sujet Re: fibre dans Mon raccordement Fibre

fibre

mamette29 — Wed, 14 Feb 2024 12:01:17 GMT

Depuis quelques semaines je tente d'avoir un raccordement fibre dans le gard . Plusieurs sms, tel avec les commercial fibre . Technicien venu sur place, pas de raccordement existant , la fibre est déjà dans ma rue .
Plusieurs mails à Gard fibre sans réponse . Maison ancienne rénovée sans ligne de téléphone.

Je n'obtiens aucune réponse . Ce matin orange me dit , sans doute pas possible

Re: fibre

denmat — Wed, 14 Feb 2024 12:24:31 GMT

@mamette29

Un petit bonjour aurait été bienvenu.

Votre message manque d'explication, êtes-vous client Orange, désirez-vous le devenir, avez-vous une connnexion adsl etc.

Peut-être qu'un web conseiller va vous proposez son aide.

Cordialement

Re: fibre

mamette29 — Wed, 14 Feb 2024 12:38:30 GMT

Bonjour,

Vous avez raison .
Je suis cliente orange dans une autre ville .
Je cherche à obtenir la fibre dans une maison de vacances , qui n'a pas le téléphone .
J'ai reçu la box car ma maison est dite éligible à la fibre, mais il manque le raccordement de la rue à chez moi.
C'est Gard Fibre qui devrait s'en occuper mais je n'ai pas de réponse de Gard Fibre à qui j'ai écrit . Quant à Orange, je suis en lien avec un monsieur très gentil mais qui ne fait pas avancer ce raccordement et dont je comprends mal les explications .
Merci

Re: fibre

Pedro_C — Thu, 15 Feb 2024 11:33:25 GMT

Bonjour @mamette29,

Je vous propose de consulter votre dossier afin de voir les informations en ma possession.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: fibre

Marine_V — Tue, 27 Feb 2024 08:12:34 GMT

Bonjour @mamette29,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues.😊

Je note que l'intervention pour l'installation 🛠 de la Fibre Optique à votre résidence secondaire a été reportée au mardi 26 mars 2024.

Je garde votre dossier en visibilité 👀 et je reviendrais vers vous à l'issue de l'intervention afin de m'assurer que vos services fonctionnent parfaitement à votre domicile.

Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée à vous.🌞

Marine🌵

Re: fibre

mamette29 — Fri, 01 Mar 2024 11:56:27 GMT

Bonjour,

En lien ce matin avec vos services techniques je dois annuler ce rdv

Merci de votre aide

Cordialement

Christine

Re: fibre

Laura_M — Sat, 02 Mar 2024 12:41:18 GMT

Bonjour @mamette29

Je ne suis pas certaine d'avoir bien compris. Vous souhaitez annuler le RDV du 26 Mars ou bien le reporter ?

Laura

Re: fibre

mamette29 — Mon, 04 Mar 2024 09:56:34 GMT

Bonjour,

Je souhaite l'annuler car j'ai eu le service technique d'Orange qui me dit que ce rdv n'est pas utile dans la mesure où l'on sait ce qu'il faut faire pour que j'ai la fibre : attendre l ' Opérateur d'Infrastructure

Gard FIBRE dont on attend toujours la réponse à ure demande de raccordement.
Cordialement et merci

Christine Albert

Re: fibre

Nancy_M — Mon, 04 Mar 2024 16:58:26 GMT

Bonjour @mamette29

Le rendez-vous du 26 mars n'apparait plus dans le suivi de commande. Une fois que l'opérateur d'immeuble aura attribué la route optique, nous pourrons alors fixer le rendez-vous en toute confiance.
Vous serez alors contacté par nos services.
Je vous rappelle qu'un conseiller dédié vous accompagne tout au long de votre installation. Vous pouvez le joindre par SMS au 38646 uniquement depuis votre mobile + 33 6 86 81 63 20 (coût d'un SMS non surtaxé selon l'offre souscrite).
J'espère avoir répondu à votre demande.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Nancy