sujet Re : Panne réseau depuis la tempête ciaran dans Mon raccordement Fibre

Panne réseau

Eeev — Mon, 26 Feb 2024 16:30:16 GMT

En panne depuis 3 mois secteur Glomel.

C'est très long !!!

Re: Panne réseau

johann — Tue, 27 Feb 2024 06:57:08 GMT

Salut @Eeev

Tu obtiens quoi comme réponse côté orange ?

Re : Panne réseau

Sophie_C — Wed, 28 Feb 2024 07:07:40 GMT

Bonjour @Eeev 🙂,

Si vous le souhaitez, nous serions ravis de vous proposer notre aide 🤝 pour votre connexion.

👉 Pour cela et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée🌞.

Sophie

Re : Panne réseau depuis la tempête ciaran

Sophie_C — Wed, 28 Feb 2024 08:10:04 GMT

@Eeev,

Merci pour votre retour.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

📝 Les dernières informations qu'il nous a communiquées en date du 23/02, fait état d'une saturation du réseau. Une extension est donc nécessaire. Suite à cette constatation un délai supplémentaire de 4 semaines minimum est annoncé.

Si cela vous convient, je vous propose de suivre votre dépannage ici-même.

Pour cela, toute mon équipe (Nathalie, Sarah, Julie, Jµstine, Jérôme, Math, Michel) et moi-même, coordonnerons les actions auprès des différents acteurs et vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Nous vous tiendrons informé de l’avancée des réparations dès que des éléments nous parviennent.

En attendant, je vois que vous bénéficiez de 200Go/mois pendant deux mois de connexion internet mobile sur le 06****9773.

Sachez que si besoin, vous pouvez profiter de cette solution d'attente sur encore 4 numéros (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer.
👉 Pour en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernées.

Sophie

Re: Panne réseau

Julie__S — Wed, 13 Mar 2024 12:40:53 GMT

Bonjour @Eeev,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

✔ Une relance a été faite auprès du service technique pour vous que nous puissions vous informer des prochaines étapes de votre dépannage.

Dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

📩 En complément, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Un bon après-midi à vous.

Julie

Re: Panne réseau

Sarah_C — Mon, 18 Mar 2024 15:10:44 GMT

Bonjour @Eeev

🛠L'Opérateur Réseau nous informe que votre dysfonctionnement a été identifié dans un dérangement collectif.

Une date prévisonnelle de rétablissement est annoncée pour la fin de ce mois.

Nous suivons votre dossier et vous tenons informé de toute évolution.

Je suis à votre écoute si beosin et vous souhaite une bonne fin de journée 🌞

Sarah

Re: Panne réseau

Nathalye — Thu, 11 Apr 2024 15:16:13 GMT

Bonjour @Eeev

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Le dérangement collectif est clos.

Votre Livebox est connectée. Avez-vous retrouvé l'usage de tous vos services ?

Nathalye

Re: Panne réseau

Eeev — Thu, 11 Apr 2024 16:54:46 GMT

Bonjour

sur les deux résidence une à été rétabli pour le moment.

J'attends le technicien samedi pour la deuxième livebox.

Cordialement

Re: Panne réseau

Nathalye — Thu, 11 Apr 2024 17:05:21 GMT

@Eeev

Entendu.

Nous restons à votre disposition pour faire un nouveau point suite à l'intervention.

En attendant passez une bonne soirée.

Nathalye

Re: Panne réseau

Nathalye — Mon, 15 Apr 2024 06:33:03 GMT

Bonjour @Eeev

Je reviens vers vous comme convenu.

Avez-vous retrouvé l'usage de vos services sur l'autre résidence ?

Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous me communiquer les coordonnées la concernant : adresse postale et numéro de téléphone en privé en cliquant sur :

Nathalye

Re: Panne réseau

Nicolas_M — Sat, 20 Apr 2024 08:13:51 GMT

Bonjour @Eeev
Le technicien nous indique dans son compte rendu intermédiaire, qu'il requiert des moyens matériels ou humains pour finaliser votre dépannage. Je déplore le fait qu'il n'ait pris le temps de vous en informer et vous présente mes excuses au nom d'Orange. J'ai remonté cette situation afin qu'elle soit connue car elle n'est pas le reflet de notre qualité de service. La date butoir est au 23, passé celle-ci, nous pourrons procéder à une relance.
Nous gardons votre dossier et reviendrons vers vous.

Niko

Re: Panne réseau

Eeev — Sat, 20 Apr 2024 08:44:44 GMT

Bonjour

J'ai attendu toute la journée !!

J'ai toujours des coupure internet voyant blanc qui clignote et qui par moment ce reconete.

Les valeurs au niveau de la jarretière ne sont pas bonne ! Problème dans le réseaux voir soudure.

Bon week-end

Et au prochain RDV qui j'espère sera honoré.

MR EVEN

Re: Panne réseau

JChristophe_L — Thu, 25 Apr 2024 11:10:20 GMT

Bonjour @Eeev

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.

Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Panne réseau

Eeev — Thu, 25 Apr 2024 11:15:23 GMT

Bonjour

y’a toujours un problème au niveau de la valeur de la jartière - 33 livebox 5 elle ce déconnecte .

ce n’ai pas mon matériel ! C’est au niveau de la ligne exterieur.

dans l’attente .

cordialement

Re: Panne réseau

JChristophe_L — Thu, 25 Apr 2024 11:23:58 GMT

@Eeev

Une intervention était prévue ce jour (25/04) entre 8h et 13h.

Je constate actuellement un affaiblissement de votre signal fibre à 30 db.

Avez-vous eu des nouvelles du technicien ?

J.C

Re: Panne réseau

Eeev — Thu, 25 Apr 2024 11:38:22 GMT

Oui il m'a téléphoné il est déjà venu ya quelque jours !.

Il a envoyer un rapport sur ma ligne apparemment vous ne l'avez pas eu !

Il revient cette après-midi prendre des photos à la boîte (sur la ligne..

Re: Panne réseau

JChristophe_L — Thu, 25 Apr 2024 11:45:44 GMT

@Eeev

Merci de ces compléments d'informations.

Effectivement tant que le dossier d'intervention n'est pas terminé, je n'ai pas accès au commentaire du technicien.

Je continue à suivre l'évolution de votre dossier.

Je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite bonne journée.

J.C

Re: Panne réseau

Eeev — Thu, 25 Apr 2024 11:48:14 GMT

Merci

Dans l'attente de mon rétablissement de ma ligne .

Cordialement EE.

Re : Rétablissement ligne

Jµstine — Fri, 26 Apr 2024 10:31:40 GMT

Bonjour @Eeev,

Super ! Vos services sont maintenant rétablis.✅

J'espère avoir répondu à vos attentes. 🤝 On reste disponibles en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.🌞

Jµstine