pas de réponse ou de délais.

Je passe par ici en désespoir de cause si un conseiller peut m'aider.

Re: Panne délais intervention

melet39 — Tue, 12 Dec 2023 09:20:54 GMT

Bonjour @Matt442

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Panne délais intervention

Jerome_S — Tue, 12 Dec 2023 09:31:11 GMT

Bonjour @Matt442,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

Re: Re : Panne délais intervention

Matt442 — Tue, 12 Dec 2023 10:34:11 GMT

Mp envoyé. Merci !

On me parle également d'un rdv téléphonique le jour de noel sur un numero de fixe inconnu! bIzarre!

[Edit : @Matt442 merci de ne pas écrire en gras]

Re: Re : Panne délais intervention

melet39 — Tue, 12 Dec 2023 10:51:47 GMT

Bonjour @Matt442

c'est parfait,le webconseiller t’en dira plus

Bonne journée

Re: Re : Panne délais intervention

Ludovic__B — Tue, 12 Dec 2023 13:24:05 GMT

@Matt442,

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées personnelles.

Après consultation de votre dossier, je vois que le technicien qui est intervenu, le 18/11, a constaté que vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Les équipes d’intervention Orange de votre département lui ont aussitôt transmis votre dossier.

En toute transparence, le délai moyen de rétablissement observé dans cette situation est de plusieurs semaines.

Cependant, l'Opérateur d'Infrastructure nous annonce un date prévisionnelle de rétablissement pour le 22/12.

Je conserve le suivi de votre dossier et reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Panne délais intervention

Matt442 — Fri, 15 Dec 2023 13:04:32 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse et suivi.

Un technicien est venu sans prevenir mercredi soir. Seul et sans trop savoir quelle panne chercher.

Il ne semble pas avoir trouvé la panne et a disparu.

Pas de nouvelles ni du technicien ni de l'opérateur qui avait promis de me rappeller dans 4 ou 5 jours...il y a 8 jours!!

Re: Re : Panne délais intervention

melet39 — Fri, 15 Dec 2023 14:18:37 GMT

Bonjour @Matt442

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B suite à ton message

cdt

Re: Re : Panne délais intervention

Ludovic__B — Fri, 15 Dec 2023 14:21:24 GMT

Bonjour @Matt442,

Je vous remercie pour votre retour d'information.

Je n'ai pas connaissance d'une intervention mercredi soir et la date prévisionnelle de rétablissement est toujours annoncée pour le 22/12, par l'Opérateur d'Infrastructure.

Dans tous les cas, je reviens vers vous, dès que j'ai des nouvelles informations à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : Panne délais intervention

Matt442 — Sat, 23 Dec 2023 08:12:11 GMT

Bonjour,

Nous sommes le 23 et aucune information. La panne est toujours en cours depuis plus d'un mois.

C'est désésperant! On nous balade!

Intervention et rdv télephonique non honoré encore une fois.

On rentre dans une période de fetes et je pense que ca n'ira pas mieux en delais de prise en charge.

J'imagine déja que l'on va me donner une nouvelle date dans 10 ou 15 jours et ce sera pareil!?

Mes locataires ont besoin de communiquer avec leur famille a l'etranger. Ils ne cessent de dire que c'est une honte ce manque de prise en charge et je ne peux etre que d'accord avec eux.

Je m'interroge sur la poursuite de l'ensemble de mes contrats.

Où est passé le serieux de notre opérateur?

Re: Re : Panne délais intervention

melet39 — Sat, 23 Dec 2023 08:29:03 GMT

Bonjour @Matt442

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B si il peut t'en dire plus

cdt

Re: Re : Panne délais intervention

Julia_P — Sat, 23 Dec 2023 11:04:30 GMT

Bonjour @Matt442,

Je comprends sincèrement l'impact que génère l'interruption de vos services ainsi que le besoin d'avoir de la visibilité.

À ce jour, je ne dispose pas de nouvelles informations à vous partager et je viens d'effectuer une relance via la plateforme interopérateur.

Dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia 🎅

Re: Re : Panne délais intervention

Matt442 — Tue, 26 Dec 2023 15:38:13 GMT

Les suites de cette comédie dramatique:

Samedi 23 j'ai reussi a contacter un conseillé orange: "monsieur je lis que les techniciens sont venus ce matin mais il n'avaient pas le bon materiel pour la deuxieme fois!! Ils reviennent mardi 26 matin et je vous rapelle à 13h.."

Aujourd'hui à 16h. Pas d'appel

Je viens d'avoir un nouveau conseiller orange car j'ai appellé et été encore trop patient" monsieur vous serez contacté le ...10 janvier .... " !!!?

Que dire? Que faire?

Je ne comprends pas.

Pouvez vous m'aider?

Re: Re : Panne délais intervention

melet39 — Tue, 26 Dec 2023 15:47:37 GMT

Bonjour @Matt442

on va attendre un retour du webconseiller @Julia_P ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt

Re : Panne délais intervention

Valentin__B — Fri, 29 Dec 2023 09:17:55 GMT

Bonjour @Matt442,

Je comprends que cette situation est longue et difficile pour vous 🙏🏻 .

👉🏻 Nous n'avons, hélas, pas de retour de l'Opérateur d'Infrastructure sur les réparations qu'il doit entreprendre sur son réseau.

Nous pourrons le relancer demain, et selon, les process. en vigueur.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Panne délais intervention

Matt442 — Wed, 10 Jan 2024 15:25:21 GMT

Bonjour à la communauté et aux webconseillers.

Ma ligne est toujours en panne , ça fait deux mois! Le soi disant "expert" fixe des rendez vous téléphoniques non honorés et j'apprends une nouvelle fois en appellant le 3900 et une mise en attente de 40 minutes que le rdv téléphonique est reporté dans .. 15 jours. Face à mon incomprehension on me remet en attente sans réponse.

Ça coûte quoi à Orange me donner des informations.

Même le numéro de dossier depannage semble douteux.

Ma ligne sera t elle retabie un jour.

Qui peut me dire que faire?

Merci

Re: Re : Panne délais intervention

melet39 — Wed, 10 Jan 2024 16:03:07 GMT

Bonjour @Matt442

on va attendre un retour du webconseiller @Valentin__B ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

Bon après midi

Re: Re : Panne délais intervention

Matt442 — Wed, 10 Jan 2024 16:50:04 GMT

Merci. Pour information j'ai également appelé loire atlantique réseau qui n'a pas et me demande ( à moi!!) un numéro de ticket. Ils n'ont rien d'orange

Orange n'aurait pas signalé ma panne?

Re: Re : Panne délais intervention

Kévin_L — Thu, 11 Jan 2024 13:25:56 GMT

Bonjour @Matt442,

Au nom d'Orange, je tiens avant tout à vous présenter mes excuses pour cet accompagnement ne répondant clairement pas à notre exigence d'excellence.

Après consultation de votre dossier, l'Opérateur d'Infrastructure nous a indiqué qu'une relance a été faire auprès de son service technique afin d'obtenir des informations sur la situation.

Rassurez-vous, votre panne a bien été signalée.

💡 Lors de votre dépannage, nous sommes et restons votre seul et unique point de contact.

🤝 Bien entendu, nous allons poursuivre le suivi de votre dossier, ici même, et ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Panne délais intervention

Matt442 — Fri, 12 Jan 2024 19:35:55 GMT

Merci Kévin pour votre reponse pleine de bon sens.

Mallheureusement notre patience à ses limites. Encore un rdv téléphonique prévu à 14h00 ce jour pour lequel j'attends toujours ce soir.

Je ne suis même pas surpris. J'ai attendu 4 mois l'année dernière pour une autre ligne fibre.

La communication est catastrophique, on est loin de l'excellence que vous souhaitez.

Je commande une antenne satelitte demain et resilerait très vite l'ensemble de mes abonnements Orange.