sujet Re: Demande d'échange de box livebox player pas compatible dans Mon raccordement Fibre

Demande d'échange de box livebox player pas compatible

Nadiaa — Fri, 16 Feb 2024 19:16:14 GMT

Bonjour, j'ai reçu tout le matériel le technicien est venu installer la livebox fibre et la WiFi marche mais le problème c'est qu'elle est branché à l'entrée à côté du compteur et que la livebox player est en bas de ma Tv donc impossible de connecter les 2 à l'aide du cable fourni donc je peux pas connecter les 2 pour que la box marche donc pas de télé.

Il faudrait qu'on m'échange la live box player pour la box ultra HD qui elle serait compatible apparemment.

Aidez moi svp

Re: Demande d'échange de box livebox player pas compatible

jyjo29 — Fri, 16 Feb 2024 19:23:11 GMT

Bonjour @Nadiaa

Ce n'est pas un souci de compatibilité.

reliez la box au décodeur avec un câble de la bonne longueur......................

Re : Demande d'échange de box livebox player pas compatible

Laura_M — Mon, 19 Feb 2024 14:58:00 GMT

Bonjour @Nadiaa,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

Re: Demande d'échange de box livebox player pas compatible

Nadiaa — Fri, 23 Feb 2024 09:11:04 GMT

Oh merci j'y avait pas pensé, sérieusement je l'aurais fais si c'était possible il y a 10 mètres entre mon entrée et ma TV mettre un câble aussi long le faire passer par le couloir c'est juste impossible..

Re: Demande d'échange de box livebox player pas compatible

Anthony_d — Sat, 24 Feb 2024 14:57:43 GMT

Bonjour @Nadiaa

Je prends la suite de Laura et vous remercie pour les informations fournies.
Après vérification, vous détenez une offre internet spécifique qui n'ouvre pas droit au décodeur TV UHD.
Pour cela il faudrait être positionné sur une offre supérieure.
Est-ce clair pour vous ?

Anthony

Re: Demande d'échange de box livebox player pas compatible

Nadiaa — Mon, 26 Feb 2024 13:46:00 GMT

Ce n'est pas possible quand j'ai souscrit à l'offre coup de pouce internet le conseiller m'a bien dit que j'avais le droit à la TV, alors pourquoi ils m'enverrais le décodeur Tv livebox play n'importe quoi !!!!!

Re: Demande d'échange de box livebox player pas compatible

Caroline_S — Tue, 27 Feb 2024 09:58:38 GMT

Bonjour @Nadiaa,

Je prends la suite de mes collègues 🤝

Actuellement vous avez accès à l'option TV avec le décodeur Play.

L'offre Coup de Pouce ne permet par de bénéficier du décodeur UHD comme précisé par mon collègue @Anthony_d j'en suis navrée 😔

Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline