sujet Re: Fibre chaos🤔😳 dans Mon raccordement Fibre

Fibre chaos🤔😳

Viertelfranzose — Tue, 05 Mar 2024 14:58:27 GMT

C'est déjà un comble lorsque des promesses faites par des spécialistes de l'installation ne sont pas tenues... après un problème sur le chantier chez moi, plus personne ne m'a contacté et j'ai dû courir sans cesse après le service après-vente et prendre moi-même constamment de nouveaux rendez-vous et je suis ici depuis bientôt 14 jours sans internet ni téléphone fixe. Au magasin Orange de Haguenau, on m'a dit qu'ils n'étaient pas responsables des artisans et qu'ils ne pouvaient rien faire. C'est la plus grande blague quand on encaisse l'argent mais qu'on ne veut pas s'occuper du problème des clients et qu'en tant que client on doit constamment courir pour qu'un artisan se manifeste alors qu'il avait dit auparavant qu'il passerait. A la prochaine occasion, je chercherai certainement un nouveau contrat, car je n'ai pas à supporter un tel comportement. C'est bien beau d'avoir un service clientèle au téléphone, mais il est inadmissible que je doive, en tant que client, téléphoner sans cesse pour supplier un artisan de passer. En tout cas, je ne peux pas recommander à une personne qui travaille d'utiliser un orange comme le mien.

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Re: Fibre chaos🤔😳

johann — Tue, 05 Mar 2024 15:55:43 GMT

Salut ! @Viertelfranzose

Welche Firma hat die Arbeiten ausgeführt?
Wenden dich auch an den beschwerdeservice von orange

Re: Fibre chaos🤔😳

Viertelfranzose — Tue, 05 Mar 2024 16:05:16 GMT

Je parle très mal le français et mon écriture est encore plus mauvaise et je ne sais pas non plus quelle entreprise c'était personne ne s'est présenté avec un nom j'ai déjà appelé le service client lundi et mercredi donc demain un monteur doit se présenter chez moi a dit la femme au service client Orange. Je comprends un peu le français mais je ne le parle pas très bien. En tout cas, si je n'avais pas appelé le service clientèle, j'attendrais probablement jusqu'à Noël pour recevoir la visite d'un technicien, ce qui montrerait où se situe l'erreur dans le système d'Orange. Le client doit apparemment encore téléphoner à Orange pour qu'un technicien se manifeste enfin... bien que le technicien ait même mon numéro de portable, je n'ai reçu aucun appel. Mais cela m'est égal, j'attends maintenant jusqu'à mercredi et j'espère que quelqu'un me contactera.

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Re: Fibre chaos🤔😳

johann — Tue, 05 Mar 2024 16:38:52 GMT

@Viertelfranzose

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .

Re: Fibre chaos🤔😳

Viertelfranzose — Sat, 09 Mar 2024 06:19:59 GMT

Le problème est que les techniciens doivent installer quelque chose dans la cave sur le câble mais ils doivent d'abord obtenir l'autorisation de la gérance de l'immeuble et j'ai été voir la gérance de l'immeuble et ils devaient contacter le comité de la copropriété et la gérance de l'immeuble devait ensuite appeler le technicien mais c'était la semaine dernière et j'attends toujours une réponse du technicien quand il peut enfin venir ou ce que la gérance a obtenu. J'ai également reçu un appel téléphonique du 3900 orange et ils connaissent mon cas mais ne peuvent évidemment pas faire de magie. Je demanderai la semaine prochaine à la gérance de l'immeuble ce qu'il en est.

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Re: Fibre chaos🤔😳

Viertelfranzose — Sat, 09 Mar 2024 06:58:22 GMT

C'est maintenant l'installation télécom dans l'appartement d'Orange

Re: Fibre chaos🤔😳

Viertelfranzose — Thu, 28 Mar 2024 11:34:48 GMT

Voici une petite mise à jour d'aujourd'hui !
Mon raccordement à la fibre optique ne fonctionne malheureusement toujours pas et j'ai appris par un technicien de la gérance que seuls des sous-traitants non qualifiés, souvent d'Orange, posent ces raccordements à bulle de verre pour des raisons de coûts et les deux ouvriers d'Orange qui sont venus chez moi ont en tout cas cassé plus de choses que nécessaire dans le mur... maintenant, il faut percer une conduite d'une manière ou d'une autre à travers le plafond de la cave et le plafond de l'immeuble, ce qui nécessite bien sûr une autorisation de la gérance et un devis que le technicien professionnel de la gérance doit également faire. Maintenant, même le wifi ne fonctionne pas mais j'espère qu'il sera à nouveau possible et qu'il pourra être réactivé s'il est bloqué maintenant 🤔.(. les techniciens d'Orange ont apparemment retiré certains câbles de la prise téléphonique la dernière fois si bien que maintenant le wifi ne fonctionne plus non plus avec la prise) même sans le raccordement à la fibre optique et que je puisse à nouveau avoir l'internet avec le wifi le plus rapidement possible justement pour des raisons professionnelles j'en suis tributaire.

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Re: Fibre chaos🤔😳

johann — Thu, 28 Mar 2024 11:43:29 GMT

Salut @Viertelfranzose

J'espère qu'un conseiller que je salut prendra une fois contact avec toi .

Re: Fibre chaos🤔😳

Viertelfranzose — Thu, 28 Mar 2024 12:42:09 GMT

Je dois dire honnêtement que je me fiche de savoir si j'ai la fibre ou pas, ce qui m'importe maintenant c'est que le wifi fonctionne à nouveau le plus vite possible pour que je puisse faire ma déclaration d'impôts. J'espère vraiment que l'activation du wifi ne sera pas aussi longue et compliquée car elle fonctionnait avant. Le fait que les ouvriers d'orange soient partis alors qu'ils avaient promis de me recontacter la première fois et qu'ils ne m'aient jamais recontacté, même après avoir eu mon numéro de portable, est un grand gâchis.

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Re: Fibre chaos🤔😳

Loane_B — Fri, 29 Mar 2024 17:29:57 GMT

Bonjour @Viertelfranzose,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Loane

Re: Fibre chaos🤔😳

Viertelfranzose — Fri, 29 Mar 2024 18:15:38 GMT

Le 3 avril, un technicien d'Orange repassera même si je sais déjà que cela ne servira à rien mais je lui dirai de toute façon qu'il doit réinstaller la connexion wifi d'origine et la prise téléphonique pour que je puisse continuer à travailler avec internet et que le reste doit être décidé par la gérance de l'immeuble et le devis qu'un autre technicien de la gérance a fait. . parce qu'il n'y a plus de place dans la gaine et qu'il faut percer le plafond de la cave et que le technicien de la gérance va aussi faire les travaux de perçage dans le plafond et le raccordement à la fibre optique parce que les gens d'Orange ne peuvent ou ne veulent pas le faire car ce sont des sous-traitants qui ne veulent ou ne peuvent travailler qu'aux conditions les plus avantageuses. Les travaux difficiles ou plus compliqués lorsqu'il s'agit de percer le plafond d'une cave sont réalisés à contrecœur par les collaborateurs d'Orange.... car ils représentent beaucoup de travail et de coûts. Je ne peux pas donner mes coordonnées à quelqu'un d'autre, mais je vais me rendre chez Orange à Hagenau pour demander la reconnexion de mon ancienne connexion wifi si le technicien d'Orange ne peut pas venir le 3 avril.

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Re: Fibre chaos🤔😳

Viertelfranzose — Tue, 23 Apr 2024 13:07:45 GMT

Aujourd'hui, l'installateur Orange est venu terminer les installations restantes dans la cave et dans l'appartement pour la fibre optique live Box 5. Je ne veux pas me plaindre et l'homme était vraiment sympathique mais dans la cave en bas il a laissé le chantier comme sur la photo et les câbles sont dehors sans protection et bien sûr le cache n'a pas non plus été mis dessus. En tout cas dans d'autres pays une telle installation serait inimaginable qu'on laisse encore quelque chose comme ça au client mais chez Orange c'est probablement normal🤔🤔😄... mais pour les travaux de fibre optique en Allemagne c'est le même bordel. En Allemagne, on fait aussi appel à des sous-traitants. Ce n'est pas seulement mon avis, mais c'est déjà connu partout dans les médias. En tout cas, si quelqu'un me demandait si je recommanderais orange à d'autres personnes. pour un nouveau client, je dois vraiment réfléchir très fort. Quel est votre avis et avez-vous aussi le sentiment que le cours des actions chez Orange est plus important que les clients ?

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