sujet Re: cable distendu appartenant a sfr dans Mon raccordement Fibre

cable distendu appartenant a sfr

mand1 — Tue, 09 Jan 2024 16:03:13 GMT

Bonjour,

voila mon probleme, je ne sais plus ou m'adresser : depuis septembre j'appelle Orange car un cable telephonique distendu passe au dessus de l'acces à l'entrepot de mon entreprise et nous sommes obligé de relever le cable avec deux piges a chaque livraison pour eviter qu'un camion n'emporte le cable. Lors de mon dernier appel, le conseiller m'a dit qu'il signalerait un probleme urgent afin d'avoir une intervention rapide sur la ligne, les techniciens sont passés n'ont pas constaté d'incident majeur et sont repartis.

Aujourd'hui, j'appelle on me dit que le dossier est clos de leur coté car le dossier a été transferé le 20/11 a SFR puisque le cable leur appartient.

J'appelle SFR et on me dit de contacter France Telecom.... societe qui bien sur n'existe plus...on me fait donc tourner en bourrique depuis 4 mois.

A qui m'adresser ? Dois-je laisser un camion emporter le cable pour qu'ils interviennent ?

Re: cable distendu appartenant a sfr

melet39 — Tue, 09 Jan 2024 16:41:14 GMT

Bonjour @mand1

avais tu fais un signalement à dommages réseaux ?

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/signaler-un-equipement-orange-endommage-sur-la-voie-publique_82386-83296

cdt

Re: cable distendu appartenant a sfr

lionel94000 — Tue, 09 Jan 2024 19:00:27 GMT

Bonsoir.

Tu fais une signalisation sur le lien que vient de mettre Melet39, tu mets une photo, le descriptif et tu notes le numéro de poteau qui est sur l'étiquette bleu clouter sur celui-ci, ainsi tu auras une preuve de ta bonne foi.

"Dois-je laisser un camion emporter le cable pour qu'ils interviennent ?" OUI !!!!! Tu viens de faire la signalisation.

Une fois que le câble est au sol, tu as toutes les preuves que tu as fait le nécessaire, plus de contentieux possible.

Si SFR vit dans le monde France télécom, on peut dire que celui des PTT qui démontrait une efficacité assez rapide est maintenant révolu, le je m'en fo..... est de mise aujourd'hui.

Cordialement.

Re: cable distendu appartenant a sfr

jojo3007 — Wed, 10 Jan 2024 05:29:17 GMT

bonsoir @mand1

tente la signalisation chez SFR https://xpfibre.com/ddr

Re: cable distendu appartenant a sfr

mand1 — Tue, 16 Jan 2024 12:59:50 GMT

Bonjour,

Oui effectivement ca a été fait mais a priori les techniciens n'ont pas constaté de danger imminent et on clôt le dossier!

Re: cable distendu appartenant a sfr

mand1 — Tue, 16 Jan 2024 13:04:56 GMT

Bonjour,

merci de vos réponses, j'ai envoyé une signalisation a SFR comme conseillé, je vais attendre un peu histoire de voir si ca bouge!!

C'est quand même un monde de devoir se battre pour qu'ils entretiennent leur matériel avant qu'il arrive effectivement un accident ou que les réparations deviennent plus conséquentes !

Je remettrai un message si avancée significative !

cordialement

Re: cable distendu appartenant a sfr

melet39 — Tue, 16 Jan 2024 14:19:57 GMT

Bonjour @mand1

tiens nous au courant de la suite

cdt