sujet Re: Re : Reponse Reparation ....,information, respect des personnes et des engagements dans Raccordement fibre

Reparation ....,information, respect des personnes et des engagements

Rgeorges — Fri, 02 Feb 2024 12:18:15 GMT

Bonjour,

Un petit coup de gueule pour faire baisser la pression de la colère et de l’incompréhension.....

Depuis le 28 décembre 2023 nous n’avons plus la fibre ce qui implique plus de telephone fixe , la 4g est à,entouré chez nous, plus de caméra de surveillance, plus de rapport sur les panneaux voltaire, plus de télé via internet obligé de remonter u e antenne extérieure, plus d’internet obligé de passer par le smartphone lorsque le Réseau fonctionne, le réseau interne ne fonctionne plus... etc......

Tout ceci n’est pas directement lié à la tempête Chiaran de novembre mais une consequence des tempêtes successives que nous avons subi en Bretagne , ou à du vandalisme avide de cable cuivre et qui coupent tout sans distinction.

Plusieurs appels au Sav orange, on tombe sur des opérateurs où il faut à chaque fois répéter la même chose qu’ils ne comprennent pas
Les réponses sont évasive et la réponse stéréotypée est, vous pouvez bénéficier de 200go 8nternet de plus sur votre forfait. Effectivement utile si le réseau est 100% opérationnel ce qui n’est pas notre cas...
Des rendez vous avec technicien, plusieurs fois annulés par on ne sait qui car notre panne relève d’une panne générale..

Une première date de remise en fonction le 10 janvier.... mais néant...relance le sav même scénario et nouvelle date le 31 janvier...mais aujourd'hui le 2 février, rien de neuf et pas de date.....

Ras le bol... j’attend de savoir si orange va avoir le culot de faire prélèvement.....
de plus début janvier j’ai déclaré un poteau tombé et des fils à terre sur 300m , sans retour j ai relancé une nouvelle déclaration. Le lendemain j’ai reçu un SMS m’indiquant reconnaître ce problème et m’indiquant un dépannage pour le 1er mars 2024 !
C’est ce que l’on appelle de la réactivité !

J’ai recherché comment contacter un contact plus élevé dans hiérarchie mais sans succès, impossible de passer cette muraille du Sav...

Si vous avez une idée merci de la communiquer sur le forum ou en mail...

UNE idée sur un forum utilisateur Orange aussi serait bienvenue.

Je comprends que les tempêtes ou vandales ont u e impactés sur les lignes aériennes mais ce qui est inacceptable c’est le discours du Sav et le non respect des dates, le client est mené en bateau, c’est nous prendre pour des imbéciles et des vaches à lait...

OUF... cela ne refonctionne pas pour autant mais cela fait du bien...

Désolé de vous avoir saoulé....

Re: Reparation ....,information, respect des personnes et des engagements

melet39 — Fri, 02 Feb 2024 12:25:20 GMT

Bonjour @Rgeorges

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Reparation ....,information, respect des personnes et des engagements

Julie__S — Fri, 02 Feb 2024 12:34:39 GMT

Bonjour @Rgeorges,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez être confronté à l'interruption de vos services depuis le 28/12/2023.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julie

Re: Reparation ....,information, respect des personnes et des engagements

lionel94000 — Fri, 02 Feb 2024 12:46:20 GMT

Bonjour @Rgeorges

Le réseau en Bretagne comme bons nombres de réseaux fibres sont déployés avec la bénédiction des élus locaux, à commencé par votre maire.

Ce qui vous arrive est banal, comme après chaque coup de vent ou tempête, ce qui l'est moins, c'est que du temps des PTT, les maires savaient se bouger pour faire venir des équipes réseau et se faire réparer "au plus vite", aujourd'hui qu'ils sont en partie responsable de la fibre, ils ne bougent plus et se cache derrière les OI.

Les réseaux fibres, sont construit comme je l'ai écrit avec la bénédiction des élus locaux, ils ont réussi à se faire élire pour certains sur des promesse que la fibre serait présente rapidement, pourquoi ne bougent-ils plus maintenant ???

THD Bretagne qui est le réseau d'initiative publique (RIP) est un ensemble de personne mis en place par les élus, que font-ils pour vous ?? Si ce n'est vous dire qu'ils ne savent pas qui contacter ?? Bougez les !!!!

https://www.thdbretagne.bzh/12498-nous-contacter.htm

J'habite un village de 500 âmes, nous avons un adjoint délégué à la fibre, qui sait qui contacter et comment faire réagir l'opérateur d'infrastructure (l'OI). L'année dernière suite à un coup de tabac, des câbles fibre sont tombés au sol, coupant les services, après deux relances , une mise en demeure, et demandé les pénalités de rupture de service lié au contrat signé entre la commune, le RIP (réseau d'initiative publique), et l'OI, 15 jours plus tard, une équipe intervenait.

Il faut dire que par le passé, notre mairie à touché des indemnités de rupture de service, lié à inefficacité de l'OI en passant par la voie judiciaire en référé et depuis ça coûte cher à l'Oi quand il n'est pas efficace, si on remet le couvert.

Que votre maire et ses adjoints se bouge les miches, si nous y arrive avec nos 500 âmes, vous devriez y arriver vous aussi.

Re : Reponse Reparation ....,information, respect des personnes et des engagements

Julie__S — Fri, 02 Feb 2024 14:30:04 GMT

@Rgeorges,

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées.

Votre ligne est impactée par un incident collectif sur le réseau.

La date prévisionnelle de rétablissement étant dépassée, je viens de relancer le service technique pour obtenir des éléments autour de la situation.

🔧 Un défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre de votre secteur.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

✔ Une sollicitation auprès de cet Opérateur d'Infrastructure a été faite afin que ce dernier intervienne sur son réseau pour procéder à des réparations.

Concernant vos factures, je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.

Julie

Re: Re : Reponse Reparation ....,information, respect des personnes et des engagements

Rgeorges — Fri, 02 Feb 2024 14:43:29 GMT

Re bonjour,

Nous sommes conscient du fait que l’installateur des lignes aériennes, ce qui n’est pas le plus sûr dans notre region, soit le seul à pouvoir intervenir...

Toutefois je vous ferai remarquer que le contrat signé est avec Orange et que dans ce cas vous êtes notre seul correspondant, à vous de faire pression sur qui de droit.

Cependant je vous remercie de votre offre et serai attentif à la prochaine facture.....

Merci de me tenir informé si vous disposez d’une date de rétablissement ferme.

CORDIALEMENT

Re: Re : Reponse Reparation ....,information, respect des personnes et des engagements

Julie__S — Fri, 02 Feb 2024 14:48:01 GMT

@Rgeorges,

C'est moi qui vous remercie 😊

Bien entendu, dès que nous possédons de nouvelles informations, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Dans l'attente, je reste à votre disposition.

Julie

Re: Re : Reponse Reparation ....,information, respect des personnes et des engagements

Nathalye — Mon, 05 Feb 2024 17:12:19 GMT

Bonjour @Rgeorges

L'Opérateur nous informe que suite au passage de son technicien, un remplacement de poteau était nécessaire.

Je n'ai pas la possibilité de vous communiquer, au moment où je vous écris, le délai précis pour que ces travaux soient effectués par l'Opérateur.

Nous vous tiendrons informés dès que de nouveaux éléments nous seront communiqués.

Nathalye

Re: Re : Reponse Reparation ....,information, respect des personnes et des engagements

Rgeorges — Mon, 12 Feb 2024 19:27:20 GMT

Bonsoir,

Toujours pas de fibre ! Ou est sommes nous !

Re: Re : Reponse Reparation ....,information, respect des personnes et des engagements

Julie__S — Tue, 13 Feb 2024 07:22:52 GMT

Bonjour @Rgeorges,

J'ai conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services au quotidien ainsi que le besoin d'y retrouver l'accès.

📩 Comme vous en informait ma collègue Nathalye dans son message en date du 05/02/2024, un remplacement de poteau est nécessaire.

💡 Le service technique nous communique un délai prévisionnel supplémentaire de 4 semaines.

🤝 Vous pouvez compter sur notre engagement pour vous accompagner jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

Dans l'attente de notre retour, je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu à votre disposition.

Julie

Re: Re : Reponse Reparation ....,information, respect des personnes et des engagements

Rgeorges — Tue, 13 Feb 2024 07:31:18 GMT

Bonjour,

Pour information ĺe retour concernant le poteau est un second problème !

Ce qui ne change rien à notre problème depuis fin décembre.....c est le Black out !

C est inadmissible pour le premier groupe de France, nous allons contacter la presse et leur faire part de la situation. .

Re: Re : Reponse Reparation ....,information, respect des personnes et des engagements

Nathalye — Tue, 27 Feb 2024 10:36:29 GMT

Bonjour @Rgeorges

J'entends bien votre colère concernant cette panne.

Les travaux effectués par l'Opérateur sont toujours en cours.

Celui-ci nous informe d'une date prévisionnelle de fin d'incident courant mars.

N'ayant pas d'informations plus précises à pouvoir vous communiquer, nous continuons le suivi de votre dossier et revenons vers vous dès que de nouveaux éléments nous sont communiqués.

Nathalye

Re: Re : Reponse Reparation ....,information, respect des personnes et des engagements

Nathalye — Wed, 06 Mar 2024 13:59:06 GMT

Bonjour @Rgeorges

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Je lis dans votre dossier que vous avez contacté ce matinle service client par téléphone et qu'une RDV d'intervention a été pris.

Nous restons à votre disposition à l'issue de celui-ci.

Bonne fin de journée.

Nathalye

Re: Re : Reponse Reparation ....,information, respect des personnes et des engagements

Rgeorges2 — Tue, 12 Mar 2024 11:35:32 GMT

Bonjour,

Pour faire suite à mon message précédent @Rgeorges,ce jour 12 mars 2024,un technicien est passé et a confirmé que la ligne aérienne est coupée a l’endroit que j’ai déjà signalé à ORANGE incident , avec des photos à l'appui.....ceci courant janvier...

Ceci n’a pas ému le sav et le pb persiste donc à ce jour .... ras le bol de cette inertie et laxisme et de cette ignorance du client ....on nous prend pour des imbéciles......

A quand un sav responsable et compétant, je vous rappel que nous avons signé notre abonnement avec Orange et que par conséquent Orange est le seul interlocuteur et responsable. A Orange de peser et d’agir sur les sous traitants...

Merci de faire le nécessaire auprès de la facturation et l’octroi d’un complément de forfait de 200 go afin de pouvoir avoir un accès minimum à internet...

Re: Re : Reponse Reparation ....,information, respect des personnes et des engagements

Rgeorges2 — Wed, 20 Mar 2024 16:34:21 GMT

Bonjour, Suite de la saga ”panne fibre” , helas....

Suite au passage du technicien la satedu 19 mars nous avait été indiquée pour la réparation....

Effectivement une réparation à été effectuée dans notre secteur, des poteaux on été réinstallé ainsi que les câbles ...

Hélas CELA NE FONCTIONNE TOUJOURS PAS ........

une panne en cache une autre, cela signifie que les techniciens n’ont pas vérifier que la ligne était opérationnel, ils se sont contenté de réparé le visible ....triste compétence.....

Maintenant une nième date nousca été communiquée le 28 mars..... prions pour que le printemps réveille cette fibre ENDORMIE DEPUIS 3 MOIS....

Si un technicien doit passer pour accélérer la réparation, nous l’attendons avec plaisir , nous lui offrirons un bon café....

EN RÉSUMÉ RAS LE BOL.....

Re: Re : Reponse Reparation ....,information, respect des personnes et des engagements

-Math- — Wed, 20 Mar 2024 18:01:30 GMT

Bonjour @Rgeorges,

😕 De notre côté nous ne disposons pas encore du compte rendu de l'équipe technique qui est intervenu ce jour.

👉 Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons des informations complémentaires.

Selon votre description, il se pourrait que l'équipe technique intervenue aujourd'hui ait seulement travaillé sur une section spécifique du réseau. Dans ce cas, une autre équipe en charge de votre ligne sera nécessaire pour intervenir désormais.

Nous restons à votre écoute 👂
Bonne soirée.

Math

Re: Re : Reponse Reparation ....,information, respect des personnes et des engagements

lionel94000 — Wed, 20 Mar 2024 19:52:09 GMT

Bonjour à tous.

@Nathalye @-Math- @Julie__S En tant qu'ancien responsable technique d'une unité d'intervention et expert réseau, ayant travaillé sur les réseaux pendant plus de 40 ans, personne aujourd'hui n'est capable d'outrepassé le niveau client 3900/webconseillé vers les unité d'interventions ??? Sans le faire apparaitre officiellement ??

Je me souviens de collègues de Lilles/Lyon/Fontenay sous bois/Marnes la vallée ou encore Viry etc etc.Quand ce n'était pas directement les conseillés boutiques, qui trouvaient mon numéro de téléphone à travers anoo, me contactaient afin de trouver une solution technique à des dossiers qui trainaient.

J'ai en mémoire, une escalade venant de l'Elysée (oui oui !!!! venant des bureaux de Carla) qui souhaitait que nous trouvions une solution à un souci d'une famille qui n'avait plus de connexion depuis des semaines.

Je ne sais pas où est @Rgeorges en Bretagne, mais à travers nos applis métier on n'est pas capable de trouver le responsable des unités des boucles locales et de les mobiliser ??

Dans son cas, nous n'avons pas un expert réseau boucle locale Orange (si ça existe encore), sur Vannes/Lorient/Quimpert/Brest/Rennes capable de localiser la panne et de traiter le côté client dans le même temps ??

Quand je vois que free/SFR se débrouillaient sur des PMGC villes et réseaux XPfibre/Covage sans passer par les aplis transverses pour leurs clients et nous laissaient à la traine, alors la déontologie fibre de l'Arcep ...

C'est un sujet souvent traité à la fédération française des télecoms, qui fait rire bon nombre d'intervenants.

Cordialement.

Re: Re : Reponse Reparation ....,information, respect des personnes et des engagements

-Math- — Fri, 22 Mar 2024 07:40:47 GMT

Bonjour @Rgeorges, @Rgeorges2,

L'opérateur d'infrastructure nous informe que des moyens ou matériels complémentaires sont nécessaires pour finaliser l'intervention.

Une date prévisionnelle de rétablissement est désormais fixée 04/04/2024.

Je suis navré de ces délais et reste à votre écoute.
Bonne journée.
Math

Re: Re : Reponse Reparation ....,information, respect des personnes et des engagements

Rgeorges2 — Fri, 22 Mar 2024 15:26:02 GMT

Bonjour,

Nous sommes situé dans la commune de Plounéour-ménez 29410 aux pieds des monts d’Arree.

Plusieurs lieux dits dépendants de notre commune , sont privés de la fibre , quelques noms

-kerambellec

-Le cleuz

-Kerandraon

-Keramborn

-toul ar hôtel

-l’angle

-kerho

Etc....

Avec un plan du cablage de cette fibre il devrait être facile de déterminer la probalité de ou des coupures, déjà en suivant les lignes on peut voir que ces lieux sont tous sur une même branche du réseau.

D’autre part vous annoncer encore une nième date , le 4 avril.... pour info le correspondant Orange qui nous contacte en suivi de dossier nous a annoncé le 28 mars !

QUI CROIRE !

UN PEU DE COHÉRENCE ET DE RESPECT DES CLIENTS.....

Re: Re : Reponse Reparation ....,information, respect des personnes et des engagements

MichelM_ — Mon, 25 Mar 2024 09:49:30 GMT

Bonjour @Rgeorges2,

Je vous remercie de votre retour.

L'Opérateur d'Infrastrucuture nous a informés que des moyens ou matériels complémentaires sont nécessaires pour finaliser leur intervention et donnés une date prévisionnelle de rétablissement fixée 04 Mars 2024.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel